Bijna zeven op de 10 consumenten zijn ontevreden over het bevel van het Hooggerechtshof van Delhi, waarbij de recente overheidsrichtlijnen worden nageleefd die restaurants verbood om automatisch servicekosten te heffen op voedselrekeningen, een recent nieuw rapport bleek.
De Delhi HC heeft vorige week de nieuwe richtlijnen van de Central Consumer Protection Authority (CCPA) aangehouden om restaurants te verbieden standaard servicekosten toe te voegen aan voedselrekeningen.
Een nieuwe LocalCircles-enquête 70% van de respondenten is van plan de servicebelasting te weigeren of restaurants die deze heffen te vermijden.
“Consumenten beweren dat de meeste diners in restaurants met airconditioning de neiging hebben om het personeel een fooi te geven volgens de kwaliteit van de service”, zo blijkt uit de bevindingen.
Een uitsplitsing van degenen die tegen servicekosten zijn, laat zien dat 20 procent van plan is de strijd aan te gaan en de extra kosten niet te betalen, 37% van de respondenten is van plan restaurants die servicekosten heffen te vermijden, terwijl 13% van plan was restauranteten te vermijden.
In de overige gevallen gaf 28% aan bereid te zijn servicekosten te betalen als dit deel uitmaakte van de rekening, terwijl 2 procent van de respondenten onbeslist was over hun handelswijze. LocalCircles voerde een nationale enquête uit die meer dan 21.000 reacties ontving van consumenten in 291 districten.
Gevraagd naar hun ervaringen, van degenen met slechte of middelmatige service-ervaringen, zei 23% dat dit een of twee keer was gebeurd, 18 % zei dat het drie tot vijf keer gebeurde en nog erger, 24% van de respondenten zei dat het wel 6-10 keer was gebeurd, terwijl 6% onder degenen was die een slechte service-ervaring hadden gehad ondanks dat er servicekosten in de rekening werden geheven, meer dan 10 keer.
LocalCircles zei dat het de bevindingen van dit rapport zal delen met de CCPA en het Department of Consumer Affairs, zodat ze de rechten van de consumenten gaan verdedigen.
In haar reactie op de uitspraak, de National Restaurant Association of India (Nrai) had gezegd dat ze altijd standvastig is geweest in haar bewering dat er niets illegaals is aan het heffen van servicekosten en dat het een zeer transparant systeem is.
De CCPA heeft gezegd dat de consument bij het betreffende hotel of restaurant een verzoek kan indienen om de servicekosten van het factuurbedrag af te halen. De consument kan ook een klacht indienen tegen oneerlijke handelspraktijken bij de Consumentencommissie.
FacebookTwitterLinkedin
