De American Customer Satisfaction Index (ACSI) is een jaarlijks onderzoek dat meet hoe tevreden klanten zijn over producten en diensten, waaronder smartphones. ACSI ondervraagt tienduizenden mensen en vraagt hen om hun tevredenheid te beoordelen op verschillende factoren, zoals hoe gemakkelijk het is om te sms’en, het ontwerp van de telefoon, de kwaliteit van de video en de batterijduur. De resultaten van de enquête worden vervolgens gebruikt om smartphonefabrikanten te rangschikken. In 2022 waren Samsung en Apple de twee beste smartphonefabrikanten, met een gemiddelde score van 80. Google en Motorola stonden respectievelijk op de derde en vierde plaats met een gemiddelde score van 77. De ASCI-klanttevredenheidsindex voor smartphonemerken in 2023 is uit nu. Dus laten we de resultaten van dit jaar eens vergelijken met de ranglijsten van vorig jaar.
ACSI Smartphone Satisfaction Index 2023
Uit de ACSI Index van 2023 blijkt dat Apple en Samsung opnieuw de twee grootste smartphonefabrikanten waren. Apple won de tevredenheidskroon met een score van 81 van de 100, terwijl Samsung vlak achterbleef met een score van 80. Hier zijn de top 10 gebieden waarop Apple hoger scoorde dan Samsung in het algemeen:
Gizchina News of the week
Google en Motorola daarentegen hielden hun respectievelijk derde en vierde plaats. De tevredenheidsscore van Google steeg met 1 punt naar 78, terwijl de score van Motorola daalde met 2 punten naar 75. Alle andere smartphonemerken, waaronder OnePlus, TCL en Nokia, scoorden 71.
Voor dit onderzoek ondervroeg ACSI 15.881 consumenten tussen april 2022 en maart 2023. Voor het eerst toonde het rapport ook aan dat de tevredenheid over 5G-smartphones hoger is dan de tevredenheid over niet-5G-telefoons. 5G-smartphones kregen een score van 80 op 100, terwijl niet-5G-telefoons een score van 72 op 100 kregen. Dit komt waarschijnlijk omdat de meeste telefoons die Amerikanen nu kopen 5G-compatibel zijn. Houd er ook rekening mee dat de ASCI-enquête alleen betrekking heeft op Amerikaanse klanten, niet op wereldwijde gebruikers. Je kunt het volledige rapport van de ASCI-tevredenheidsindex voor smartphonemerken voor 2023 hier bekijken.
Bron/VIA: