Mimo że iPhone’y zajmują największy udział w rynku w USA, według amerykańskiego indeksu zadowolenia klientów wydaje się, że amerykańscy konsumenci nie są zadowoleni z posiadania jednego z nich. W rzeczywistości ci ludzie czerpią więcej radości z używania smartfonów Samsung Galaxy.
Galaxy Note 10 Plus liderem w indeksie zadowolenia, a za nim Galaxy S10 Plus
Według ankiety, w której wzięło udział 21189 Amerykanów, najszczęśliwsze są smartfony Samsunga z najwyższej półki. O ile jednak koreański gigant cieszy się przyzwoitą sprzedażą serii Galaxy S21, o tyle żaden z trzech modeli należących do tej linii nie przeszedł na marne. W rzeczywistości Galaxy Note 10 Plus był pakietem radości dla Amerykanów, ponieważ zajął pierwsze miejsce, a następnie Galaxy S10 Plus.
„Samsung, niezmieniony z wynikiem 81 ACSI, zajmuje pierwsze miejsce wśród producentów telefonów komórkowych. Zeszłoroczny lider Apple spadł o 2% do 80, zajmując drugie miejsce w trójstronnej rywalizacji z Motorolą Lenovo (wzrost o 4%) i Google, który debiutuje w branży. Grupa mniejszych firm zajmuje ostatnie miejsce, spadając o 3% do 73.
Wśród marek Samsung potwierdza swoją nowo odkrytą dominację, zdobywając pięć najwyższych ocen modeli. Krawat Samsung Galaxy Note10 +, Galaxy S10 + i Galaxy S20 + z ulubionym smartfonem Ameryki z wynikiem 85 ACSI.
Kolejne Galaxy S20 i Galaxy A20 firmy Samsung zajmują odpowiednio 84 i 83 miejsca. Pięć modeli uzyskało wynik ACSI na poziomie 82: Samsung Galaxy S10 i Apple iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone X i iPhone XS Max.
Krótko mówiąc, Apple może kontrolować rynek smartfonów w USA pod względem wielkości, ale to telefony Samsung Galaxy są bliżej serc klientów. Żarty na bok, całkowita liczba Amerykanów, którzy wzięli udział w ankiecie, stanowi niewielki procent całej populacji, więc powinniśmy to również wziąć pod uwagę, koncentrując się na wynikach.
Poczekamy na przyszłoroczny amerykański wskaźnik satysfakcji klientów i zobaczymy, czy smartfony Galaxy będą traktowane tak samo, jak w tym roku.
Źródło wiadomości: Indeks satysfakcji klientów w Ameryce
