Als grote consument op de wereldmarkt is China een gigantische markt waarin elk merk wil concurreren. In dit opzicht Apple is geen uitzondering. Onlangs heeft Apple haar financiële rapport voor het tweede kwartaal van 2021 uitgebracht. Uit dit financiële rapport blijkt dat Apple de snelste groei op de wereldmarkt heeft. Veel dank aan de omzet van bijna 100 miljard yuan ($ 15,4 miljard) die het van de Chinese markt kreeg. Vanwege de prestaties van Apple op de Chinese markt, heeft Apple’s CEO Tim Cook, zei:”Dit is onze sterkste markt”en”Hier zijn we trots op.”
In het tweede kwartaal, net voorbij, behaalden meerdere Apple-productlijnen een groei met dubbele cijfers op jaarbasis. Cook zei dat op de Chinese markt veel Chinese consumenten sterk hebben gereageerd op de iPhone 12-serie. Vanwege het verbod van Huawei en het onvermogen om veel smartphones te produceren, heeft Apple een voorsprong in China.
Volgens het financiële rapport van Apple bedroeg de omzet van Apple in Groot-China in het derde fiscale kwartaal (april-juni) van fiscaal 2021 $ 14,76 miljard, een stijging van 58% op jaarbasis. Cook zei dat veel nieuwe Chinese gebruikers Apple-producten zijn gaan kopen. In het eerste kwartaal was bijvoorbeeld tweederde van de Chinese Mac-en iPad-gebruikers nieuwe gebruikers en 85% van de Chinese gebruikers van Apple Watch waren nieuwe gebruikers.
Deze prestaties zorgden ervoor dat Tim Cook de Chinese markt als de sterkste markt van Apple beschouwde. Genieten Chinese klanten echter van wat ze zouden moeten doen als Apple’s”sterkste markt”?
Apple’s serviceplan in China wordt slechter
Hoewel Chinese consumenten Apple honderden miljoenen dollars aan inkomsten opleveren, krijgt de Chinese markt niet het’beste’van Apple. Zo heeft Apple onlangs op 30 juli 2020 officieel Chinese geautoriseerde serviceproviders op de hoogte gebracht dat het niet langer beschadigde AirPods-headsets voor klanten zal vervangen. In plaats daarvan moet de AirPods-headset worden teruggestuurd naar het reparatiecentrum (RC) voor verder onderzoek.
Dat is niet alles, er is ook een negatieve wijziging in het AppleCare+-serviceplan voor Chinese klanten. De voormalige twee jaar aanvullende hardwaregarantie en softwareondersteuningsservices zijn niet langer beschikbaar.
Apple richt zich niet alleen op de Chinese markt met aftersalesbeleid, maar houdt ook op andere gebieden vast aan China. Onlangs ontdekten sommige netizens dat Siri China automatisch negeert. Het doet dit in het automatische uitzendingsproject van het beantwoorden van vragen over de Olympische gouden medaillelijst. Siri noemt alleen Japan, de Verenigde Staten en Rusland. Daarna antwoordde de klantenservice van Apple dat het China niet uitzond omdat het hetzelfde aantal gouden medailles had als andere landen. Deze uitleg is op zijn best een grap.
Voor een markt die door Tim Cook wordt bestempeld als de’sterkste markt’van Apple, is de behandeling van de Chinezen erg slecht.
