.fb-comments,.fb-comments span,.fb-comments span iframe[style]{min-width:100%!important;width:100%!important} 
Enkele jaren geleden, slechts 9% van de luchthavens gebruikten chatbots om met klanten te communiceren. De acceptatie is sindsdien blijven toenemen, met een verwachte uitgave van $ 3,69 miljard USD voor 2027 voor de luchthavens en luchtvaartindustrieën in AI-gerelateerde diensten. Met deze opkomst van Conversational AI-chatbots hoeven luchthavens niet langer te kiezen tussen hoogwaardige klantenservice of lage kosten-ze kunnen beide hebben. In dit artikel gaan we dieper in op de top 5 voorbeelden van Conversational AI chatbots voor luchthavens in 2022, en de belangrijkste use-cases die elke oplossing omvat.
Melbourne Airport is de op een na grootste luchthaven in Australië, met vier terminals die meer dan 2,2 miljoen passagiers alleen al in april 2022. Melbourne Airport staat bekend om zijn innovatieve benadering van klantenservice, zoals hybride balies en de installatie van selfservice incheckkiosken, digital signage en chatbot-implementatie voor hun callcenterautomatisering. Melbourne Airport biedt een echt goed voorbeeld van AI-chatbots op luchthavens, omdat het de gebruikssituaties van de meeste klanten dekt en gebruikers digitale hulp biedt op zowel hun website als Facebook Messenger.
Chatbotvoorbeeld voor luchthaven: Melbourne Chatbot
Use Cases gedekt door AI-chatbot van Melbourne Airport
Realtime vluchtupdates kunnen worden gevolgd door de luchthavenchatbot: met informatie over het vluchtnummer, bestemming en luchtvaartmaatschappij kan de huidige vluchtstatus worden gecontroleerd, en met een API chatbot-integratie alle updates kunnen naar de messenger-service van de klant worden verzonden. FAQ-pagina-automatisering met de laatste updates van de luchthaven en parkeerinformatie: waardoor het onderhoud van supporttickets wordt verminderd. Alle veelvoorkomende vragen worden verzameld onder de sectie Veelgestelde vragen in de chatbot, dus u hoeft ze niet op te vragen bij een live-agent. Eten & drinken en winkels zoeken binnen elk van de vier luchthaventerminals: de AI-aangedreven chatbot biedt een volledige reeks informatie met een locatieoverzicht, werkuren en een link naar de officiële website.
Aéroports de Lyon, dat deel uitmaakt van de VINCI-groep (een toonaangevende particuliere luchthavenexploitant), is een internationale luchthaven in Lyon, Frankrijk, die alleen al in 2018 meer dan 11 miljoen passagiers heeft bediend. Als een van de belangrijkste regionale luchthavens in Lyon bieden ze een scala aan diensten voor passagiers, zoals parkeren, winkelen, restaurants en hotels, en een groot deel van hun klantenbestand stelde vragen over deze onderwerpen aan hun AI-aangedreven chatbot.
Chatbotvoorbeeld voor luchthaven: Aéroports de Lyon Chatbot Automatisering van vluchtinformatie: met behulp van de AI-chatbot van de luchthaven van Lyon kunnen passagiers hun vluchtstatus controleren, inchecken en vluchtgerelateerde vragen stellen. Winkel-en restaurantzoeker: gebruikers kunnen de chatbot vragen om cafés, restaurants en boetieks op te zoeken op basis van in welke terminal ze zich op de luchthaven bevinden. De bot biedt ook een aanbevelingsmotor om zeker een plek te vinden om te winkelen of te eten die bij hun behoeften past. Parkeerinformatie: de luchthaven van Lyon biedt ongeveer 16.000 parkeerplaatsen. Door de toegang tot parkeerinformatie te automatiseren, kunnen gebruikers de veelgestelde vragen over de service en andere activiteiten raadplegen, waaronder het vooraf reserveren van een parkeerplaats. Na de lancering verhoogde de AI-aangedreven chatbot de parkeerconversie met 40%.
Lees ook: Ontdek hoe de leider in de luxe reisindustrie verhoogt conversieratio 3x binnen de chatbot.
Bagageprobleemoplossing: gebruikers kunnen leren wat ze met hun bagage moeten doen tijdens verbindingen en hoe u aangifte kunt doen van verloren of gestolen tassen. Navigatieoptie via luchthavenchatbot: als een passagier wat vrije tijd op de luchthaven wil doorbrengen, kan de AI-aangedreven chatbot de gebruiker door winkels, cafés en restaurants navigeren, inclusief de mogelijkheid om te boeken een reservering. FAQ-pagina-automatisering: De chatbot op de luchthaven van Lyon biedt zijn gebruikers voortdurend bijgewerkte informatie over de huidige COVID-situatie per land. Aangezien de vereisten van land tot land verschillen en voortdurend worden bijgewerkt wanneer u wereldwijd reizen overweegt, is de mogelijkheid om de nieuwste reisvereisten (zoals testcriteria en documentatie) op specifieke locaties te verstrekken noodzakelijk.
De luchthaven van Genève bevindt zich in Zwitserland en wordt in 2021 bediend door 5,92 miljoen passagiers. Om passagiers te helpen bij het vinden van gerelateerde informatie en om de kloof tussen klanten, luchtvaartmaatschappijen, faciliteiten en de luchthaven zelf te overbruggen, lanceerde de luchthaven van Genève hun AI-chatbot op het Facebook Messenger-platform.
Met de hulp van hun chatbot, Op de geautomatiseerde FAQ-pagina van de luchthaven van Genève kunnen gebruikers de toegangsbeperkingen voor landen als gevolg van COVID-19 identificeren, en biedt alles wat een passagier moet weten om zich voor te bereiden op de reis, inclusief incheckservices, bagagevereisten en de benodigde reisdocumenten. Hun benadering van vluchtinformatie en updates werd ook opgenomen als onderdeel van de chatbot, waardoor passagiers proactief worden geïnformeerd over eventuele wijzigingen.
In 2018 lanceerde Brussels Airport zijn chatbot op Facebook Messenger voor het testen en verzamelen van feedback over de bot. Nu, na een reeks tests, verbeteringen en lanceringen, BRUce — de Brussels Airport Virtuele assistent — is beschikbaar via WhatsApp, Facebook Messenger en de website van de luchthaven. Het helpt klanten vluchtinformatie te controleren en veelgestelde vragen over luchthavens te beantwoorden.
Voorbeeld van chatbot voor luchthaven: Brussels Airport Assistant “BRUce”
Bovendien worden winkels, parkeer-en treininformatie, COVID-19-beperkingen en tests, en alle andere veelgestelde vragen over luchthavens geautomatiseerd binnen de luchthaven-chatbot. Meer recentelijk zijn diensten zoals het bestellen van een loungepas en het boeken van een parkeerplaats nu ook beschikbaar via de BRUce AI-chatbot.
Guide to Business Process Automation. Wist u dat 60% van de bedrijven hebben ten minste 30% van hun activiteiten geautomatiseerd?
Gail, de geautomatiseerde chatassistent van Gatwick, werd in 2019 gelanceerd op basis van Facebook Messenger. Gatwick Airport, een grote internationale luchthaven in Engeland, wilde de klantervaring en de kwaliteit van de gesprekken met klanten verbeteren. In slechts een jaar tijd slaagde Gail erin om 80 te begrijpen en te beantwoorden % van de vragen van gebruikers.
Chatbotvoorbeeld voor luchthaven: Gatwick’s Airport Assistant”Gail”
Gatwick’s Airport chatbot neemt de rol van gids op zich en helpt klanten tijd te besparen door hen te helpen alle belangrijke informatie te vinden voordat ze de luchthaven zelf betreden. Zoek een vlucht, bekijk de laatste informatie over het coronavirus, boek een COVID-19-test en plan je vrije tijd op de luchthaven door winkels en cafés te bezoeken. Deze AI-aangedreven chatbot biedt 24/7 gemakkelijk toegang tot reisinformatie.
We hebben slechts 5 voorbeelden geïntroduceerd van hoe luchthavens chatbots kunnen implementeren en de klantenservice kunnen verbeteren met behulp van Conversationele AI-oplossingen. Luchthavenchatbots dekken de meest populaire gebruiksscenario’s en kunnen worden ontwikkeld voor de website van de luchthaven en voor andere kanalen voor gebruikersbetrokkenheid, zoals Facebook Messenger, WhatsApp en Google Business Messages.
Bedrijven stegen in verkoop met implementatie van chatbots met 67%. Klaar om uw eigen Conversational AI-oplossing te bouwen? Laten we chatten!
Beoordeel dit bericht
Delen is zorgzaam!
