Arlo
Inteligentne urządzenia domowe mogą być czasami skomplikowane i mylące, a jeśli potrzebujesz wsparcia klienta lub pomocy technicznej dla swoich urządzeń Arlo, musisz teraz zapłacić za dostęp. Od tego tygodnia użytkownicy Arlo bez subskrypcji tracą dostęp do najbardziej podstawowych rodzajów pomocy technicznej po krótkim czasie.
Zgodnie z strona pomocy Arlo, jeśli nie subskrybujesz płatnego planu Arlo, stracisz wsparcie telefoniczne 90 dni po zakupie. Następnie, po upływie pierwszego roku posiadania i wygaśnięciu rocznej gwarancji, cała pomoc, wsparcie i rozwiązywanie problemów na czacie na żywo również zniknie. Co gorsza, po upływie 90 dni stracisz to, co Arlo nazywa „kierowaniem agentów priorytetowych”, czyli najbardziej doświadczonych agentów, którzy pomagają w rozwiązywaniu problemów.
Zasadniczo po pierwszym roku własności, zostaniesz obniżony do wsparcia na forum. Rozumiemy przez to, że jedyną opcją jest Forum społeczności Arlo i baza wiedzy — gdzie inni klienci mogą być w stanie pomóc.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy i potrzebujesz pomocy telefonicznej lub na czacie od rzeczywistego pracownika Arlo, będziesz musiał subskrybować płatny plan Arlo.
Arlo
Klienci z subskrypcją Arlo, wersją próbną lub w ciągu 90 dni od zakupu otrzymują następujące opcje pomocy:
Priorytetowe kierowanie agentów: najbardziej doświadczeni agenci zajmują się Twoimi problemami Na żywo pomoc przez czat i telefon: uzyskaj wsparcie agenta za pośrednictwem czatu i telefonu Samopomoc: uzyskaj dostęp do wirtualnego asystenta Arlo, społeczności Arlo, artykułów z bazy wiedzy i podręczników
Następnie, jak widać na powyższym obrazku, użytkownicy, którzy nie subskrybuj p. Arlo serwis pomocy utknie z wirtualnym asystentem, forami lub będzie musiał „przeczytać instrukcję”, aby spróbować znaleźć problemy i błędy. Ała.
Ile kosztuje subskrypcja Arlo?
Jeśli masz tylko jedno urządzenie Arlo, koszt nie jest taki zły i będziesz cieszyć się wszystkimi dodatkowymi funkcjami i kontroluje, które ma do zaoferowania. To powiedziawszy, gdy masz wiele urządzeń, zaczyna być trochę drożej.
Arlo Secure (pojedyncza kamera) – 2,99 USD miesięcznie Arlo Secure (wiele kamer) – 9,99 USD miesięcznie Arlo Secure Plus (wielokamera) – 14,99 USD miesięcznie
Jeśli jest tu coś pozytywnego, to znaczy, że możesz już być subskrybentem, aby uzyskać dodatkowe funkcje i elementy sterujące w inteligentnych produktach domowych Arlo. Subskrypcja Arlo Secure zapewnia nagrywanie w chmurze, wykrywanie ruchu, wykrywanie alarmu dymu/CO, strefy aktywności i nie tylko.
Zmuszanie klientów do płacenia za najbardziej podstawową obsługę klienta w przypadku inteligentnego produktu domowego nie jest idealne. W rzeczywistości to dość śmieszne, że urządzenia za 200 USD i 300 USD otrzymują tylko trzy miesiące przyzwoitego wsparcia technicznego.
