Как крупный потребитель на мировом рынке, Китай представляет собой гигантский рынок, на котором каждый бренд хочет конкурировать. В этом отношении Apple не исключение. Недавно Apple опубликовала свой финансовый отчет за второй квартал 2021 года. Этот финансовый отчет показывает, что Apple имеет самые высокие темпы роста на мировом рынке. Во многом благодаря его доходу в размере почти 100 миллиардов юаней (15,4 миллиарда долларов), который он получил от китайского рынка. Благодаря достижениям Apple на китайском рынке, генеральный директор Apple Тим Кук сказал: «Это наша самый сильный рынок »и« Мы гордимся этим ».
Во втором квартале, только что прошедшем, несколько продуктовых линеек Apple показали двузначный рост по сравнению с прошлым годом. Кук сказал, что на китайском рынке многие китайские потребители резко отреагировали на серию iPhone 12. Из-за запрета Huawei и неспособности производить множество смартфонов Apple имеет некоторое преимущество в Китае.
Согласно финансовому отчету Apple, в третьем финансовом квартале (апрель-июнь) 2021 финансового года выручка Apple в Большом Китай заработал 14,76 миллиарда долларов, что на 58% больше, чем годом ранее. Кук сказал, что многие новые китайские пользователи начали покупать продукцию Apple. Например, в первом квартале две трети китайских пользователей Mac и iPad были новыми пользователями, а 85% китайских пользователей Apple Watch были новыми пользователями.
Эти показатели заставили Тима Кука рассматривать китайский рынок как Самый сильный рынок Apple. Однако пользуются ли китайские клиенты тем, что им следует, поскольку Apple является «самым сильным рынком»?
План обслуживания Apple в Китае ухудшается
Хотя китайские потребители приносят Apple доход в сотни миллионов долларов , китайский рынок не получает «лучшее» от Apple. Например, 30 июля 2020 года Apple официально уведомила китайских уполномоченных поставщиков услуг о том, что больше не будет заменять поврежденные гарнитуры AirPods для клиентов. Вместо этого гарнитуру AirPods необходимо вернуть в ремонтный центр (RC) для дальнейшей проверки.
Это еще не все, есть также отрицательные изменения в плане обслуживания AppleCare + для китайских клиентов. Предыдущие два года дополнительной гарантии на оборудование и услуги по поддержке программного обеспечения больше не доступны.
Apple не только ориентируется на китайский рынок в политике послепродажного обслуживания, но и сохраняет Китай в других областях. Недавно некоторые пользователи сети обнаружили, что Siri автоматически игнорирует Китай. Это делается в проекте автоматической трансляции ответов на вопросы о списке олимпийских золотых медалей. Siri упоминает только Японию, США и Россию. После этого служба поддержки Apple ответила, что не транслирует Китай, потому что у него такое же количество золотых медалей, как и в других странах. Это объяснение в лучшем случае является шуткой.
Для рынка, который Тим Кук называет «самым сильным рынком» Apple, отношение к китайцам очень плохое.
Источник/VIA: