Nie jest niespodzianką, że początek rewolucji sztucznej inteligencji otworzył przed firmami świat możliwości integracji sztucznej inteligencji i usprawnienia przepływu pracy. Teraz, w niedawnym wywiad, dyrektor generalny T-Mobile, Mike Sievert, opowiedział o planach firmy dotyczących wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) do utrzymania klientów.
Zrozumienie współczynnika rezygnacji
Każdy operator sieci komórkowej ujawnia w swoich kwartalnych raportach liczbę netto nowych abonentów telefonów abonamentowych, a także procent rezygnacji, który reprezentuje tempo, w jakim klienci opuszczają dostawcę usług bezprzewodowych, aby dołączyć do konkurencji. W I kwartale 2023 r. T-Mobile osiągnął wskaźnik rezygnacji z telefonów postpaid na poziomie 0,89%, w porównaniu z 0,93% w tym samym kwartale poprzedniego roku, co czyni go jedynym operatorem, który odnotował spadek wskaźnika rezygnacji.
“ Ale mimo to, ponieważ jesteśmy bardzo dużą firmą, miliony ludzi opuściły nas w zeszłym roku. I to nas po prostu gryzie. Coś poszło nie tak, coś w sieci, coś w interakcji z klientem” – powiedział dyrektor generalny T-Mobile, Mike Sievert.
Chociaż ten malejący wskaźnik rezygnacji jest dla firmy niepokojący, klienci, którzy zrezygnowali z usług operatora, pozostawili po sobie mnóstwo danych, które posiada wgląd w ich odejście. I właśnie w tym miejscu T-Mobile chce wykorzystać moc sztucznej inteligencji i odkryć przyczyny masowego exodusu, analizując różnorodne zbiory danych związane z doświadczeniami klientów i ostatecznie wzmacniając swoją pozycję lidera w branży usług bezprzewodowych.
„To główny priorytet dla naszej firmy w przyszłości. Musimy dogłębnie przemyśleć nasze strategie na następną erę” – powiedział Sievert.
Przed nami długa droga
Podczas gdy plan T-Mobile dotyczący wykorzystania sztucznej inteligencji do lepszego zrozumienia klientów jest krok we właściwym kierunku, Sievert uważa, że AI ma jeszcze długą drogę do przebycia, zanim wywrze znaczący wpływ. Przewiduje, że w ciągu najbliższych 18 miesięcy świat nie doświadczy dramatycznych zmian, ale w ciągu następnej dekady potencjał transformacyjny sztucznej inteligencji przerośnie wszelkie wyobrażenia.
