Chociaż Google Pixel Fold zaczął pojawiać się u klientów dopiero wczoraj, już obserwujemy wiele problemów z zapewnieniem jakości w przypadku Pixel Fold. Nie tylko od płacących klientów, ale także recenzentów.
Wczoraj pisaliśmy o tym, jak Pixel Fold firmy Ars Technica umarł po czterech dniach, ponieważ osłona ekranu nie rozciągała się na cały wyświetlacz, a kawałek brudu dostał się tam.
Teraz zaczynamy widzieć, że niektórzy klienci, którzy otrzymali Pixel Fold, mają problemy. W r/PixelFold, klient otrzymał swojego Pixel Folda, skonfigurował go i miał przez około pięć godzin. Następnie osłona ekranu zaczęła się łuszczyć. Klient twierdzi również, że wewnątrz widać rysy. Otworzyli go w sumie trzy razy, zgodnie z ich postem na Reddit. Skontaktowali się z obsługą Google, która powiedziała, że powrót do nich zajmie 24-48 godzin. Co jest niedopuszczalne. Google powinien był natychmiast zgłosić RMA temu urządzeniu, ponieważ w zasadzie nie nadaje się już do użytku.
Użytkownik zaktualizował później post o aktualizację od Google. Przedstawiciel poprosił ich o zdjęcie osłony ekranu i przesłanie zdjęć. „Po ostrożnym usunięciu wygląda na to, że laminat na ekranie unosi się na środku, a ze środka wychodzą pęknięcia pajęczyny”. Uważają, że po prostu otrzymali wadliwy wyświetlacz.
Ten produkt przetestuje obsługę klienta Google
Jeśli kiedykolwiek odwiedziłeś r/GooglePixel, a nawet r/Android na Reddit, Wiem, że obsługa klienta Google pozostawia coś do życzenia. Jest całkiem źle. Od odmowy naprawy urządzeń po brak odpowiedzi na prośby klientów. Teraz Google ma nowy smartfon za 1799 USD, który zepsuje się na wiele różnych sposobów i naprawdę wystawi ich wsparcie na próbę.
Składane urządzenia się zepsują, zwłaszcza gdy są to pierwsze-taki produkt generacji. Google musi więc wychodzić poza granice swoich klientów lub ryzykować utratę ich na rzecz konkurenta, takiego jak Samsung, a nawet Huawei i OPPO poza Stanami Zjednoczonymi.
