В некоторых случаях вашему клиенту может потребоваться нечто большее, чем статьи поддержки. Здесь на помощь приходит индивидуальная поддержка. Zoho Assist от известного дома Zoho позволяет вам предлагать поддержку удаленно через Интернет или сеансы по запросу, чтобы эффективно удовлетворить требования ваших клиентов.
Кроме того, Zoho Assist также позволяет удаленно получать доступ к автоматическим компьютерам и управлять ими в зашифрованной среде. Исходя из дома Zoho, у меня есть ожидания от приложения. Посмотрим, сможет ли Zoho Assist противостоять этому в этом обзоре.
Zoho Assist и его функция удаленной поддержки
Как видно из названия, Zoho Assist позволяет удаленно обращаться к ПК из любой точки мира.
Это означает, что даже если вы находитесь на одном континенте, вы можете запланировать сеансы поддержки, подходящие для ваших клиентов, живущих в другом часовом поясе. В качестве альтернативы, иногда естественные или искусственные препятствия, такие как снег, дождь или заторы, могут помешать вам физически добраться до дома клиента.
Zoho Assist обеспечит вам виртуальный сеанс поддержки и решит проблемы клиентов, не присутствуя при этом.
Помимо голосового и видеочата с клиентом, вы можете начать чат в реальном времени, чтобы лучше понять проблему и провести быстрые письменные беседы. (Как клиент, я предпочитаю эту форму поддержки, поскольку она гарантирует, что я могу видеть предыдущие сообщения и делать именно то, что меня просят. Если я буду полагаться исключительно на звонок, некоторые вещи могут быть потеряны даже через несколько минут.)
Добавление примечаний к сеансу (даже в чате) и чата расшифровки стенограммы-другие продуманные дополнения.
Если вы пройдете через мой профиль автора и В руководствах по устранению неполадок вы найдете общее решение-перезапустите. То же самое применимо, когда вы решаете проблемы клиентов. Zoho Assist позволяет перезапускать удаленный компьютер клиента, не теряя управления. Это означает, что даже после перезагрузки вы снова подключаетесь к тому же сеансу поддержки.
Это позволяет исключить несколько сеансов поддержки для решения одной и той же проблемы. Отлично! Вы также можете удаленно перезагрузиться для автоматических сеансов. (подробнее об этом позже)
Передача файлов
Когда вы поддерживаете клиента, вам может потребоваться установить драйверы, обновления программного обеспечения и исправления на их компьютер. Все это делается без усилий благодаря возможности межплатформенного обмена файлами, встроенной в Zoho Assist.
Это позволяет безопасно отправлять файлы размером до 2 ГБ через зашифрованный туннель на компьютер клиента с его согласия. Кроме того, инструменты аннотации позволяют обрабатывать повторяющиеся запросы одного и того же типа, предлагая клиенту самостоятельно исправить аналогичную проблему в будущем. Это экономит время техника и поддерживает высокую производительность.
Удаленное совместное использование экрана
Иногда вы нужно видеть, что отображается на экране, чтобы точно определить проблему. Вы можете видеть, что отображается на экране клиента, и предлагать соответствующие решения.
Функция общего доступа к экрану Zoho Assist также позволяет вам использовать свой экран одновременно для нескольких ОС и устройств.
Глазурь на торте-это инструменты аннотации, которые позволяют точно определять, рисуя, добавляя текст и т. д., на экране клиента среди текущий сеанс демонстрации экрана.
Функция автоматического удаленного доступа Zoho Assist
Иметь десятки (или больше) компьютеров ( или серверы) без присмотра? Zoho Assist позволяет удаленно подключаться к таким машинам и управлять ими (Mac или ПК). Все, что вам нужно сделать, это заранее установить часть программного обеспечения агента на эти необслуживаемые компьютеры. После этого вы можете получить к ним доступ в любое время.
У автоматического удаленного доступа есть множество возможностей, которые делают его отличным выбором. Позвольте мне упомянуть некоторые из них.
Например, вы можете узнать об активных задачах с помощью диспетчера задач, открытой командной строки и т. Д. С помощью «Подтверждение сеанса» вы можете отобразить запрос на подтверждение на удаленном конце перед переключением компьютера на сеанс автоматического доступа. Вы также можете удаленно выключить, перезагрузить, заблокировать и выйти из автоматического компьютера.
В целом изобилие of options позволяет вам удобно управлять автоматическими системами на профессиональном уровне.
Zoho Assist: другие особенности
- Меры безопасности
Двухфакторная аутентификация, возможность нормально работать с брандмауэром или завершить сеанс после длительного бездействия-отличные меры безопасности. - Вариант для dd your logo
Если мне нужно предложить удаленную поддержку клиенту iGeeksBlog, я хотел бы иметь наш красивый логотип вместо логотипа Zoho (который также красочен и красив). Для решения этой проблемы вы можете настроить , используя логотип вашего бренда, имя и URL-адрес. Вы также можете настроить шаблоны электронной почты так, чтобы они всегда выглядели профессионально! - Загружайте устройства удаленно
Вы можете загружать устройства в автономном режиме с помощью функции Wake On LAN. - Мобильные приложения
iOS и Android позволяет работать в любом месте, но работать эффективно. - Интеграция с другими сервисами
Интеграция с внутренним Zoho Desk и другие сервисы, такие как Zendesk и Google Workspace (ранее называвшиеся G Suite), делают его либеральным сервисом.
Zoho Assist: наш вердикт
Zoho-одна из немногих глобальных компаний, которые делают почти все правильно.
Начиная с веб-сайта и заканчивая услугами и продуктами, все продумано до мелочей. Я имею в виду, что когда вы подписываетесь на Zoho, вы видите, в дата-центре какой страны будут храниться ваши данные! Как это хорошо!
Однако у меня есть две проблемы:
- Для технических специалистов (человека, предлагающего поддержку) есть приложения для Mac, Windows и Linux. Но для клиента (человека, получающего поддержку) существует только приложение для Windows. (Хотя клиент может присоединиться через веб-браузер).
Примечание . Для автоматического доступа есть приложения для Mac, Windows, Linus, Android и даже Raspberry Pi. - Я заметил, что для начальной загрузки моей панели инструментов Assist в Интернете требуется значительное время. Было бы здорово сократить это время.
В целом, Zoho Assist чрезвычайно удобен и прост в использовании. Интерфейс чистый и лаконичный.
Если вы ищете отличный инструмент для удаленного управления клиентами, то вам следует рассмотреть его. А бесплатная 15-дневная пробная версия идеально подходит для того, чтобы испытать ее перед тем, как стать платным клиентом.
Ежемесячная плата за удаленную поддержку для одного технического специалиста при ежегодной оплате:
- Standard: 10 долларов
- Professional: 15 долларов
- Enterprise: 24 доллара
Ежемесячная плата за автоматическую установку Доступ при ежегодной оплате:
- Стандартный (25 необслуживаемых компьютеров): 10 долларов США
- Профессиональный (25 необслуживаемых компьютеров): 15 долларов США
См. полный список вариантов ценообразования с их преимуществами здесь .