Po ogłoszeniu wiadomości o samoobsługowej naprawie w listopadzie 2021 r. Apple oficjalnie otworzyło usługę dla mieszkańców USA. Właściciele iPhone’a 12, iPhone’a 13 i iPhone’a SE trzeciej generacji będą teraz mogli kupować części zamienne i narzędzia. Mogą postępować zgodnie z instrukcjami obsługi, które poprowadzą ich przez proces rozwiązywania typowych problemów z tymi urządzeniami. Ten krok jest kontynuacją posunięcia firmy Apple w 2019 r., aby otworzyć usługi naprawy iPhone’a przez firmy zewnętrzne.
Nowa biała księga zatytułowana „Rozszerzenie dostępu do bezpiecznych, niezawodnych i bezpiecznych usług i napraw” szczegółowo omawia szczegóły obietnic środowiskowych giganta technologicznego. W tym wydaniu firma z Cupertino wspomina: „W ciągu ostatnich trzech lat firma Apple prawie podwoiła liczbę punktów serwisowych z dostępem do oryginalnych części, narzędzi i szkoleń Apple, w tym ponad 3000 niezależnych dostawców usług naprawczych”. Zauważono, że „Globalna sieć ponad 5000 autoryzowanych dostawców usług Apple obsługuje ponad 100 000 aktywnych techników. W rezultacie w Stanach Zjednoczonych ośmiu na 10 klientów Apple znajduje się w ciągu 20 minut od autoryzowanego dostawcy usług”.
Pomimo ekscytacji związanej z ogłoszeniu samoobsługowej naprawy, firma z Cupertino traktuje ją jako ofertę bardziej niszową. Apple nie zalecił tego dla większości użytkowników. Zamiast tego, dla użytkowników, którzy mają doświadczenie w naprawie nowoczesnej elektroniki użytkowej, zaproponowano usługę Self Repair Service.
Dzięki usłudze samodzielnej naprawy firma Apple będzie oferować narzędzia zarówno do sprzedaży, jak i wynajmu. Dzieje się tak, ponieważ bez odpowiednich narzędzi użytkownicy mogą znacznie uszkodzić swoje urządzenia. Na przykład bez narzędzia grzewczego użytkownicy mogą nie być w stanie odpowiednio zmiękczyć kleju i otworzyć telefonu. Kupowanie takich narzędzi do pojedynczej naprawy jest drogie i niepotrzebne. W takich przypadkach użytkownicy mogą po prostu wypożyczyć urządzenie za 49 USD na tydzień i wysłać je z powrotem do Apple. Gigant technologiczny wspomniał, że sprzedaje części i narzędzia w takim samym tempie, w jakim obciąża zewnętrzne warsztaty naprawcze.
Oprócz instrukcji, które prowadzą użytkowników przez proces naprawy, Apple pomoże również ustalić, które części są potrzebne do naprawy. Po złożeniu zamówienia gigant technologiczny wyśle pudełko z częściami i etykietą zwrotną, aby odesłać stare i uszkodzone komponenty, aby uzyskać zniżkę na całkowitą cenę.
Apple udostępni nowe instrukcje dla wszystkich, niezależnie od tego, czy kupują narzędzia i części Apple. Na przykład iFixit sprzedaje niektóre z nich. Apple zaleca jednak, aby użytkownicy wybierali produkty własne. Narzędzia Apple kosztują więcej niż produkty innych firm. W związku z tym Apple stwierdził: „Nasze narzędzia są zaprojektowane dla profesjonalnych dostawców usług naprawczych, aby zapewnić taką samą wydajność, jak narzędzia fabryczne używane do tworzenia produktów Apple. Zostały również zaprojektowane do udostępniania w wielu modelach produktów. Na przykład, dzięki zastosowaniu wymiennych tacek naprawczych specyficznych dla produktu, prasy Display Press i Battery Press są kompatybilne ze wszystkimi urządzeniami iPhone wydanymi w ciągu ostatnich 7 lat”.
Gwarancja na urządzenie nie jest automatycznie unieważniana z chwilą czynność otwierania i naprawy, niezależnie od tego, czy zostały użyte narzędzia Apple. Jeśli jednak użytkownik uszkodzi urządzenie w trakcie otwierania lub naprawy, może to prowadzić do unieważnienia gwarancji.
Wszystko, co może potencjalnie przedłużyć żywotność urządzenia, zmniejsza liczbę urządzeń, które wylądować na wysypiskach. Jest to zatem bardziej zrównoważona opcja dla użytkowników niż zwykła utylizacja i wymiana urządzeń, gdy przestają działać. Poza tym wydaje się jednak, że Apple oferuje tę usługę po dokładnym rozważeniu terminu, ponieważ w tej chwili prawodawcy stanowi i krajowi rozważają wprowadzenie nowego prawa do naprawy.
