Приложения для мобильных платежей все чаще используются потребителями. Согласно отчету
США PIRG Education Fund , опрос 2020 года, проведенный Nerdwallet, показал, что 79% американцев используют мобильные платежные приложения. Изначально их рекламировали как способ разделить расходы друзей.
Потребители могут быть легко обмануты, когда они используют приложения для мобильных платежей
Проблема с этими приложениями заключается в том, что отсутствует служба поддержки клиентов, номера телефонов часто не отображаются, а функции безопасности появляются только после того, как возникает угроза репутации приложения. Например, в вышеупомянутом отчете отмечалось, что, несмотря на жалобы экспертов по конфиденциальности, Venmo дала пользователям возможность скрывать свой список друзей только после того, как отчет о расследовании смог назвать список друзей президента Джо Байдена на Venmo, включая его внуков и других членов его семьи. семья.
Количество жалоб на мобильные платежные приложения продолжает расти
Несмотря на это вторжение в частную жизнь, Venmo по умолчанию считает, что список друзей подписчика является общедоступным.
С 2017 по апрель 2021 года Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB ) поступило 9 277 жалоб в категории «мобильный или цифровой кошелек». В первый год CFPB получил 1000 жалоб на цифровые кошельки. В период до апреля 2021 года количество жалоб на цифровые кошельки превысило 5200.
За один месяц, апрель этого года, в CFPB было подано 970 жалоб на цифровые кошельки. Это почти вдвое больше, чем предыдущий пик, установленный в июле 2020 года. Три наиболее распространенных жалобы, связанные с цифровыми кошельками, включают проблемы с открытием и закрытием счетов, борьбу с мошенничеством и мошенничеством, а также проблемы с транзакциями, например, несанкционированными. div readability=”6″>
Десять самых популярных мобильных платежных приложений
Хотите знать, к каким мобильным платежным приложениям больше всего жалоб? Мы стремимся, чтобы угодить. С 4431 жалобой Pay Pal является номером один, когда дело доходит до большинства проблем, и главная жалоба-«Управление, открытие или закрытие вашего мобильного кошелька». Следующим идет Square с 1 202 жалобами, в основном на «Несанкционированные транзакции или другие проблемы с транзакциями».
Завершают первую десятку в числовом порядке Coinbase (№ 3, 755 жалоб), PNC Bank (№ 4, 594), JP Morgan Chase (№ 5, 324 ), Bank of America (№ 6, 262), Synchrony Financial (№ 7, 224), Службы раннего предупреждения (№ 8, 212), Wells Fargo (№ 9, 211) и Google Compare Credit Cards Inc. (№ 10 , 138).
Приложения для мобильных платежей пытаются предупредить потребителей о популярных схемах различными способами, включая вопросы и ответы, например, в приложении Cash App:
«В: Это безопасно отправлять деньги людям, которых я не знаю? A: Нет! Отправляйте платежи только тем, кому вы доверяете. […] Q: Могу ли я оспорить покупку, если я заплачу кому-то заранее? A: Никогда не платите тому, кто вы не доверяете чему-то обещанному вам в будущем (например, щенку из будущего помета или аренде новой квартиры). Большинство платежей происходит мгновенно и, как правило, не может быть отменено ».
Venmo также оставляет предложения:
«Помните: Venmo, помимо оплаты авторизованным продавцам, предназначен для платежей между друзьями и найти людей, которые доверяют друг другу. […] Короче: 1) Будьте осторожны. Не используйте Venmo, чтобы присоединиться к пирамиде, денежному колесу, денежному кругу или другим мошенническим схемам быстрого обогащения. 2) Не используйте Venmo для продажи чего-либо незнакомцам. 3) Не используйте Venmo для покупки чего-либо у тех, кого вы не знаете и которым не доверяете ».
Подписчики могут быть ограблены фишинговыми схемами
Zelle также пытается направить потребителей на правильный путь, говоря им, что «Zelle-это быстрый, безопасный и простой способ отправить деньги друзьям и родственникам. Это похоже на наличные. Поэтому вы должны быть уверены, что используете его для оплаты только тем, кого вы знаете и которым доверяете, например, ваш сосед по комнате, ваш отец или ваша няня. Не люди, которых вы не знаете, как тот незнакомец в Интернете, продающий подозрительно недорогих щенков из места, о котором вы никогда не слышали”.
Некоторые пользователи мобильных платежных приложений подробно рассказали, как они расстраиваются, узнав, что их аккаунт был закрыт без причины. Один сказал: «Venmo закрыл мой аккаунт без причины и не поможет мне восстановить его и продолжить работу». Другой потребитель заявил: «У Zelle« нет отдела обслуживания клиентов, чтобы позвонить », и предлагает что вы сначала звоните в свой собственный банк.
Однако Zelle лучше всех предупреждает потребителей о том, что они обмануты схемой фишинга: «Мошенники подделывают звонки и отправляют электронные письма, которые выглядят так, как будто они из вашего банка. Остерегайтесь переходить по ссылкам в электронных письмах и никогда не предоставлять никакой информации по телефону, если вам звонит кто-то из вашего банка. Положите трубку и позвоните в свой банк по номеру телефона, указанному на обратной стороне вашей дебетовой карты/карты банкомата, выпущенной банком, или на официальном сайте банка, если необходимо предоставить информацию по тел. один”.
