Почему основные операторы США предлагают нам, разработчикам мобильных технологий? Ранее в этом году Марк Гурман из Bloomberg написал в Твиттере, что T-Mobile отказал ему в причитающейся ему скидке в размере 100 долларов после того, как он воспользовался рекламной акцией, в которой говорилось: «Купите Apple Watch с GPS + сотовой связью. Получите 100 долларов обратно от T-Mobile/». Спринт”. Несомненно, как только руководители T-Mobile поняли, кто такой Гурман, они быстро попытались сохранить лицо. Сам Гурман сказал, что должен решить этот вопрос на корпоративном уровне.
Писец Bloomberg Гурман не получил скидку, на которую имел право, пока T-Mobile не узнал, кто он такой
Гурман обнаружил, что его скидка, которую он в конечном итоге получил, была отклонена, потому что неясные правила рекламной акции, как их понимали T-Mobile, требовали создания новой линейки для купленных Apple Watch. Но даже если бы Гурман приобрел новую линейку часов, ему пришлось бы держать свою старую линейку открытой еще 90 дней, что означает, что ему пришлось бы поддерживать линию умных часов без часов в течение трех месяцев. 
Verizon и T-Mobile демонстрируют поразительное отсутствие обслуживания клиентов
Конечно, как только T-Mobile обнаружила, что ее недовольным клиентом был Марк Гурман со сцены, с экрана и телевидение (мы просто немного приукрашиваем), он отправил Марку должную ему ноту. Два клиента Verizon отправились в Twitter, чтобы пожаловаться на ту же проблему с Адамом Ньето, написавшим: «Мне сказали, что если приложение Verizon не« автоматически »не предлагает мне скидку после активации часов, то я не имею права, даже если я сделал именно это. то, что сказала Apple ». Клиент Verizon Дэниел Хипскинд заявил:« У меня также есть проблемы с Verizon (сделка со скидкой). Я попросил их сказать, что ее не существует и существует только в том случае, если вы предоставите Verizon номер телефона Watch, а не только Apple. Смотрите, как сказано ».
Verizon Pixel 6 Pro, который автор должен был получить 28 декабря, еще не прибыл
У автора также возникли проблемы с покупкой Google Pixel 6 Pro в черном цвете с 512 ГБ памяти. Телефон должен был доставить с бесплатной двухдневной доставкой 28 декабря. Тем не менее, Verizon не включила обозначение севера буквой”N”, которое вы действительно указали в адресе при заказе телефона. Итак, Pixel 6 Pro был отправлен по неправильному адресу.
Один полезный агент службы поддержки Verizon разработал план, чтобы мне не пришлось ждать, пока Verizon вернут первый телефон после трех неудачных попыток. попытки доставки. Суть в том, что второй отгруженный Pixel 6 Pro (с правильным адресом) будет доставлен в четверг, 29 декабря, в 10:30.
У вас когда-нибудь возникало плохое предчувствие, что то, что вы заказали онлайн, не было собираетесь приехать в обещанный срок? Я так и сделал, поэтому сначала я не был сильно шокирован, когда доставка не появилась в 10:30. Тогда услужливый представитель Verizon сказал мне, что телефон будет в 13:00, но этого не произошло.
К полудню я позвонил в Verizon, и мне сказали, что телефон будет доставлен в конце дня. Но когда наступило 8 часов вечера, и я ушел без посылки на пороге моего дома, я знал, что телефон, который я должен был получить 28 декабря (и который пришел бы в тот же день, если бы не ошибка оператора), не поступит 30 декабря. как и обещал.
После 8 часов вечера я получил сообщение от любезного агента по обслуживанию клиентов, который сказал мне, что телефон прибыл в Fed Ex в среду слишком поздно, чтобы его можно было получить сегодня. Если это правда, то почему меня кормили все это раньше, чтобы ждать посылки в течение дня? И учтите, что моя семья была клиентами Verizon уже 20 лет. Хотя перевозчик обещал вычесть 100 долларов из моего счета (исходя из налогов, которые я заплатил за первый заказ, который был отправлен по неправильному адресу), этот заказ был тем, который был отправлен по неправильному адресу, что было полностью ошибкой Verizon.
Да, это не катастрофа глобального масштаба. Так что мне приходится ждать несколько дополнительных дней с новым телефоном. Но это вопрос обслуживания клиентов. Пока я скрещиваю пальцы, что мой новый Pixel 6 Pro прибывает завтра в 13:00, эти тревожные чувства грызут меня изнутри, заставляя меня чувствовать, что что-то вот-вот снова облажается. Мы обновим это в пятницу, чтобы сообщить вам, что происходит.