Сергей Еремин/Shutterstock.com
Покупатели и критики осыпали Apple похвалами, когда она анонсировала Самостоятельный ремонт, программа, которая позволяет вам получить доступ к подлинным запчастям и руководствам по ремонту для ваших продуктов Apple. Но Apple не упоминала об этой программе с конца прошлого года, и предполагается, что она будет запущена «в начале 2022 года». Что не так, Эппл? Вы больше не хотите хвастаться «выбором клиента»?
Самостоятельный ремонт: грядет… когда-нибудь!
Apple, FreedomLife/Shutterstock
Идея самостоятельного ремонта довольно проста. Вместо того, чтобы покупать неофициальные детали или посещать дорогих «авторизованных» мастеров по ремонту, клиенты могут просто купить детали для iPhone, Mac, iPad или Apple Watch на веб-сайте Apple. Самостоятельный ремонт также предоставит клиентам официальные руководства по ремонту, а также услуги по переработке и возмещению стоимости сломанных деталей, которые вы вернете в компанию.
Когда Apple объявила о самостоятельном ремонте в ноябре прошлого года, она заявила, что программа будет запущена. в начале 2022 года. Но Apple замолчала. Прошла почти половина года, и мы не слышали никакой новой информации о самостоятельном ремонте или ожидаемой дате его запуска.
Это отсутствие прозрачности, по меньшей мере, расстраивает. Самостоятельный ремонт — это не просто популярная идея; это также то, что приносит пользу окружающей среде и оказывает непосредственное влияние на кошельки клиентов. Должны ли мы ждать запуска этой программы или просто предположить, что Apple отказывается от этой идеи?
Надеясь на некоторую информацию, мы поговорили с генеральным директором iFixit Кайлом Винсом. Он сделал следующий комментарий, одновременно и забавный, и правильный:
«Программа запчастей Apple начинает напоминать нам AirPower».
Да, вы с этим не поспоришь! Как и самостоятельный ремонт, коврик для зарядки AirPower вызвал массу волнений, когда Apple представила его. Но компания не смогла своевременно выпустить продукт или объяснить задержку покупателям.
В конце концов AirPower закрыли, потому что он не соответствовал «стандартам качества» Apple, что логично, поскольку технологии для такого продукта еще не существует. Но самостоятельный ремонт чрезвычайно прост и не должен быть сложным для Apple. Это просто витрина для товаров, которые Apple уже производит.
Даже если Apple сталкивается с нехваткой поставок, что может повлиять на доступность запасных частей, это не является оправданием отсутствия прозрачности. Кроме того, компания может опубликовать руководства по ремонту, которые уже доступны ее техническим специалистам. (Должен отметить, что Apple предположительно использует самостоятельный ремонт через третью сторону, которая может быть источником проблем.)
Честно говоря, самостоятельный ремонт — не идеальное решение
Мы бы очень хотели, чтобы Apple запустила самостоятельный ремонт, так как это значительно улучшит работу с продуктами Apple для некоторые пользователи. Но вот в чем дело; Самостоятельный ремонт вряд ли является лучшим решением для клиентов, которые хотят починить свои продукты Apple дома. Эта программа по-прежнему дает Apple полный контроль над каждой частью процесса ремонта, и я говорю не только о ценах.
Apple любит использовать «серийные» детали в своих продуктах. Например, iPhone может определить, заменили ли вы его аппаратное обеспечение Face ID, и может отклонить запасную часть из соображений «безопасности».
Авторизованные специалисты по ремонту решают эту проблему с помощью эксклюзивной программы Apple. программное обеспечение. И хотя клиенты самостоятельного ремонта также получат доступ к этому программному обеспечению, оно будет работать только с деталями, приобретенными непосредственно у компании.
Клиенты не могут использовать это программное обеспечение с запасными частями от старых или сломанных телефонов.-другими словами; Apple намеренно вытаптывает самый дешевый и экологически чистый способ ремонта устройств. Apple утверждает, что эта изоляция улучшает «безопасность устройства», но я еще не видел хорошего объяснения того, что это вообще означает. Кроме того, конкуренты, такие как Google, предлагают программное обеспечение для калибровки бесплатно, и у них, кажется, нет никаких проблем!
Решение здесь, если предположить, что Apple действительно заботится о ремонтопригодности или окружающей среде, довольно простое. Apple должна отказаться от контроля над ремонтом продуктов. Это означает предоставление клиентам деталей, программного обеспечения и руководств по ремонту через легкодоступные торговые точки вместо проприетарной программы ремонта. Вы знаете, что Google, Samsung, Microsoft и даже Valve делают с iFixit!
Если Apple действительно небезразлично, она должна объединиться с iFixit
Несколько компаний и фондов специализируются на ремонте изделий. Но iFixit — крупнейшее имя в сфере ремонта смартфонов и ноутбуков. Это надежный источник информации для профессионалов и прессы, центр сообщества энтузиастов. , у него есть эффективная бизнес-модель, и, конечно же, он уже работает с крупнейшими конкурентами Apple.
Несколько крупных технологических брендов, включая Microsoft, Valve, Samsung и даже Google сотрудничает с iFixit, чтобы продавать оригинальные детали напрямую клиентам. Более того, iFixit расширяет выбор руководств по ремонту, чтобы воспользоваться преимуществами этого партнерства. Даже если этим брендам просто нужна реклама, их работа с iFixit значительно улучшает качество обслуживания клиентов.
Компьютер, улучшай
Хорошие инструменты, @Apple 😎 pic.twitter.com/fT4DYv9XSj
— iFixit (@iFixit) 10 ноября 2020 г.
Но Apple решила создать собственную ремонтную мастерскую. Это немного иронично по нескольким причинам. iFixit не только является лучшим местом для поиска руководств по ремонту Apple, но и сама компания была основана из-за сломанного iBook. Кроме того, Apple продолжает скрывать продукты iFixit во время своих презентаций! Если сотрудники Apple уважают iFixit, почему бы им просто не работать с компанией?
Не буду спекулировать на эту тему, но упомяну две вещи, которые у меня на уме. Во-первых, Apple любит иметь полный контроль над своими продуктами. Бренд редко колеблется в этом отношении, даже когда подвергается критике со стороны критиков или законодателей.
Во-вторых, iFixit регулярно публикует «оценки ремонтопригодности» для новых продуктов. Эти оценки говорят вам, легко ли починить устройство, и, несмотря на партнерские отношения iFixit с Samsung и Microsoft, они продолжают публиковать нелестные оценки для продуктов компаний. Между прочим, у Apple очень низкие оценки.
Очевидно, что нам все еще нужно право на исправление законодательства
Apple, Freedom Life/Shutterstock
С юридической точки зрения вы можете взломать телефон или ноутбук без каких-либо последствий. Но производители, особенно производители смартфонов и автомобилей, сознательно усложнили ремонт продукции за счет разработки программного обеспечения, разработки, гарантий, авторизованных программ ремонта и отсутствия запасных частей.
Законодательство о праве на ремонт направлено на решение этой проблемы.. Такие законы заставят производителей предлагать потребителям запасные части, ремонтную документацию и инструменты. Заметьте, не обязательно бесплатно — людям просто нужна возможность починить свои вещи.
Законодатели во всем мире знают, что право на ремонт популярно, как недавняя иск против John Deere подтолкнул идею к распространению. Сенат США в настоящее время обсуждает to-repair/”>Закон о справедливом ремонте, который может решить проблемы энтузиастов права на ремонт. Примечательно, что Закон о добросовестном ремонте, по-видимому, пользуется поддержкой двух партий.
Хотя приятно видеть, что производители окунутся в программы ремонта, ясно, что они не будут серьезно относиться к этому вопросу без юридического или экономического давления. Если бы мы могли бойкотировать автомобили или телефоны, последний вариант был бы отличным выбором. Но закон о праве на ремонт кажется единственным реальным путем к универсальной ремонтопригодности устройств, что принесет пользу окружающей среде и банковским счетам потребителей.