Gdy operator sieci bezprzewodowej co trzy miesiące podaje swoje dane kwartalne, niektóre z najważniejszych publikowanych danych obejmują liczbę netto nowych abonentów telefonów abonamentowych oraz odsetek rezygnacji. Ta ostatnia to odsetek klientów dostawcy usług bezprzewodowych, którzy opuszczają tego operatora i rejestrują się u nowego. T-Mobile był jedyną z głównych firm bezprzewodowych w USA, która odnotowała spadek procentowej rezygnacji w pierwszym kwartale.
W pierwszym kwartale 2023 r. rezygnacja z telefonów abonamentowych T-Mobile spadła o 0,89% w stosunku do 0,93% w pierwszym kwartale 2022 r. Liczba rezygnacji z telefonów abonamentowych firmy Verizon w I kwartale wyniosła 0,84%, w porównaniu z 0,77% w pierwszym kwartale 2023 r. tym samym kwartale roku poprzedniego. Odejście AT&T z telefonów postpaid w pierwszym kwartale wyniosło 0,81% w porównaniu z 0,79% odnotowanymi w tym samym kwartale 2022 r.
Mike Sievert, dyrektor generalny T-Mobile, jest zadowolony z odpływu poniżej 1%, który T-Mobile zgłosił swoją usługę telefoniczną postpaid. — To bardzo dobrze — powiedział Sievert. „Ale mimo to, ponieważ jesteśmy bardzo dużą firmą, miliony ludzi opuściły nas w zeszłym roku. I to nas po prostu gryzie. Każdy z nich zostawił ślad danych, zanim w końcu podnieśli ręce i zrezygnowali z nas. Coś poszło nie tak, coś w sieci, coś w interakcji z klientem”.
Dyrektor generalny T-Mobile, Mike Sievert, mówi, że jego firma wykorzysta sztuczną inteligencję do poprawy wskaźników rezygnacji z telefonów postpaid
Według Geekwire, powiedział Sievert na podczas dorocznego lunchu poświęconego stanowi technologii organizowanego przez Technology Alliance w Seattle 25 maja, uważa, że odpowiedzią na obniżenie wskaźnika rezygnacji T-Mobile jest wykorzystanie sztucznej inteligencji. Sievert mówi, że dzięki sztucznej inteligencji T-Mobile będzie w stanie dowiedzieć się, dlaczego konsumenci opuszczają operatora i pomóc dyrektorowi i jego pracownikom dostrzec problem, zanim doprowadzi on do masowego exodusu.
Dyrektor powiedział: „Teraz jest to główny cel naszej firmy i tego można się spodziewać. Nic się nie zmieni w tym, kim jesteśmy… ale teraz trzeba będzie przemyśleć to na nowo w następnej erze w bardzo głęboki sposób sposób.”
Prezes T-Mobile mówi, że zajmie to trochę czasu, być może nawet dekadę, ale sztuczna inteligencja doprowadzi do wielkich zmian na świecie. Sievert powiedział: „To będzie jednocześnie większe niż większość ludzi się spodziewa i zajmie trochę więcej czasu, niż sugeruje cykl szumu. Świat nie będzie inny, jaki znamy, za 18 miesięcy… ale będzie zupełnie inny w sposób, w jaki ty nie można sobie nawet wyobrazić za dekadę”.
