Als hun commissies verder stijgen, zal Domino’s Pizza India-franchise overwegen een deel van haar activiteiten weg te halen uit de populaire voedselbezorg-apps Zomato en SoftBank-gesteunde Swiggy.
De onthulling is gedaan door Jubilant FoodWorks, dat de Domino’s en Dunkin’Donuts-ketens in India runt, heeft een vertrouwelijke aanvraag ingediend bij de Competition Commission of India (CCI), die vermeende concurrentieverstorende praktijken van Zomato en Swiggy onderzoekt.
Jubilant is India’s grootste foodservicebedrijf, met meer dan 1.600 merkrestaurants, waaronder 1.567 Domino’s en 28 Dunkin’Donuts.
De CCI bestelde in april een onderzoek naar Zomato en Swiggy nadat een Indiase restaurantgroep beweerde een voorkeursbehandeling te hebben, exorbitante commissies en andere concurrentieverstorende praktijken. De apps voor het bezorgen van eten ontkennen elk wangedrag.
Nadat de CCI als onderdeel van haar onderzoek om reacties van Domino’s India-franchise en verschillende andere restaurants had gevraagd, vertelde Jubilant de waakhond deze maand dat 26-27 procent van zijn totale omzet in India is voortgekomen uit online platforms, waaronder zijn eigen mobiele applicatie en website.
“In het geval van een verhoging van de commissietarieven, zal Jubilant overwegen om meer van zijn activiteiten te verplaatsen van online restaurantplatforms naar de in-house bestelsysteem.”
Een woordvoerder van Jubilant FoodWorks weigerde commentaar te geven, terwijl de CCI niet onmiddellijk reageerde. Zomato, gesteund door de Chinese Ant Group, en Swiggy reageerden ook niet.
Met het toenemende gebruik van smartphones en aantrekkelijke kortingen, zijn platforms voor voedselbezorging in India steeds populairder geworden. Jubilant’s waarschuwing komt als Zomato en Swiggy geconfronteerd worden met beschuldigingen door veel restaurants in India dat hun vermeende praktijken hun bedrijf schaden.
De CCI-zaak werd aangewakkerd door een klacht van de National Restaurant Association of India, die meer dan 500.000 leden heeft en beweert dat commissies die door Zomato en Swiggy in rekening werden gebracht in het bereik van 20 tot 30 procent”niet levensvatbaar”waren..
Een senior manager uit de sector met directe kennis zei dat de commissies van Zomato en Swiggy een punt van zorg waren voor Domino’s en vele andere restaurants.
“Als de commissies verder worden verhoogd, zullen ze leiden tot een winstknijp voor bedrijven en wordt gewoon doorberekend aan de consument”, zei de directeur, die niet genoemd wilde worden.
Voordat het onderzoek werd aangekondigd, vertelde Zomato de CCI dat het onderhandelt en commissies in rekening brengt van restaurants, maar dat ze geen invloed hadden op hoe vermeldingen in de app verschijnen.
Swiggy verklaarde dat haar commissies werden bepaald door factoren zoals de populariteit van een restaurant of het aantal bestellingen.
FacebookTwitterLinkedin
