W dzisiejszych czasach prawie każdy ma smartfon od dłuższego czasu. Rewolucja smartfonów wywołana przez pierwsze iPhone’y i telefony z Androidem szturmem podbiła świat i jasne jest, że nie ma już powrotu do klasycznych telefonów.
A gdy minęły czasy Nokii, wielu seniorów prawdopodobnie używa maleńkich klasycznych telefonów z małymi gumowe klawiatury i monochromatyczne wyświetlacze. Przed 2010 rokiem takie telefony rządziły światem i wszyscy urodzeni w XX wieku musieli nauczyć się z nich korzystać, w tym seniorzy.
Tak było również w przypadku mojego dziadka, który ma 75 lat. Od zawsze utknął ze swoimi podstawowymi, nieinteligentnymi nokiami. Właściwie to w ogóle nie pamiętam, żeby używał telefonów innych marek. W ten sposób nie musiał uczyć się obsługi nowego interfejsu.
Ale niestety jego operator nie pozostawił mu innego wyboru, jak tylko przełączyć się na telefon z łącznością co najmniej 3G, ponieważ miał on problemy z zasięgiem sieci 2G na kilka tygodni przed zmianą. Brak zasięgu sieci 2G oznaczał, że stara Nokia mojego dziadka przestała działać, nie miała zasięgu w jego konkretnej lokalizacji i nie wiedziała, kiedy problem zostanie naprawiony.
Wtedy zaoferowałem mu nowoczesny telefon z Androidem. Wyjaśniłem mu, że w ten sposób wreszcie będzie miał odbiór. Natychmiast skorzystał z okazji, a nawet podzielił się ze mną, że od dłuższego czasu planował wreszcie nauczyć się obsługi smartfona, ale odłożył to, ponieważ jego telefon działał dobrze.
Dałem mu zupełnie nowy Nokia 3.4, które krążyły wokół podpisanej przeze mnie umowy. Oczywiście odbiór na tym telefonie był doskonały, zawsze był podłączony do sieci 4G. Ale tu zaczęło się robić ciekawie. Miałem wątpliwości, czy uda mu się wymyślić, jak pracować na nowoczesnym smartfonie z Androidem. Dlatego pod koniec każdego dnia pytałem go, z czym się boryka i jakie są jego wrażenia z telefonu.
Postanowiłem opisać w tym artykule każdy poważny problem, jaki ten 75-letni mężczyzna miał z nowoczesnym smartfonem: co było mu trudne do nauczenia, z czym wciąż się zmaga i jak producenci mogą to zrobić urządzenia bardziej przyjazne dla seniorów.
Dziadek Vesko jest w większości zadowolony ze swojej nowej Nokii 3.4
Czy nie ma „łatwego trybu” czy czegoś takiego?
To pierwsza rzecz, o którą zapytał mnie mój dziadek po tym, jak skonfigurować swój telefon. Mój 75-letni dziadek, który nigdy w życiu nie używał smartfona, trzymał 6,39-calowy kawałek plastiku i nie mógł rozgryźć niczego wyświetlanego na jego ekranie. Większość z Was zapewne wie, co to znaczy mieć nowy telefon i używać go po raz pierwszy. Są tam wszystkie te wyskakujące okienka, sugestie porad i wskazówek, ustawienia do zaakceptowania, które są bardzo mylące dla pierwszego użytkownika smartfona. Zmagał się z najbardziej podstawowymi rzeczami, takimi jak znalezienie szuflady aplikacji, sprawdzenie pogoda, a nawet jak zadzwonić. Wyjaśniłem mu, że nowoczesne telefony wyświetlają prawie wszystko za pomocą tekstu na ekranie i powinien przeczytać, co pokazuje telefon. Pomysł, że tekst może być przyciskiem, jest dla niego do dziś bardzo mylący.
Wtedy po prostu zapytał mnie „czy nie ma łatwego trybu lub czegoś dla ludzi takich jak ja”. Fakt, że istnieje”Nie coś takiego w większości nowoczesnych smartfonów było czymś, o czym nigdy wcześniej nie myślałem. Samsung oferuje tryb łatwy, który jest pomocny, ale większość innych producentów nie oferuje czegoś takiego. Zdanie sobie sprawy, że faktycznie mnie zasmuciło, i trochę zły na Google i Apple, bo mają wpływ na to, co jest, a czego nie ma w oprogramowaniu współczesnego smartfona.Posunę się nawet do stwierdzenia, że jako dziennikarz techniczny wstydziłem się, że my, ludzie, którzy piszą o telefonach na co dzień zapomnieliśmy o tej dużej grupie społecznej – naszych rodzicach i dziadkach. Nigdy nie krzyczeliśmy w tej sprawie do wielkich marek, chyba nigdy tak naprawdę nas to nie obchodziło i nie wiedzieliśmy, jak duży jest to problem dla niektórych.
Oczywiście od razu zrobiłem Nokia 3.4 tak przyjazny dziadkowi, jak tylko potrafię. Obejmowało to zmaksymalizowanie rozmiaru tekstu, włączenie każdego dźwięku wejściowego i upewnienie się, że na ekranie głównym znajdują się tylko te aplikacje, których potrzebuje. Zwolniłem też animacje za pomocą opcji programisty, ułatwiając mu śledzenie tego, co dzieje się na ekranie. Ale nadal to wszystko nie mogło rozwiązać problemu „braku trybu łatwego”. Jeśli taki tryb zostanie wprowadzony do iOS i standardowych interfejsów Androida, wyobrażam sobie, że zrobi to wszystko automatycznie, a miejmy nadzieję, znacznie więcej.
Przyciski mechaniczne zniknęły, ale ekrany dotykowe mogą być trudne dla seniorów
Jak odebrać telefon?
Tak, to był prawdziwy problem mojego 75-letniego dziadka miał z nowoczesnym smartfonem. Zrozumienie, że musisz przesunąć palcem w górę lub w dół, aby odebrać połączenie, było znacznie trudniejsze, niż się spodziewałem. Wiele razy przypadkowo odrzucił połączenie lub w ogóle nie mógł odebrać lub odrzucić. Przesuwanie ikony w celu udzielenia odpowiedzi nadal wydaje mu się nienaturalne. I chociaż po tygodniach korzystania z telefonu, on już właściwie zorientował się, jak dzwonić i odbierać połączenia, wciąż zdarzają się sytuacje, kiedy do niego dzwonię, a on przypadkowo odmawia lub w ogóle nie odbiera. Przy takich okazjach zawsze do mnie oddzwania, co jest operacją, której w rzeczywistości łatwiej się nauczył niż o wiele prostsze odbieranie połączeń. Nie był to jedyny problem związany z telefonami, jaki miał mój dziadek. Wciąż zmaga się z nawiązaniem nowego kontaktu. Ikona w aplikacji połączeń na klawiaturze numerycznej nie jest dla niego wystarczająco rozpoznawalna, co utrudnia jej odnalezienie. Nie jest też przyzwyczajony do tego sposobu tworzenia kontaktu, ponieważ jest to znacznie bardziej skomplikowane w porównaniu z jego poprzednim telefonem. Opcje, które daje system operacyjny podczas zapisywania kontaktu, są zbyt liczne i sprawiają, że proces jest trudny i bardzo frustrujący. W końcu nauczył się, jak nawiązać nowy kontakt, ale wciąż ma problemy z tym, aby to zrobić z powodzeniem przy pierwszej próbie.
Mój 75-letni dziadek zadał mi kolejne zaskakujące pytanie, którego się nie spodziewałem: „Jak się odwrócić z mojego telefonu? To polecenie smartfona to coś, o czym nigdy wcześniej nie myślałem. Dla nas, młodszych pokoleń, powszechnie wiadomo, że każdy telefon jest wyłączany przez jednoczesne przytrzymanie przycisku zasilania lub przycisku zasilania i zwiększania lub zmniejszania głośności. Dzięki Bogu jego telefon wyłącza się, przytrzymując tylko przycisk zasilania.
Wyjaśniłem, który przycisk wyłącza telefon, pozwoliłem mu spróbować i od razu pojawiła się kolejna przeszkoda. Telefon nie wyłączył się, ponieważ zaprezentował mu trzy nowe opcje! Oczywiście od razu zapytał mnie „co to jest, zrobiłem coś złego?”, na co odpowiedziałem, każąc mu zapamiętać to, co powiedziałem mu wcześniej o czytaniu tego, co mówi telefon, a sms często jest przyciskiem. Przeczytał, jakie są nowo pojawiające się opcje i z wahaniem wybrał tę właściwą. Nic dziwnego, że po tym pojawiło się pytanie, jak go ponownie włączyć, ale przynajmniej ten proces jest bardzo podobny na każdym telefonie, który kiedykolwiek istniał, i wymaga przytrzymania jednego przycisku.
Nie tak proste jak wcześniej. Odbieranie telefonu może być wyzwaniem dla seniora ze smartfonem
Jak zrobić zdjęcie i dlaczego jest to takie zagmatwane?
Na pytanie, jak zrobić zdjęcie, pokazałem dziadkowi aplikację aparatu i miał mieszane uczucia. W przeciwieństwie do większości aplikacji, tutaj przyciski miały bardziej kształt symboli niż tekstu, co ponownie go zdezorientowało. Nokia 3.4 ma drugi ultraszerokokątny aparat, którego mój dziadek nigdy nie używał. Zorientował się, jak zrobić proste zdjęcie tylnym aparatem, ale przechodzenie w tryb wideo lub robienie selfie to coś, czego wciąż nie potrafi. Dzieje się tak dlatego, że jest to dla niego bardziej skomplikowane, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że nigdy nie miał jednego telefonu z aparatem, nie mówiąc już o jednym z trzema w sumie, a także dlatego, że po prostu nie jest zbyt zainteresowany nagrywaniem filmów lub robieniem selfie.
Mówiąc o zdjęciach, kolejną rzeczą, której trudno było mu się nauczyć, było zobaczenie zrobionych zdjęć. Dziadkowi zajęło trochę czasu przypomnienie sobie, jak uzyskać dostęp do zdjęć, które zrobił z aplikacji aparatu. Łatwiej mu było zapamiętać natywną galerię, jaką są Zdjęcia Google. Ale sama aplikacja nie jest najłatwiejsza w obsłudze, ponieważ podczas przeglądania jego zdjęć było więcej przeszkód. Na przykład powiedział mi, że kiedy otwiera zdjęcie, ma wiele opcji i nie wie, do czego one służą. Podobnie jak aplikacja aparatu, Zdjęcia Google są pełne symboli zamiast przycisków tekstowych i często przez pomyłkę edytuje lub udostępnia zdjęcie.
Powiadomienia są również czymś, czego nie rozumie. Uważa, że większość z nich dodatkowo komplikuje korzystanie ze smartfona. Powiadomienia ze Zdjęć Google najbardziej go zdezorientowały, ponieważ błędnie sądził, że oznaczają, że coś jest nie tak ze zrobionymi przez niego zdjęciami. Inne aplikacje, takie jak Google Chrome, również przeszkadzały mu w powiadomieniach, więc w końcu zdecydowałem się wyłączyć wszystkie uprawnienia do powiadomień w jego aplikacjach. 
Zrobienie zdjęcia to już nie tylko naciśnięcie spustu migawki
Mój telefon wytrzymuje mi co najmniej 7 dni, dlaczego mnie okłamałeś?
To najbardziej szokująca rzecz, jaką słyszałem od mojego dziadka, który opowiadał mi o swojej podróży ze smartfonem. Uważam nawet, że może to być najbardziej oszałamiająca rzecz, jaką słyszałem od każdego o smartfonie!
Widzisz, kiedy dałem mu Nokię 3.4, ostrzegłem go, że nowoczesne smartfony nie wytrzymują tak długo, jak klasyczne telefony. Wyjaśniłem, że przy jego zużyciu, które oczywiście jest niskie, jego nowy telefon powinien wytrzymać około 3 do 4 dni, może 5, jeśli ma szczęście. A potem, po około dwóch tygodniach, przychodzi i mówi mi, że nie rozumie, dlaczego zawsze ładujemy telefony, gdy jego trwa co najmniej tydzień.
Na początku mu nie wierzyłem. Myślałem, że prawdopodobnie zapomina, kiedy ładuje baterię swojego smartfona Nokia o pojemności 4000 mAh. Podniosłem jego telefon, wszedłem w ustawienia zarządzania baterią i o mój Boże, mówił prawdę! Ostatnie ładowanie jego Nokii 3.4 miało miejsce 8 dni temu, a poziom naładowania baterii wynosi obecnie 22%. Tak, 22%! Mam szczęście, jeśli mój iPhone pozwoli mi przetrwać dzień. Mój telefon działający przez tydzień brzmi jak niemożliwe zadanie.
Oczywiście są powody, dla których jego Nokia 3.4 działa tak dobrze pod względem żywotności baterii. Używa go głównie do wykonywania połączeń, przeglądania Internetu przez 10 do 30 minut dziennie, a potem pozostawia go bez zmian. W swoim planie nie ma też danych komórkowych, więc to ustawienie jest zawsze wyłączone. Ale nie wszystko jest wyłączone. Jego Wi-Fi jest zawsze włączone, a jasność jest często ustawiona na najwyższym poziomie.
Inne rzeczy, które poprawiają żywotność baterii tego telefonu, to niewielka liczba zainstalowanych aplikacji i optymalizacja oprogramowania Nokia. Chciałbym pochwalić Nokię za wykonanie tak dobrej roboty przy optymalizacji oprogramowania na telefonie klasy podstawowej, bez której to urządzenie prawdopodobnie przetrwałoby pół tygodnia na szczyt.
Bateria nowoczesnego telefonu na cały tydzień? Nie słyszano o tym od złotych czasów Nokii
Wniosek: przycisk Wstecz jest twoim najlepszym przyjacielem
Na początku przygody mojego dziadka z nowoczesnym smartfonem wiedziałem, że tak jest będzie mu trudno zrozumieć, jak działają te urządzenia, a jeszcze trudniej zapamiętać, czego go nauczono. Dlatego pierwszą rzeczą, jaką mu powiedziałem, kiedy zaczął używać telefonu, było „przycisk wstecz to twój nowy najlepszy przyjaciel”. Powiedziałem mu, aby nie martwił się, że zrobi coś złego lub zgubi się w wielu funkcjach telefonu z Androidem, przycisk Wstecz zawsze zabierze go z powrotem do miejsca, w którym zaczął.
Może zastanawiasz się, dlaczego kazałem mu użyć przycisku Wstecz zamiast przycisku Home. Cóż, przycisk home będzie dla niego jeszcze jedną rzeczą do zapamiętania. Ponadto, wracając, telefon nie powoduje, że aplikacje, które otworzyłeś, działają w tle, gdy naciskasz przycisk Home. Wyobraź sobie, że próbujesz nauczyć 75-letniego mężczyznę, który ma swoje pierwsze w historii doświadczenie ze smartfonem o wielozadaniowości, zwłaszcza biorąc pod uwagę, ile jeszcze było do nauczenia.
Mam nadzieję, że pewnego dnia smartfony staną się łatwiejsze do zrozumienia dla użytkowników w każdym wieku. Twórcy oprogramowania powinni zacząć prezentować pomysły na przydatne tryby dla początkujących użytkowników smartfonów. I nie chodzi tylko o zrozumienie telefonu. Chodzi również o łatwość użytkowania. Niektórzy seniorzy nie są fizycznie przygotowani do pisania na małej klawiaturze z ekranem dotykowym.
Ale rozumiem, dlaczego ta grupa ludzi nie interesuje się wystarczająco producentami telefonów. Przecież pokolenia się zmieniają, a z każdym nowym pokoleniem odchodzi starsze, co oznacza, że bez względu na wszystko, pewnego dnia nie pozostanie pokolenie nieprzyzwyczajone do smartfonów. Wiem, że to brzmi smutno, ale taka jest prawda. Czekając na rozwiązanie programowe, które może nigdy nie nadejść, zwiększ rozmiar tekstu telefonu dziadków, wyłącz rzeczy, których nie używają, i powiedz im, że przycisk Wstecz jest ich nowym najlepszym przyjacielem.
