Een onafhankelijke onderzoek dat onlangs door Microsoft werd gefinancierd, toonde aan dat het verbeteren van reparatieprocessen broeikasgassen en e-waste kan voorkomen. Maar het is gemakkelijk om een probleem te”bestudeeren”, moeilijker om het op te lossen. Helaas heeft Microsoft zijn beste tool om herstelbaarheid aan te pakken, de fysieke Microsoft Stores, om zeep geholpen.
In veel opzichten is dit een verhaal zo oud als Microsoft. Het bedrijf heeft de slechte gewoonte om te proberen een goed idee te creëren of na te bootsen, er niets mee te bereiken en het dan op te geven-alleen om een ander bedrijf te laten komen en het beter te doen. Vóór de iPad was er de Microsoft Surface (het gigantische touchscreen van de salontafel). Vóór de iPhone was er Windows Mobile. Vóór de Apple Watch was er Microsoft Spot. Vóór Google Earth was er Terraserver.
En dat zijn slechts ideeën die het probeerde te creëren, laat staan degenen die het probeerde aan te passen van andere bedrijven, zoals Zune, Windows Phone en de Microsoft Store. Alle”mislukkingen”door een redelijke meting. Maar die laatste, de Microsoft Store? Het zou de sleutel kunnen zijn tot de belofte van Microsoft om de schijf met het recht op reparatie te ondersteunen.
Microsoft zegt dat het recht op reparatie belangrijk is
Hoewel je zou kunnen zeggen dat het een schandalige overeenkomst is, zegt Microsoft dat het recht op reparatie en ecologische duurzaamheid belangrijke doelen zijn. Zoals de meeste technische giganten, heeft het lange tijd bijgedragen aan de uitstoot van broeikasgassen en stortafval, of het nu gaat om het enorme aantal serverparken of het creëren van bijna onmogelijk te repareren gadgets. Maar”weggooien en nieuw kopen”is voor niemand duurzaam of goed.
Gelukkig organisaties zoals iFixit en As You Sow hebben de leiding genomen bij het veranderen van de manier waarop bedrijven elektronica ontwerpen en vechten om herstelbaarheid voor iedereen toegankelijk te maken voor elk apparaat. Die schijven hebben geleid tot veranderingen bij Microsoft en andere bedrijven, terwijl de originele Surface Laptop maar liefst 0 op 10 herstelbaarheidsscore kreeg , verbeterde de derde generatie versie zijn score tot 5 van de 10. Dat is nog een lange weg om echte herstelbaarheid te bereiken, zoals te vinden op de Framework-laptop, maar het is niettemin een opmerkelijke verbetering.
Die druk leidde tot Microsoft het financieren van een onderzoek waaruit niet verwonderlijk blijkt dat”alle vormen van reparatie aanzienlijke voordelen opleveren voor de uitstoot van broeikasgassen (BKG) en afvalvermindering.”Simpel gezegd, reparatie is goed voor het milieu. Het is ook goed voor de consument, omdat het voorkomt dat er geld wordt uitgegeven om iets te vervangen dat anders jarenlang zou hebben gewerkt. Denk eens terug aan de terugslag toen Apple toegaf iPhones trager te maken, wat leidde tot nieuwe iPhone-aankopen, terwijl een batterijvervanging het probleem zou hebben opgelost.
Het gaat erom of je je apparaat wilt repareren om nieuwe aankopen te vermijden of het milieu te helpen, moet herstelbaarheid een recht zijn dat voor iedereen toegankelijk is. Iedereen moet in staat zijn om hun apparaten te repareren of zich tot een gekwalificeerd persoon te wenden om het werk te doen. En te lang hebben het ontwerp van onze elektronica en de praktijken van de bedrijven die ze hebben gemaakt dat verhinderd.
Microsoft zegt dat het herstelbaarheid serieus neemt, en de laatste tijd suggereren sommige van zijn acties dat dit waar is. Het bedrijf werkte onlangs samen met iFixit om reparatieonderdelen toegankelijker te maken, en het publiceerde deze studie die openlijk suggereert wat het bedrijf in de toekomst zou moeten doen. Maar een studie is niets meer dan woorden als niemand haar suggesties doorzet. En helaas voor Microsoft heeft het zijn beste tool om herstelmogelijkheden toegankelijker te maken voor iedereen al stopgezet: de Microsoft Store.
De Microsoft Store was de oplossing
Anton Gvozdikov/Shutterstock.com
Je beseft het misschien niet eens, maar niet lang geleden lanceerde Microsoft een reeks verkooppunten die bekend staan als de Microsoft Store (niet te verwarren met de app store die bekend staat als Microsoft Store). Op het eerste gezicht leek het alsof Microsoft alleen het Apple Store-formaat kopieerde, tot een deel van het uiterlijk toe. Het was, om eerlijk te zijn, weer een voorbeeld van Microsoft die het succes van een ander bedrijf probeerde te herhalen. Microsoft koos er zelfs voor om de meeste van zijn winkels tegenover of heel dicht bij bestaande Apple Stores te openen, wat het”gekopieerde”uiterlijk niet hielp.
Maar kijk verder dan het oppervlakkige niveau (bedoelde woordspeling) overeenkomsten van tafels met tablets en laptops, en je zou behoorlijk sterke verschillen vinden tussen de Apple Store en Microsoft Store. Ik weet het, want ik heb bijna drie jaar in een Microsoft Store gewerkt. Mijn tijd daar was ongelooflijk leerzaam, en toen Microsoft al zijn winkels sloot, rouwde ik om de gemeenschappen die achterbleven.
Tenslotte heeft Microsoft Stores geïnvesteerd in gemeenschappen en donaties in de vorm van dollars en werknemers gestuurd tijd voor lokale non-profitorganisaties, padvinders-en meisjesscoutsclubs, en gratis training voor iedereen die dat wilde. En Microsoft bood gratis diensten aan die niet in de Apple Store te vinden zijn, zoals gratis virusverwijdering, pc-tune-ups en meer.
Helaas, het streven naar winstgevendheid en het aandringen op dure locaties (vaak in winkelcentra) in de buurt Apple Stores, in combinatie met de groeiende pandemie, hebben waarschijnlijk geleid tot de beslissing om alle winkels te sluiten. En het is jammer, want Microsoft Stores deed iets anders dat geen enkele Apple Store doet: apparaten repareren die het bedrijf niet eens heeft gemaakt.
Natuurlijk kun je je beschadigde Surface-tablet naar een Microsoft Store brengen voor reparatie. Helaas, omdat Surface-apparaten zo onherstelbaar waren (iets wat tot op de dag van vandaag geldt voor de Surface Pro), werden ze nooit ter plaatse gerepareerd. In plaats daarvan verwisselden Microsoft-medewerkers de tablet voor een nieuwe of opgeknapte eenheid en stuurden ze de beschadigde op voor reparatie. Maar je kon ook laptops en desktops laten repareren in de Microsoft Store, zelfs als Dell, Acer of een ander bedrijf (afgezien van Apple) het zou halen.
Dat was mijn taak in de Microsoft Store: ik verwijderde virussen, loste problemen op met Outlook en Word en herstelde kapotte laptops en desktops. Dat betekende het vervangen van oude grafische kaarten, het verwisselen van harde schijven en het overbrengen van gegevens, en zelfs het verwisselen van laptoptoetsenborden en beeldschermen. We konden niet elke laptop repareren (UltraBooks waren bijna onherstelbaar), maar in sommige gevallen waar we de tools niet bij de hand hadden, konden we apparaten naar een beter uitgeruste faciliteit sturen die meer kon bereiken dan de Store.
Dat is belangrijk omdat uit het onderzoek van Microsoft bleek dat het aanbieden van reparatieopties de uitstoot en afval drastisch verminderde. De studie stelt expliciet dat”het mogelijk maken van reparatie door middel van apparaatontwerp, aanbiedingen van reserveonderdelen en lokalisatie van reparatie [een] aanzienlijk potentieel heeft om de impact van koolstof en afval te verminderen.”Het onderdeel”lokalisatie van reparatie”is van cruciaal belang, want als u te ver moet rijden voor reparaties, compenseren de broeikasgassen die uw voertuig uitstoot de besparingen die door reparaties worden behaald. Maar hoe ver is te ver? Volgens de studie zou het rijden van 289 mijl om een Surface Pro 8 te repareren de uitstoot teniet doen.
189 mijl is behoorlijk ver, en als dat de beste optie is, zou je het apparaat waarschijnlijk liever opsturen voor toch repareren. Maar als het dichterbij was, zou persoonlijk aan de slag gaan met iemand geruststellen over het reparatieproces. Voordat Microsoft bijna al zijn verkooppunten sloot, had Microsoft 116 winkels, waarvan meer dan 80 reparatiediensten aanbieden. Dat zijn 80 locaties in vier landen waar mensen minder dan 289 mijl zouden kunnen rijden voor reparatie. En nu is dat geen optie meer.
Wat Microsoft zou moeten doen
The Art of Pics/Shutterstock.com
Microsoft zegt dat het het recht op reparatie en milieuconversatie serieus neemt. Als dat waar is, zou het zijn geld moeten steken waar zijn mond is. Dat vereist wat harde keuzes en geld uitgeven, maar alle goede dingen doen dat. Slanke maar onherstelbare laptops en tablets moeten tot het verleden behoren en het bedrijf moet doorgaan met het bouwen van apparaten waarbij reparatie een haalbare optie is.
Maar dat heeft weinig zin als er is geen gemakkelijke manier om die apparaten te laten repareren. En daartoe zou Microsoft zijn winkels moeten heropenen, maar met een nieuwe missie op nieuwe locaties. In plaats van Apple Stores te kopiëren en naar dure winkellocaties van Mall te gaan, zou de Microsoft Store een andere richting moeten uitgaan. De Microsoft Store was tenslotte op zijn best toen het geen Apple Store probeerde te zijn.
Microsoft zou winkels moeten openen op toegankelijke locaties met een focus op reparatie, onderwijs en hulp. De verkoop van Surface-tablets en-laptops zou kunnen doorgaan, maar als bijzaak en niet als doel voor winstgevendheid. Stel je voor dat de Microsoft Store een plek was waar je heen kon gaan om te leren hoe je je nieuwe laptop kunt gebruiken, ongeacht wie hem gemaakt heeft. U kunt naar de Microsoft Store gaan voor hulp wanneer u een probleem tegenkomt. En als je je laptop of tablet laat vallen, kan de Microsoft Store er zijn om het te repareren.
Het is duidelijk dat het openen van een nieuwe winkel in elke stad ter wereld ook onhoudbaar is, maar dat is een gebied waar Microsoft zou kunnen uitbreiden zijn oude missie. De Microsoft Store kan een plek zijn om te leren hoe je apparaten kunt repareren. Of je nu een professional bent of een tech-liefhebber. Door samen te werken met organisaties zoals iFixit, zou Microsoft geautoriseerde reparatiebedrijven van de toekomst kunnen inschakelen-het zou de moeder-en popwinkels kunnen trainen waarop u vertrouwt om uw kapotte HP-laptop te repareren.
Bovendien vermeldde het door Microsoft gefinancierde onderzoek dat mailing een apparaat weg voor een reparatie of renovatie hielp op de lange termijn niet als het luchtvracht naar China vereiste. Microsoft zou zijn winkels kunnen veranderen in depots om apparaten te sturen naar iedereen die nog steeds te ver woont om te rijden. De Microsoft Store zou die reparaties kunnen uitvoeren of in bulk naar een locatie kunnen worden verzonden waar het werk moet worden gedaan.
De Microsoft Store zou de plek kunnen zijn om te leren hoe u uw apparaat kunt repareren en om de tools en onderdelen te kopen die u nodig hebt om uit te voeren de reparatie, of neem uw apparaat mee als de schade buiten uw mogelijkheden ligt. Helaas, ze zijn allemaal gesloten, en dat is niet het geval. Voorlopig hebben we alleen een belofte dat Microsoft iets zal doen. Alleen de tijd zal leren of dit slechts woorden en een studie zijn.
