Największy w kraju dostawca usług bezprzewodowych, Verizon, zaalarmował w środę ponad 6000 przedstawicieli obsługi klienta, informując ich, że z powodu „restrukturyzacji” i „usprawnienia” działań wielu z tych przedstawicieli zostanie zwolnionych. Według The Verge, nagranej wiadomości, która otrzymanych pracowników powiedziało, że więcej informacji zostanie ogłoszonych jutro, 25 maja.
Zaangażowani pracownicy mają możliwość otrzymania oferty odprawy w wysokości podobno dwóch tygodni wynagrodzenia za każdy rok zatrudnienia. W niektórych przypadkach osoby dotknięte chorobą będą mogły przejść do nowej pracy lub, jak to ujął Verizon, „przejście do następnego etapu kariery zawodowej”. Wewnętrzny dokument Verizon uzyskany przez The Verge pokazuje, że te nowe stanowiska dotyczą doświadczenia klienta, lojalności i stanowisk technologicznych. Pracownicy, których to dotyczy, mają czas do 7 czerwca na podjęcie decyzji, czy wybrać odprawę, czy nowe stanowisko. Osoby decydujące się na nowe stanowisko nie mają gwarancji nowej pracy, a Verizon mówi, że informuje pracowników, jaka będzie ich przyszłość w firmie 23 czerwca. Na subreddicie Verizon krąży plotka, że operator podjęcie tego kroku w celu przeniesienia większej liczby pracowników obsługi klienta i obsługi posprzedażowej do zagranicznych firm świadczących taką usługę. Osoby zaznajomione z sytuacją twierdzą, że Verizon już przestał zatrudniać w USA pracowników obsługi klienta.
Wygląda na to, że firma Verizon przenosi obsługę klienta do dostawcy zagranicznego, aby zaoszczędzić pieniądze
Po co przenosić obsługę klienta i pomoc posprzedażną za granicę? Ponieważ prawdopodobnie Verizon jest znacznie tańszy, aby zapłacić firmie zewnętrznej za obsługę tych połączeń. A operator nie do końca ogłasza pozytywne wyniki po utracie 127 000 nowych abonentów telefonów postpaid netto w pierwszym kwartale. W tym samym okresie AT&T dodało 428 000 nowych abonentów netto telefonów postpaid, podczas gdy T-Mobile w pierwszym kwartale dodało 538 000 nowych abonentów netto telefonów postpaid. miesięcznie za wybrany przez siebie dodatek, co oznacza, że klienci dołączający do nowych planów nie otrzymują już darmowych subskrypcji, takich jak popularny pakiet Disney+ za darmo.
Dzisiejsze wiadomości nadal sprawiają, że sytuacja w Verizon wygląda raczej niepewnie, nie tylko dla pracowników, ale także dla klientów, którzy są przyzwyczajeni do kontaktów z przedstawicielami obsługi klienta w USA. Jeśli doświadczenie Verizon 5G było znacznie lepsze, abonenci mogą mieć do czynienia z koniecznością płacenia za korzyści, które kiedyś były bezpłatne, lub żyć z zagraniczną obsługą klienta. Ale większość nagród Ookla za 5G za I kwartał trafiła do jednego konkretnego operatora i nie był to Verizon.
