Niezależny Badanie sfinansowane niedawno przez Microsoft wykazało, że usprawnienie procesów naprawczych może zapobiegać powstawaniu gazów cieplarnianych i e-odpadom. Ale łatwo „przestudiować” problem, trudniej go rozwiązać. Niestety, Microsoft zabił swoje najlepsze narzędzie do rozwiązywania problemów — ceglane i zaprawowe sklepy Microsoft.
Pod wieloma względami jest to opowieść tak stara jak Microsoft. Firma ma zły nawyk próbowania wymyślenia lub naśladowania dobrego pomysłu, nie dojścia do niczego, a potem poddania się — tylko po to, by pojawiła się inna firma i zrobiła to lepiej. Przed iPadem istniał Microsoft Surface (wielki ekran dotykowy stolika kawowego). Przed iPhone’em był Windows Mobile. Przed Apple Watch istniał Microsoft Spot. Przed Google Earth istniał Terraserver.
A to tylko pomysły, które próbował stworzyć, nie mówiąc już o tych, które próbował zaadaptować od innych firm, takich jak Zune, Windows Phone i Microsoft Store. Wszystkie „niepowodzenia” przy jakimkolwiek rozsądnym pomiarze. Ale ten ostatni, Microsoft Store? Może mieć klucz do obietnicy Microsoftu, że będzie wspierać prawo do naprawy dysku.
Microsoft mówi, że prawo do naprawy jest ważne
Chociaż można argumentować, że jest to niechętna umowa, Microsoft twierdzi, że prawo do naprawy i zrównoważony rozwój środowiska są ważnymi celami. Podobnie jak większość technologicznych gigantów, od dawna przyczynia się do emisji gazów cieplarnianych i odpadów na wysypiskach, czy to poprzez ogromną liczbę farm serwerów, czy tworzenie gadżetów prawie niemożliwych do naprawy. Ale „wyrzuć to i kup nowy” nie jest zrównoważone ani dobre dla nikogo.
Na szczęście organizacje takie jak iFixit i Jak siejesz przejęli inicjatywę zmiany sposobu, w jaki firmy projektują elektronikę i walczą o to, aby możliwość naprawy była dostępna dla każdego na każdym urządzeniu. Dyski te doprowadziły do zmian w firmie Microsoft i innych firmach — podczas gdy oryginalny laptop Surface otrzymał ogromny 0 na 10 punktów naprawy , wersja trzeciej generacji poprawiła swój wynik do 5 na 10. To wciąż długa droga do osiągnięcia prawdziwej naprawialności, jak widać na laptopie Framework, ale mimo to jest to zauważalna poprawa.
Ta presja doprowadziła do finansowanie badania, które, jak można się było spodziewać, wykazało, że „wszystkie formy naprawy oferują znaczące korzyści w zakresie emisji gazów cieplarnianych (GHG) i redukcji odpadów”. Mówiąc najprościej, naprawa jest korzystna dla środowiska. Jest to również dobre dla konsumenta, ponieważ pozwala uniknąć wydawania pieniędzy na wymianę czegoś, co w przeciwnym razie mogłoby działać przez wiele lat. Pomyśl o luzie, gdy Apple przyznało się do spowalniania iPhone’ów, co doprowadziło do nowych zakupów iPhone’a, kiedy wymiana baterii rozwiązałaby problem.
Prawdą jest, czy chcesz naprawić swoje urządzenie aby uniknąć kupowania nowych produktów lub ochrony środowiska, możliwość naprawy powinna być prawem dostępnym dla wszystkich. Każdy powinien mieć możliwość naprawy swoich urządzeń lub zwrócenia się do wykwalifikowanej osoby o wykonanie tej pracy. Zbyt długo zapobiegał temu projekt naszej elektroniki i praktyki firm, które je stworzyły.
Microsoft twierdzi, że poważnie traktuje naprawę, a ostatnio niektóre z jego działań sugerują, że to prawda. Firma niedawno połączyła siły z iFixit, aby uczynić części do naprawy bardziej dostępnymi, i opublikowała to badanie, które otwarcie sugeruje, co firma powinna robić w przyszłości. Ale studium to nic innego jak słowa, jeśli nikt nie podąża za jego sugestiami. I na nieszczęście dla firmy Microsoft, firma już zamknęła swoje najlepsze narzędzie, dzięki któremu możliwość naprawy jest bardziej dostępna dla wszystkich: sklep Microsoft.
Sklep Microsoft był rozwiązaniem
Anton Gvozdikov/Shutterstock.com
Może nawet nie zdajesz sobie z tego sprawy, ale nie tak dawno Microsoft uruchomił szereg punktów sprzedaży detalicznej znanych jako Microsoft Store (nie mylić ze sklepem z aplikacjami znanym jako Microsoft Store). Na pierwszy rzut oka wydawało się, że Microsoft po prostu skopiował format Apple Store, aż do części wyglądu. Szczerze mówiąc, był to kolejny przypadek, w którym Microsoft próbował powtórzyć sukces innej firmy. Microsoft zdecydował się nawet otworzyć większość swoich sklepów naprzeciwko lub bardzo blisko istniejących sklepów Apple, co nie pomogło „kopiuj-wklej” wyglądu.
Ale spójrz poza poziom powierzchni (gra słów zamierzona) podobieństwa stołów z tabletami i laptopami, a można znaleźć dość wyraźne różnice między sklepem Apple Store i Microsoft Store. Wiem, bo prawie trzy lata pracowałem w Microsoft Store. Mój czas był nie do uwierzenia w edukację, a kiedy Microsoft zamknął wszystkie swoje sklepy, opłakiwałem pozostawione społeczności.
W końcu Microsoft Stores inwestował w społeczności, przekazując darowizny w postaci dolarów i pracowników czas do lokalnych organizacji non-profit, klubów Boy Scout i Girl Scout oraz darmowe szkolenia dla każdego, kto tego chce. A Microsoft oferował bezpłatne usługi, których nie można znaleźć w Apple Store, takie jak bezpłatne usuwanie wirusów, dostrajanie komputera i inne.
Niestety, dążenie do rentowności i nacisk na drogie lokalizacje (często w centrach handlowych) w pobliżu Apple Stores, w połączeniu z rosnącą pandemią, prawdopodobnie doprowadziło do decyzji o zamknięciu wszystkich sklepów. I szkoda, ponieważ sklepy Microsoft zrobiły coś innego, czego nie robi Apple Store — naprawiały urządzenia, których firma nawet nie wyprodukowała.
Oczywiście, możesz zabrać uszkodzony tablet Surface do sklepu Microsoft Store w celu naprawy. Niestety, ponieważ urządzenia Surface’a były tak nienaprawialne (coś, co do tej pory dotyczyło Surface’a Pro), nigdy nie były naprawiane na miejscu. Zamiast tego pracownicy Microsoftu wymienili tablet na nowy lub odnowiony, a uszkodzony odesłali do naprawy. Ale możesz również zlecić naprawę laptopów i komputerów stacjonarnych w sklepie Microsoft, nawet jeśli zrobiły to firmy Dell, Acer lub jakakolwiek inna firma (bez Apple).
To była moja praca w sklepie Microsoft: usunąłem wirusy, naprawiono problemy z programami Outlook i Word oraz naprawiono uszkodzone laptopy i komputery stacjonarne. Pociągało to za sobą wymianę starych kart graficznych, wymianę dysków twardych i przesyłanie danych, a nawet wymianę klawiatur i wyświetlaczy laptopów. Nie mogliśmy naprawić każdego laptopa (UltraBooki były prawie nienaprawialne), ale w niektórych przypadkach, gdy nie mieliśmy pod ręką narzędzi, mogliśmy wysłać urządzenia do lepiej wyposażonego obiektu, który mógłby osiągnąć więcej niż Sklep.
To ma znaczenie, ponieważ badanie firmy Microsoft wykazało, że oferowanie opcji naprawy drastycznie ogranicza emisje i odpady. Badanie wyraźnie stwierdza, że „umożliwienie naprawy poprzez projektowanie urządzenia, oferowanie części zamiennych i lokalizację naprawy [ma] znaczny potencjał ograniczenia wpływu emisji dwutlenku węgla i odpadów”. Część „lokalizacja naprawy” ma kluczowe znaczenie, ponieważ jeśli musisz jechać za daleko w celu naprawy, gazy cieplarniane emitowane przez Twój pojazd zrekompensują oszczędności uzyskane dzięki naprawom. Ale jak daleko jest za daleko? Według badania, przejechanie 189 mil w celu naprawy Surface Pro 8 zniweczyłoby zaoszczędzone emisje.
189 mil to dość daleko, a jeśli to twoja najbliższa opcja, prawdopodobnie wolałbyś odesłać urządzenie napraw mimo wszystko. Ale gdyby było bliżej, to osobista współpraca z kimś dodałaby pewności co do procesu naprawy. Przed zamknięciem prawie wszystkich swoich placówek Microsoft miał 116 sklepów, z których ponad 80 oferowało usługi naprawcze. To 80 lokalizacji w czterech krajach, w których ludzie mogą przejechać mniej niż 189 mil w celu naprawy. A teraz to już nie wchodzi w grę.
Co Microsoft powinien zrobić
Microsoft mówi, że poważnie traktuje prawo do naprawy i rozmowy o środowisku. Jeśli to prawda, powinien umieścić swoje pieniądze tam, gdzie są jego usta. To wymaga trudnych wyborów i wydawania pieniędzy, ale wszystkie dobre rzeczy tak. Eleganckie, ale nienadające się do naprawy laptopy i tablety muszą być przeszłością, a firma powinna kontynuować trend budowania urządzeń, w których naprawa jest realną opcją.
Ale to nie przyniesie wiele dobrego, jeśli nie ma łatwego sposobu na naprawę tych urządzeń. W tym celu Microsoft powinien ponownie otworzyć swoje sklepy, ale z nową misją w nowych lokalizacjach. Zamiast kopiować Apple Stores i wchodzić do drogich sklepów detalicznych Mall, Microsoft Store powinien iść w innym kierunku. W końcu Microsoft Store był najlepszy, gdy nie próbował być Apple Store.
Microsoft powinien otwierać sklepy w dostępnych lokalizacjach, skupiając się na naprawie, nauczaniu i pomocy. Sprzedaż tabletów i laptopów Surface może być kontynuowana, ale jako biznes poboczny, a nie cel rentowności. Wyobraź sobie, że Microsoft Store to miejsce, do którego możesz się dowiedzieć, jak korzystać z nowego laptopa, bez względu na to, kto go stworzył. Możesz udać się do Microsoft Store, aby uzyskać pomoc, gdy napotkasz problem. A kiedy upuścisz laptopa lub tablet, Microsoft Store może go naprawić.
Oczywiście otwarcie nowego sklepu w każdym mieście na świecie również jest nie do utrzymania, ale jest to obszar, w którym Microsoft może rozszerzyć jego stara misja. Sklep Microsoft może być miejscem, w którym można dowiedzieć się, jak naprawiać urządzenia. Niezależnie od tego, czy jesteś profesjonalistą, czy entuzjastą technologii. Współpracując z organizacjami takimi jak iFixit, Microsoft może umożliwić autoryzowanym warsztatom naprawczym przyszłości — może szkolić mamę i sklepy popowe, na których polegasz, aby naprawiać zepsuty laptop HP.
Ponadto badanie sfinansowane przez Microsoft wspomniało, że wysyłanie wiadomości urządzenie do naprawy lub remontu nie pomogło na dłuższą metę, jeśli wymagało frachtu lotniczego do Chin. Microsoft mógłby zamienić swoje sklepy w magazyny, aby wysyłać urządzenia każdemu, kto nadal mieszka za daleko, by jeździć. Sklep Microsoft Store może wykonać te naprawy lub wysłać hurtowo do miejsca, w którym będzie wykonywana praca.
Sklep Microsoft mógł być miejscem, w którym można nauczyć się naprawiać urządzenie, kupować narzędzia i części potrzebne do wykonania naprawy lub zabierz urządzenie, jeśli uszkodzenie przekracza Twoje możliwości. Niestety, wszystkie są zamknięte, a tak nie jest. Na razie pozostaje nam tylko obietnica, że Microsoft coś zrobi. Tylko czas pokaże, czy to tylko słowa i badanie.
