Chipotle is een populaire fastfoodketen en een guilty pleasure voor miljoenen. Gewoonlijk, als je die’guilty pleasure’-maaltijden hebt en de depressies na de boer, kan een beloning ervoor zorgen dat je je een beetje beter voelt.
De restaurantketen beloont in aanmerking komende klanten met beloningen die later kunnen worden ingewisseld voor extra kortingen en gratis artikelen. Sommigen hebben momenteel echter problemen met het puntensysteem.
Chipotle-punten verschijnen niet
Chipotle-klanten melden zich (1, 2,3,4,5) dat hun beloningspunten niet verschijnen of ontbreken in hun accounts. Het lijkt erop dat het probleem momenteel vooral mobiele bestellingen treft.
In het ideale geval ontvangt een klant elke keer dat hij een bestelling plaatst een aantal punten, afhankelijk van de hoeveelheid geld die hij uitgeeft. Sommigen hebben de afgelopen week echter meerdere keren besteld, maar hebben geen punten ontvangen.
gingen uit eten op de 14e en hebben mijn beloningspunten nog steeds niet ontvangen. Werd verteld dat het systeem niet werkte. Is het meer dan een week uitgevallen?
Bron
@ChipotleTweets repareer je app alsjeblieft 😠Ik heb de laatste vijf keer persoonlijk gescand en sinds de nieuwe update heb ik geen punten gekregen
Bron
Volgens rapporten lijkt het probleem te zijn begonnen na de laatste app-update. De mobiele app registreert niet langer de aankopen of transacties van klanten, waardoor ze geen beloningspunten kunnen verdienen.
Op de pagina met veelgestelde vragen van Chipotle staat dat het over het algemeen ongeveer 24-48 uur duurt voordat de punten zijn verwerkt en verschijnen in de accounts van gebruikers. Maar voor velen is dit niet het geval omdat ze de afgelopen week geen punten hebben ontvangen.
Problemen oplossen, zoals het opnieuw opstarten van het apparaat of zelfs het opnieuw installeren van de app, helpt niet om het probleem op te lossen.
Helaas heeft Chipotle-ondersteuning nog niet erkend dat de problemen met betrekking tot het puntensysteem niet correct werken. Dit betekent dat getroffen klanten mogelijk voor onbepaalde tijd moeten wachten op een oplossing.
Een getroffen gebruiker die naar verluidt contact heeft opgenomen met Chipotle beweert dat punten handmatig aan hun account zijn toegevoegd door het ondersteuningsteam. De gebruiker werd ook gevraagd om niet over dit probleem te praten op sociale media.
Ik liet mijn team contact opnemen met het bedrijf. Het klinkt alsof ze hen sterk hebben bewapend om handmatig wat punten aan mijn account toe te voegen als ik ermee instemde dit niet naar de media te brengen (hoop dat dit geen overtreding is lol). Ze beweren dat het tot 7 dagen kan duren voordat punten zijn toegevoegd.
Bron
Dit verwijst naar de mogelijkheid dat ze op de hoogte zijn van de lopende problemen, maar ervoor kiezen om om de een of andere reden te zwijgen. Er is op dit moment echter geen manier om deze veronderstelling te bevestigen.
We hopen dat de ontwikkelaars de oorzaak achter het probleem kunnen vinden en het zo snel mogelijk kunnen oplossen. We houden deze kwestie in de gaten en werken dit verhaal bij om opmerkelijke ontwikkelingen weer te geven.
