Недавняя поездка домой посещение родителей дало мне прекрасную возможность совершить то, что для многих стало ритуалом возвращения на родину,-оказать родителям техническую поддержку на месте. Вместо того, чтобы изменять настройки телевизора или очищать ноутбук от вредоносных программ, технический проект этой поездки переключал моих родителей на кабельный модем и ячеистый маршрутизатор. У них уже был ячеистый маршрутизатор (рождественский подарок, который так и не был настроен), но покупка кабельного модема отправила нас в поездку в город, а в конечном итоге и в местную Costco.
И это было на этом. последний квест технической поддержки родителей, в котором я обнаружил кое-что захватывающее. Самый большой недостаток Netgear полностью устраняется при покупке продуктов Netgear у Costco.
Есть множество причин, по которым стоит подумать о Членство в Costco . От отличных цен до дешевых хот-догов и (когда-нибудь) возвращения Sample Day-Costco делает необычайно большую работу по удовлетворению покупателей. И технические продукты получают еще один импульс благодаря консьерж-сервисам Costco, которые включают бесплатную техническую поддержку для всего, от телевизоров и ноутбуков до кабельных модемов. и маршрутизаторы.
А в случае Netgear этот год бесплатной технической поддержки аккуратно закрывает один из самых больших пробелов в предложениях компании. При покупке в другом месте Netgear предлагает ограниченное 90-дневное окно для получения бесплатной поддержки клиентов по любому из своих сетевых продуктов. Это не слишком долгий срок для продукта, который вы могли бы использовать годами.
Обратной стороной является то, что Netgear также предлагает покрытие на основе подписки, давая клиентам возможность получить более длительные периоды покрытия за дополнительную плату. (Netgear либо взимает плату за дополнительные звонки в службу технической поддержки, либо вы можете купить расширенную гарантию и поддержку Netgear за $ 49,99 в течение двух лет.) И эти абонентские сборы явно стали значительной частью бизнес-модели Netgear, поскольку она была развернута в значительной степени до Каждый продукт Wi-Fi, производимый компанией.
В защиту Netgear, большая часть оборудования Wi-Fi будет работать в основном без обслуживания после его настройки, а это означает, что большинство проблем с технической поддержкой возникнет в первую очередь. около недели владения. Но это все еще проблема, потому что всякий раз, когда ваше оборудование Wi-Fi выходит из строя, это вызывает колебания по всему вашему дому. Фактически, краткая политика обслуживания клиентов Netgear была нашей самой большой проблемой в отношении превосходных продуктов Netgear за последние несколько лет.
О производителях и номерах моделей
В этом Netgear есть только одна морщина./Costco, и это тот факт, что Costco предлагает собственные версии популярных продуктов Netgear с их собственными номерами моделей.
В обычном розничном магазине, таком как Best Buy или Walmart, эти уникальные номера моделей будут чем-то как коммерческая ловкость рук, способ обойти обещания о сопоставлении цен или способ предложить более дешевый продукт (но обычно с более дешевым качеством сборки).
Но Costco всегда была довольно открыта в отношении тот факт, что он искренне пытается предложить своим членам качество выше среднего. Бренд Kirkland Signature хорошо известен тем, что производится теми же людьми, что и ведущие бренды, будь то одежда или продукты, мячи для гольфа или матрасы. Несколько примеров: бренд матрасов Kirkland Signature производится Stearns & Foster, батареи Costco производятся Duracell, а Starbucks варит кофе Kirkland Signature. Вдобавок ко всему Costco обычно просит производителей повысить свои обычные стандарты, чтобы покупатели получали товары чуть лучшего качества за свои деньги.
Электроника, однако, не придерживается стратегии ребрендинга, поскольку мировые производители Samsung и HP не заинтересованы в продаже телевизоров и ноутбуков под частными торговыми марками. Поэтому Costco вместо этого удваивает дополнительные услуги, предлагая бесплатно то, что большинство розничных продавцов используют в качестве дополнительных возможностей-расширенные гарантии, доступ к технической поддержке и щедрую политику возврата.
В результате Costco оказывается отличным выбором. для тех, кто надеется заработать много денег на дорогостоящей электронике. (И это был мой секретный совет по покупке техники в течение многих лет.)
Что возвращает нас к номерам моделей.
Выбор Costco: то же самое, но другое
Если взглянуть на списки продуктов Netgear в Costco , вы увидите много знакомых лиц из нашей подборки лучших маршрутизаторов Wi-Fi и лучшие сеточные маршрутизаторы , но с немного другими номерами моделей.
Есть отмеченный наградами демон скорости, превосходящий категорию, Netgear Nighthawk RAXE500 , внесенный в список Netgear Nighthawk RAXE450 . Оба предлагают скорость Wi-Fi 6E в одинаковом отличительном дизайне и с более или менее идентичными функциями. То же самое можно сказать и о выборе редакции Netgear Nighthawk AX8 (RAX80) -Costco имеет практически идентичный Netgear Nighthawk Tri-Band 8-Stream AX6200 WiFi 6 с таким же набором функций и очень похожими характеристиками.
То же самое и для ячеистых маршрутизаторов. Выбор редакции из нашего обзора Netgear Orbi WiFi 6 (RBK852) отображается как Netgear Orbi RBK843S и более доступный Netgear Orbi RBK752 становится Orbi RBK753S . В обоих случаях функции и возможности такие же, как мы видели в нашем обзоре, но они сопровождаются дополнительным бонусом Netgear Armor Advanced Cyber Security-услугой, которая обычно стоит 69,99 долларов после первоначальной 30-дневной бесплатной пробной версии.
Даже расширители Wi-Fi получают статус Costco, поскольку они являются лучшими по результатам лучшие повторители Wi-Fi . Великолепная модель Wi-Fi 6 из нашего обзора Netgear AX1800 Mesh Extender (EAX20) , можно приобрести как Nighthawk EAX18 AX1750 -есть небольшая разница в общей пропускной способности, но это небольшая поправка по сравнению с предлагаемыми скоростями Wi-Fi 6.
Настоящая сделка: услуги консьержа
В случае маршрутизаторов Netgear большая выгода заключается в предложениях технической поддержки Costco, являющихся частью пакета услуг консьержа Costco. Бесплатный номер телефона дает вам доступ к опытным техническим специалистам для устранения неполадок, предоставления поддержки при настройке и любой другой помощи, в которой вам может понадобиться помощь. Будь то 91 день после покупки устройства или 11 с половиной месяцев, вы будете наслаждаться уровнем персонального внимания, который Netgear не предлагает без дополнительной платы.
Я сам пользовался службой технической поддержки Costco и всегда был доволен уровнем обслуживания-чего я не могу утверждать по каждой линии поддержки, в которую я звонил.
Есть только одна загвоздка во всей этой доброте обслуживания клиентов Costco. Вы должны быть участником. Вам понадобится членская карта, чтобы попасть в магазины (или пометить кого-то, кто это делает). Вам понадобится та же членская карта или номер, чтобы купить ее в кассе или на веб-сайте Costco. И нет возможности для получения услуг Costco Concierge Services, которые поставляются с техническими продуктами, для лиц, не являющихся участниками, нет.
Но если учесть, что членство в Costco стоит всего 60 долларов, а Netgear хочет взимать дополнительные 49,99 доллара за расширенную гарантию и поддержки, это членство начинает выглядеть неплохо. Особенно, если учесть все другие сбережения и дополнительные услуги, которые вы можете получить с членством в Costco, включая цыплят-гриль за 5 долларов.
Лучшие на сегодня предложения Netgear Nighthawk RAXE500