W stale zmieniającym się krajobrazie komunikacyjnym ponad 70% Hindusów woli wysyłać wiadomości do firm zamiast wysyłać e-maile, dzwonić lub odwiedzać ich stronę internetową, czytamy w nowym raporcie.
Prawie 75% ankietowanych Hindusów stwierdziło, że są bardziej skłonni robić interesy/kupować od firmy, z którą mogą się kontaktować za pośrednictwem wiadomości.
Ludzie w Indiach coraz częściej wolą wiadomości od innych form komunikacji, w ten sam sposób, w jaki rozmawiają ze znajomymi i rodziną, jak wynika z badania Kantar przeprowadzonego na zlecenie Meta (dawniej Facebook).
„Dziś klienci nie tylko chcą szybkiego i łatwego kontaktu z markami, ale także chcą nawiąż kontakt z marką, aby dowiedzieć się więcej o jej produkcie, rozważając zakup” – powiedział Ravi Garg, dyrektor ds. komunikacji biznesowej w Meta.
Przeczytaj także
Wyniki raportu wykazali, że 86% dorosłych wysyła wiadomość do firmy przynajmniej raz w tygodniu, rozważ znacznie wyższa niż średnia globalna wynosząca 66%.
Większość (83%) ankietowanych oczekuje, że firmy wdrożą szybkie i łatwe sposoby komunikacji, takie jak wiadomości.
Około 72% osób ankietowani w Indiach powiedzieli, że częściej kontaktują się z firmą od początku pandemii.
Przeczytaj też
Co ciekawe, 75% częściej robi interesy/kupuje od firmy, z którą mogą się kontaktować za pośrednictwem wiadomości.
„Komunikacja konwersacyjna nie tylko pomaga markom nawiązać kontakt z konsumentami, ale także budować doświadczenia marki, które rozwijają ich działalność” – powiedział Ravi Sundararajan, dyrektor operacyjny Gupshup.
FacebookTwitterLinkedin
