Na de aankondiging van het nieuws over Self Service Repair in november 2021, heeft Apple nu officieel de service aan inwoners van de VS. Degenen die de iPhone 12, iPhone 13 en iPhone SE-apparaten van de derde generatie bezitten, kunnen nu reserveonderdelen en gereedschappen kopen. Ze kunnen instructiehandleidingen volgen die hen begeleiden bij het oplossen van veelvoorkomende problemen met deze apparaten. Deze stap komt als een vervolg op Apple’s stap in 2019 om iPhone-reparatieservices open te stellen door externe bedrijven.
Een nieuw witboek met de titel “Expanding Access to Safe, Reliable, and Secure Service and Repair” gaat dieper in op de details van de milieubeloften van de techgigant. In deze release vermeldt het bedrijf uit Cupertino:”In de afgelopen drie jaar heeft Apple het aantal servicelocaties met toegang tot originele onderdelen, tools en training van Apple bijna verdubbeld, waaronder meer dan 3.000 onafhankelijke reparatieproviders.”Het merkt op:”Een wereldwijd netwerk van meer dan 5.000 door Apple geautoriseerde serviceproviders ondersteunt meer dan 100.000 actieve technici. Als gevolg hiervan bevinden acht van de tien Apple-klanten zich in de VS binnen 20 minuten van een geautoriseerde serviceprovider.”
Ondanks de opwinding over de aankondiging van Self Service Repair, het bedrijf uit Cupertino, ziet het als meer een niche-aanbod. Apple heeft het voor de meeste gebruikers niet aanbevolen. In plaats daarvan is de Self Repair Service gepresenteerd als een optie voor gebruikers die enige ervaring hebben met het repareren van moderne consumentenelektronica.
Met de Self Repair Service biedt Apple tools zowel te koop als te huur aan. Dit komt omdat gebruikers zonder de juiste tools hun apparaten aanzienlijk kunnen beschadigen. Zonder een verwarmingstool kunnen gebruikers bijvoorbeeld de lijm niet goed zacht maken en de telefoon openen. Het kopen van dergelijke gereedschappen voor een eenmalige reparatie is duur en onnodig. In dergelijke gevallen kunnen gebruikers het apparaat eenvoudig voor $ 49 voor een week huren en terugsturen naar Apple. De techgigant heeft gezegd dat het onderdelen en gereedschappen verkoopt tegen hetzelfde tarief dat het externe reparatiewerkplaatsen in rekening brengt.
Naast de handleidingen die gebruikers door het reparatieproces leiden, zal Apple ook helpen uitzoeken welke onderdelen zijn nodig voor reparatie. Na het afrekenen stuurt de techgigant een doos met de onderdelen en een retourlabel om de oude en beschadigde onderdelen terug te sturen voor een korting op de totaalprijs.
Apple zal de nieuwe handleidingen voor iedereen beschikbaar stellen, ongeacht of ze de tools en onderdelen van Apple kopen of niet. iFixit verkoopt er bijvoorbeeld een aantal. Apple raadt gebruikers echter aan te kiezen voor first-party producten. De tools van Apple kosten meer dan producten van derden. Hierover heeft Apple verklaard:”Onze tools zijn ontworpen voor professionele reparatiebedrijven om dezelfde prestaties te leveren als fabriekstools die worden gebruikt om Apple-producten te bouwen. Ze zijn ook ontworpen om te worden gedeeld met meerdere productmodellen. Door bijvoorbeeld verwisselbare productspecifieke reparatietrays te gebruiken, zijn de Display Press en Battery Press compatibel met alle iPhone-apparaten die in de afgelopen 7 jaar zijn uitgebracht.”
De garantie van het apparaat vervalt niet automatisch alleen door de handeling van het openen en repareren ervan, ongeacht of de tools van Apple zijn gebruikt of niet. Als een gebruiker echter een apparaat beschadigt tijdens het openen of repareren, kan dat ertoe leiden dat de garantie komt te vervallen.
Alles wat de levensduur van een apparaat kan verlengen, vermindert het aantal apparaten dat eindigen op stortplaatsen. Dit is dus een duurzamere optie voor gebruikers dan het simpelweg weggooien en vervangen van apparaten wanneer ze niet meer werken. Afgezien hiervan lijkt het er echter op dat Apple deze service aanbiedt na zorgvuldige afweging van de timing, aangezien op dit moment nationale en nationale wetgevers overwegen nieuwe wetgeving op het gebied van reparatie te implementeren.
