Według raportu Gartnera w ciągu najbliższych pięciu lat chatboty staną się głównym kanałem obsługi klienta dla około jednej czwartej organizacji.
Chatboty i wirtualni asystenci klienta (VCA) ewoluowali w ciągu ostatniej dekady, aby stać się kluczowym elementem technologicznym strategii organizacji usługowej.
„Gdy poprawnie zaprojektowane, chatboty mogą poprawić wrażenia klientów i wzbudzić pozytywne emocje klientów przy niższych kosztach niż interakcje na żywo”, powiedział Uma Challa, starszy dyrektor ds. analityki.
Niedawna ankieta firmy Gartner wykazała, że 54 procent respondentów korzysta z jakiejś formy chatbota, VCA lub innej platformy konwersacyjnej sztucznej inteligencji do aplikacji skierowanych do klienta.
„Obsługa klienta i Liderzy wsparcia (CSS) mają pozytywne perspektywy na przyszłość dla chatbotów, ale mają trudności z identyfikacją wskaźników, które można zastosować, minimalizując ich zdolność do napędzania ewolucji i ekspansji chatbotów oraz ograniczając zwrot z inwestycji t (ROI)” – powiedział Challa.
Inne niedawne badanie wykazało, że liczba aplikacji do przesyłania wiadomości chatbot, do których uzyskuje się dostęp na całym świecie, wzrośnie z 3,5 miliarda w 2022 r. do 9,5 miliarda w 2026 r.
To Według badań firmy Juniper wzrost o 169% będzie napędzany coraz powszechniejszym przyjmowaniem strategii sprzedaży wielokanałowej przez graczy e-commerce oraz rosnącą integracją chatbotów z platformami komunikacyjnymi.
„Wydatki na handel detaliczny na wiadomości chatbotowe aplikacje będą stanowić ponad 50 procent globalnych wydatków detalicznych na chatboty do 2026 roku” – wspomniano w raporcie.
Ponadto, wraz ze wzrostem ruchu chatbotów, należy wykorzystać uczenie maszynowe do oceny przeszłych rozmów i dalszej automatyzacji sprzedaży wielokanałowej doświadczenie z chatbotami.
FacebookTwitterLinkedin
