Если вы вы используете одну из мощных новых моделей MacBook Air или MacBook Pro M1 от Apple, вы, возможно, захотите быть немного более осторожными в том, как вы открываете или настраиваете свой экран, поскольку несколько пользователей сообщали об обнаружении внезапных трещин на своих экранах из ничего, кроме нормальное повседневное использование своих MacBook.
Обсуждения в обсуждениях Apple и Reddit обнаруживает постоянную проблему, которая, похоже, сохраняется как минимум восемь месяцев-вскоре после того, как первые MacBook M1 начали приземляться. в руках клиентов.
Некоторые владельцы MacBook столкнулись с проблемами уже через 15 дней после покупки нового MacBook, в то время как для других проблемы возникли совсем недавно, но общий знаменатель в каждом случае-это то, что пользователи утверждают, что они этого не сделали. не сделали ничего необычного со своими MacBook’ами, которые могли бы вызвать такой ущерб.
Мой друг также недавно столкнулся с проблемой, которая звучит пугающе похожей на эту. В прошлые выходные он внезапно обнаружил, что экран его MacBook полностью погас, с тонкой зеленой линией, простирающейся примерно на полпути вниз по экрану справа от центра. В этом случае его дисплей MacBook Pro показывает логотип Apple при загрузке и даже успешно запускается в режиме восстановления, однако экран гаснет, когда что-либо рисуется или перемещается по этой тонкой зеленой линии.
Между тем, пользователи других дискуссионных форумов сообщают, что обнаруживают еще более серьезные трещины при открытии своих MacBook. Хотя в некоторых случаях Apple была полезна, от многих потребовали, по крайней мере, заранее внести плату за ремонт в качестве своего рода депозита, исходя из предположения, что это нанесен пользователем ущерб, а технические специалисты службы поддержки предполагают, что деньги будут возвращены, если они намерены быть результатом дефекта.
Кроме того, ветка восьмимесячной давности на Reddit показывает, что около 25 пользователей сталкиваются с аналогичными проблемами. Хотя некоторые из них смогли отремонтировать свои MacBook бесплатно-особенно в тех случаях, когда MacBook был всего пару недель назад-большинство из них были вынуждены платить за замену экрана.
Redditor, создавший исходный пост, отметил, что в конечном итоге они получили бесплатную замену после того, как были настойчивы:
Я нажал на поддержку Apple, и после 4-5 попыток я получил бесплатную замену, и она прибыла вчера, они вполне понимающий, если вы правильно разыграете свои карты
UnableGrape, Reddit
Хотя настойчивость окупилась в нескольких других случаях, не всем так повезло. Например, один пользователь отмечает, что их местный магазин Apple Store хотел взимать 428 долларов за ремонт, но после того, как они связались с Apple напрямую через чат, они смогли отправить его для бесплатного ремонта.
Серия последних сообщений в обсуждениях Apple предполагает, что проблема тем не менее, по-прежнему беспокоит некоторых пользователей, и первоначальный ответ по крайней мере некоторых сотрудников службы поддержки Apple заключался в том, чтобы обвинить пользователя в нанесении ущерба.
Я только что испытал то же самое. 28 июля я закрыл свой ноутбук, чтобы вывести собаку на улицу. Я вернулся и открыл ноутбук, и там была трещина. Это было очень запутанно, так как я не мог понять, как это могло произойти. Взял Mac в магазин яблок, и мне сразу сказали: «Я расскажу вам, что вы здесь сделали», и объяснили, как я, должно быть, закрыл крышку на чем-то. Когда я сказал, что этого не произошло, они сказали, что я, должно быть, нажал на него или держал его неправильно.
CanadaM1, Apple Discussions
Другие предположили, что проблема может быть вызвана тем, как пользователи открывают крышку, предлагая всегда открывать ее через прорезь на передней панели MacBook, а не сбоку. Однако, хотя это может быть правдой, что это лучший способ открыть крышку, нет абсолютно никаких причин, по которым экраны должны быть настолько хрупкими, чтобы вызывать трещины, когда пользователи открывают их любым другим способом. Кроме того, Apple нигде не предупреждает пользователей о том, что существует «неправильный» способ открыть или настроить экраны MacBook.
На что следует остерегаться
Хотя не должно быть «неправильного» способа открыть крышку MacBook (в пределах разумного, конечно), есть еще несколько вещей, которые может вызвать повреждение экрана, о чем Apple специально предупреждает.
Главный из них- никогда не закрывайте крышку камеры FaceTime . Допуски между крышкой и корпусом вашего MacBook чрезвычайно жесткие, и все, что находится между ними, может вызвать давление на экран, о котором вы, возможно, даже не подозреваете.
Если вы закроете крышку На ноутбуке Mac с установленной крышкой камеры вы можете повредить дисплей, поскольку зазор между дисплеем и клавиатурой имеет очень жесткие допуски.
Служба поддержки Apple
Apple не считает, что обычный кусок ленты не должен быть проблемой, но что любую крышку камеры толщиной более 0,1 мм следует снимать перед тем, как закрыть крышку вашего MacBook.
Та же логика применима к другим аксессуарам, таким как крышки клавиатуры и упоры для рук , и они должны Само собой разумеется, что вы должны убедиться, что поверхность вашего MacBook очищена от любого очевидного мусора, прежде чем закрывать крышку.
Что насчет AppleCare +?
Большинство пользователей, сообщающих об этой проблеме, не прокомментировали, платили ли они за AppleCare +, однако, поскольку моделям MacBook M1 меньше года, на каждый из них по-прежнему распространяется первоначальная гарантия Apple.
Конечно, гарантия распространяется на дефекты, а не на злоупотребления, и именно поэтому, по крайней мере, некоторые технические специалисты Apple пытались переложить проблему на клиента, предполагая, что ущерб был вызван неправильным обращением с устройством. MacBook, а не недостаток дизайна.
С другой стороны, AppleCare + покрывает случайные повреждения, поэтому у пользователей, купивших его для своего MacBook Air или MacBook Pro M1, будет меньше проблем с ремонтом экрана, хотя вы с вас все равно будет взиматься плата за ремонт в размере 99 долларов, если Apple определит, что это произошло в результате случайного повреждения. Вы также израсходуете один из двух инцидентов.
По моему опыту, однако, Apple, как правило, немного более снисходительна к тем, кто купил AppleCare +-они часто готовы отказаться от платы за случайный ущерб, за исключением случаев, когда ущерб, причиненный пользователем, явно очевидный. Например, однажды у меня был ремонт экрана iPhone, покрытый гарантией, а не AppleCare +, потому что он был «треснутым», а не «разбитым».
Хотя это, очевидно, является веским аргументом в пользу покупки AppleCare +, в такой ситуации нет необходимости. Кажется, что-то не так с долговечностью последних моделей MacBook от Apple. Независимо от того, есть ли у вас AppleCare + или нет, если вы столкнулись с этой проблемой с MacBook Air или MacBook Pro M1 и действительно не сделали ничего необоснованного, чтобы повредить его, стоит вежливо, но твердо настоять на том, чтобы Apple решила ее по гарантии. ,