Als je een voormalig YouTube Premium-abonnee bent die nu is geschorst of beëindigd van de service, wilt u misschien uw creditcardrekening bekijken. In een juridisch twijfelachtige draai zegt YouTube nu dat opgeschorte klanten hun Premium-abonnement, dat $ 12 per maand kost, niet kunnen annuleren.
Wacht, hoe werken YouTube-opschortingen?
De meeste mensen zijn nog nooit geschorst van YouTube, dus laten we een beetje context geven. Opgeschorte accounts of’kanalen’worden tijdelijk gedeactiveerd, meestal wegens het schenden van auteursrechten, het plaatsen van beledigende opmerkingen of het overtreden van andere YouTube-regels.
Opschortingen kunnen 30 dagen of langer duren, afhankelijk van de ernst van je schurkachtige regelovertreding activiteit. Gedurende deze tijd heb je geen toegang tot je account of beheer je de instellingen.
Maar laten we zeggen dat je een heleboel YouTube-regels hebt overtreden. Op dat moment kan de service uw account permanent beëindigen. Je krijgt nooit meer toegang tot het account.
Er zijn een heleboel problemen met de opschortings-en beëindigingsprotocollen van YouTube-accounts kunnen bijvoorbeeld worden verbannen wegens ongerechtvaardigde waarschuwingen vanwege auteursrechten. Maar dit nieuwe probleem is meer dan alleen een ergernis; het is praktisch overval.
YouTube blijft geschorste klanten opladen
Chubo – mijn meesterwerk/Shutterstock.com
In een 28 februari Twitter-thread klaagde een gebruiker genaamd @xArtemisWolfx dat er nog steeds kosten in rekening werden gebracht voor YouTube Premium nadat hun account is beëindigd. Het officiële @TeamYouTube-account reageerde met een teruggavelink en annuleringsinstructies, die @xArtemisWolfx eenvoudig doorstuurden naar een’uw account is opgeschort’-pagina.
De @ TeamYouTube-vertegenwoordiger legde vervolgens uit dat deze links niet toegankelijk zijn voor geschorste of beëindigde gebruikers.”Als het kanaal is opgeschort, moet je dit oplossen voordat je YouTube Premium kunt annuleren.”
Als het kanaal is opgeschort, moet je dit oplossen voordat je YouTube Premium kunt annuleren. Meer details hier: https://t.co/ttfebnw1gg. Tweet terug @ ons indien nodig.
— TeamYouTube (@TeamYouTube) 28 februari 2022
Dit is een behoorlijk groot probleem. YouTube Premium-gebruikers die zijn geschorst, worden ten minste $ 12 in rekening gebracht voor een service die ze niet kunnen gebruiken. En als je wordt beëindigd, ben je genaaid. Of je kauwt de sociale media van YouTube uit en ondersteunt medewerkers (die nogal verward lijken over deze hachelijke situatie), of je dient een geschil in bij je bank.
Erger nog, dit hele catch-22-gedoe is niet nieuw. Verschillende klanten hebben dit probleem onder de aandacht van Google gebracht, maar het is nog steeds niet opgelost.
Dit probleem gaat al jaren terug
Laten we eerlijk zijn; YouTube heeft niet veel baat bij het beroven van geschorste gebruikers-er zijn maar heel weinig mensen die worden getroffen, en $ 12 per maand van deze kleine groep mensen is een druppel op een gloeiende plaat. We kijken naar wat waarschijnlijk slechts een vergissing van het bedrijf is. Dat gezegd hebbende, het is een enorme en onvergeeflijke vergissing.
Opgeschorte en beëindigde Premium-klanten hebben sinds ten minste 2019 over dit probleem geklaagd. In één Ondersteuningsthread, klaagden verschillende gebruikers dat bellen en het e-mailen van Google heeft hun problemen niet opgelost of tot terugbetalingen geleid. Deze ondersteuningsthread is gesloten zonder opmerkingen van YouTube-vertegenwoordigers.
Het is duidelijk dat YouTube veel klachten heeft ontvangen van geschorste Premium-klanten die hun service niet kunnen annuleren. Dit is geen situatie waarin YouTube met recht onwetendheid kan claimen. Het moet dit probleem op de juiste manier oplossen en de getroffen klanten onmiddellijk terugbetalen.
Nogmaals, we hebben contact opgenomen met Google voor een opmerking over deze situatie. Als het bedrijf reageert of als er nieuwe informatie aan het licht komt, werken we dit artikel bij.
