ทุกวันนี้ เกือบทุกคนมีสมาร์ทโฟนมาระยะหนึ่งแล้ว การปฏิวัติของสมาร์ทโฟนที่เกิดจากโทรศัพท์ iPhone และ Android เครื่องแรกได้ทำให้โลกต้องพบกับพายุ และเป็นที่แน่ชัดว่าไม่มีการหวนคืนสู่โทรศัพท์รุ่นคลาสสิก
และในขณะที่ยุคสมัยของ Nokia หมดไป ผู้อาวุโสจำนวนมากมักใช้โทรศัพท์คลาสสิกขนาดเล็กที่มีขนาดเล็ก คีย์บอร์ดยางและจอขาวดำ ก่อนปี 2010 โทรศัพท์ดังกล่าวครองโลก และทุกคนที่เกิดในศตวรรษที่ 20 จำเป็นต้องเรียนรู้การใช้โทรศัพท์ รวมทั้งผู้อาวุโสด้วย
กรณีนี้เกิดขึ้นกับคุณปู่ของฉันซึ่งอายุ 75 ปีเช่นกัน เขาติดอยู่กับ Nokias พื้นฐานที่ไม่ฉลาดของเขามาโดยตลอด อันที่จริง ฉันจำเขาไม่ได้เลยว่าเขาใช้โทรศัพท์จากยี่ห้ออื่นเลย วิธีนี้ทำให้เขาไม่ต้องเรียนรู้วิธีใช้อินเทอร์เฟซใหม่
แต่น่าเสียดายที่ผู้ให้บริการของเขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์ที่มีการเชื่อมต่อ 3G เป็นอย่างน้อย เนื่องจากมีปัญหากับการครอบคลุมเครือข่าย 2G เป็นเวลาหลายสัปดาห์ก่อนการเปลี่ยน การขาดความครอบคลุมของเครือข่าย 2G หมายความว่า Nokia รุ่นเก่าของคุณปู่ของฉันไม่ทำงานอีกต่อไป ไม่มีการรับสัญญาณในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งของเขา และไม่มีทางรู้ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขเมื่อใด
นี่คือตอนที่ฉันเสนอโทรศัพท์ Android รุ่นใหม่ให้เขา ฉันอธิบายให้เขาฟังว่าวิธีนี้ในที่สุดเขาก็จะได้รับการต้อนรับ เขารีบคว้าโอกาสนั้นทันทีและบอกกับฉันว่าเขากำลังวางแผนที่จะเรียนรู้วิธีใช้สมาร์ทโฟนมาระยะหนึ่งแล้ว แต่เขาก็เลิกใช้เพราะโทรศัพท์ของเขาทำงานได้ดี
ฉันมอบ Nokia 3.4 ที่เคยหลอกหลอนจากสัญญาที่ฉันเซ็นสัญญา แน่นอนว่าการรับบนโทรศัพท์เครื่องนี้สมบูรณ์แบบ โดยเชื่อมต่อกับเครือข่าย 4G เสมอ แต่นี่คือสิ่งที่เริ่มน่าสนใจ ฉันสงสัยว่าเขาจะสามารถหาวิธีใช้งานสมาร์ทโฟน Android รุ่นใหม่ได้หรือไม่ นั่นคือเหตุผลที่ในตอนท้ายของแต่ละวัน ฉันถามเขาว่าเขามีปัญหาอะไร และรู้สึกอย่างไรกับโทรศัพท์
ฉันตัดสินใจที่จะอธิบายในบทความนี้ทุกปัญหาสำคัญที่ชายวัย 75 ปีคนนี้มีกับสมาร์ทโฟนยุคใหม่: สิ่งที่ยากสำหรับเขาที่จะเรียนรู้ สิ่งที่เขายังคงดิ้นรนอยู่ และวิธีที่ผู้ผลิตสามารถทำได้ อุปกรณ์เป็นมิตรกับผู้อาวุโสมากขึ้น
คุณปู่ Vesko ส่วนใหญ่มีความสุขกับ Nokia 3.4 ใหม่ของเขา
ไม่มี’โหมดง่าย’หรือเปล่า
นี่เป็นสิ่งแรกที่คุณปู่ถามฉันหลังจากที่ฉัน ตั้งค่าโทรศัพท์ของเขา คุณปู่วัย 75 ปีของฉัน ที่ไม่เคยใช้สมาร์ทโฟนมาก่อนในชีวิต ถือพลาสติกขนาด 6.39 นิ้ว และไม่สามารถค้นหาสิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอได้ หลายๆ คนคงทราบดีว่าการมีโทรศัพท์ใหม่และใช้งานครั้งแรกคืออะไร มีป๊อปอัปเหล่านี้ คำแนะนำสำหรับเคล็ดลับและลูกเล่น การตั้งค่าที่ต้องยอมรับ ซึ่งสร้างความสับสนให้กับผู้ใช้สมาร์ทโฟนครั้งแรก เขามีปัญหากับสิ่งพื้นฐานที่สุด เช่น การค้นหาลิ้นชักแอป วิธีตรวจสอบ สภาพอากาศ หรือแม้แต่วิธีการโทร ฉันอธิบายให้เขาฟังว่าโทรศัพท์สมัยใหม่แสดงเกือบทุกอย่างผ่านข้อความบนหน้าจอ และเขาควรอ่านสิ่งที่โทรศัพท์แสดง ความคิดที่ว่าข้อความสามารถเป็นปุ่มได้นั้นยังคงทำให้เขาสับสนอยู่จนถึงทุกวันนี้
นี่คือตอนที่เขาถามฉันง่ายๆ ว่า”ไม่มีโหมดง่าย ๆ หรือบางอย่างสำหรับคนอย่างฉัน”ความจริงที่ว่าไม่มี ไม่ใช่สิ่งที่ในสมาร์ทโฟนสมัยใหม่ส่วนใหญ่เป็นสิ่งที่ฉันไม่เคยคิดมาก่อน Samsung เสนอโหมดง่าย ๆ ซึ่งมีประโยชน์ แต่ผู้ผลิตรายอื่นส่วนใหญ่ไม่ได้เสนอสิ่งนี้ โดยตระหนักว่าจริง ๆ แล้วทำให้ฉันเศร้าและ โกรธ Google และ Apple เล็กน้อย เพราะพวกเขามีอิทธิพลต่อสิ่งที่มีหรือไม่มีในซอฟต์แวร์ของสมาร์ทโฟนสมัยใหม่ พูดได้เลยว่า ในฐานะนักข่าวสายเทคโนโลยี ฉันรู้สึกละอายใจที่เราเป็นคนเขียนเรื่องโทรศัพท์ ทุกวันนี้ลืมไปว่าสังคมกลุ่มใหญ่ๆ นี้ พ่อแม่ปู่ย่าตายายของเรา เราไม่เคยเรียกแบรนด์ใหญ่ในเรื่องนี้ เดาว่าเราไม่เคยสนใจหรือรู้เลยว่ามันเป็นปัญหาสำหรับบางคนมากแค่ไหน
แน่นอน ฉันสร้าง Nokia 3.4 เป็นมิตรกับคุณปู่เท่าที่ฉันจะทำได้ ซึ่งรวมถึงการเพิ่มขนาดตัวอักษรสูงสุด การเปิดเสียงอินพุตทั้งหมด และทำให้แน่ใจว่ามีเพียงแอพที่เขาต้องการเท่านั้นที่แสดงบนหน้าจอหลักของเขา ฉันยังทำให้อนิเมชั่นช้าลงด้วยตัวเลือกของนักพัฒนา ทำให้เขาติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าจอได้ง่ายขึ้น แต่ถึงกระนั้น ทั้งหมดนี้ก็ไม่สามารถแก้ปัญหา”โหมดไม่ง่าย”ได้ หากมีการใช้โหมดดังกล่าวใน iOS และสต็อกอินเทอร์เฟซของ Android ฉันคิดว่ามันจะทำสิ่งเหล่านี้โดยอัตโนมัติและหวังว่าจะทำมากกว่านี้
ปุ่มกลไก หายไปแล้ว แต่หน้าจอสัมผัสอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้สูงอายุ
ฉันจะรับโทรศัพท์ได้อย่างไร
ใช่ นี่เป็นปัญหาจริงๆ คุณปู่วัย 75 ปีของฉัน มีกับสมาร์ทโฟนสมัยใหม่ การทำความเข้าใจว่าคุณต้องเลื่อนขึ้นหรือลงเพื่อรับสายนั้นยากกว่าที่ฉันคิดไว้มาก มีหลายครั้งที่เขาปฏิเสธสายโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่สามารถรับสายหรือปฏิเสธได้เลย การเลื่อนไอคอนเพื่อตอบยังคงเป็นเรื่องที่ไม่เป็นธรรมชาติสำหรับเขา และแม้ว่าหลังจากใช้โทรศัพท์มาหลายสัปดาห์ เขาก็รู้ว่าจะโทรและรับสายได้อย่างไร แต่ก็ยังมีบางโอกาสที่ฉันโทรหาเขาแล้วเขาก็ปฏิเสธโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่รับเลย ในโอกาสเหล่านี้ เขาโทรกลับหาฉันเสมอ ซึ่งเป็นการผ่าตัดที่เขาเรียนรู้ได้ง่ายกว่าการรับสายที่ฟังดูง่ายกว่ามาก นี่ไม่ใช่ปัญหาเดียวที่เกี่ยวข้องกับการโทรที่คุณปู่ของฉันมี เขายังคงดิ้นรนกับการสร้างผู้ติดต่อใหม่ ไอคอนในแอปโทรสำหรับแป้นตัวเลขไม่รู้จักเพียงพอสำหรับเขา ซึ่งทำให้หาได้ยาก นอกจากนี้ เขาไม่คุ้นเคยกับวิธีการสร้างผู้ติดต่อแบบนี้ เนื่องจากมันซับซ้อนกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับโทรศัพท์เครื่องก่อนของเขา ตัวเลือกที่คุณได้รับจากระบบปฏิบัติการเมื่อบันทึกผู้ติดต่อนั้นมากเกินไปและทำให้กระบวนการนี้ยากและน่าหงุดหงิดมาก ในที่สุด เขาได้เรียนรู้วิธีติดต่อใหม่ แต่เขาก็ยังพยายามดิ้นรนเพื่อให้สำเร็จด้วยการลองครั้งแรก
คุณปู่วัย 75 ปีของฉันถามคำถามที่น่าแปลกใจอีกข้อหนึ่งที่ฉันไม่คาดคิดว่า “ฉันจะกลับยังไงดี ปิดโทรศัพท์ของฉัน?” คำสั่งสมาร์ทโฟนนี้เป็นสิ่งที่ฉันไม่เคยคิดมาก่อน สำหรับเรา คนรุ่นใหม่ เป็นเรื่องปกติที่โทรศัพท์ทุกเครื่องจะปิดโดยกดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ หรือกดปุ่มเปิด/ปิดและปุ่มเพิ่มระดับเสียงหรือปุ่มลดระดับเสียงพร้อมกัน ขอบคุณพระเจ้าที่โทรศัพท์ของเขาปิดโดยกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้เท่านั้น
ฉันอธิบายว่าปุ่มใดปิดโทรศัพท์ ปล่อยให้เขาลอง จากนั้นมีสิ่งกีดขวางอื่นทันที โทรศัพท์ไม่ได้ปิด เพราะมันทำให้เขามีตัวเลือกใหม่สามตัวเลือก! แน่นอน เขาถามฉันทันทีว่า “นั่นอะไร ฉันทำอะไรผิดหรือเปล่า” ซึ่งฉันตอบโดยบอกให้เขาจำสิ่งที่ฉันบอกไปก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการอ่านสิ่งที่โทรศัพท์พูดและข้อความที่มักเป็นปุ่ม เขาอ่านว่าตัวเลือกที่ปรากฏใหม่คืออะไรและลังเลที่จะเลือกตัวเลือกที่ถูกต้อง ตามมาด้วยคำถามว่าจะเปิดเครื่องใหม่ได้อย่างไร แต่อย่างน้อยกระบวนการนี้ก็คล้ายกันมากในโทรศัพท์ทุกเครื่องที่เคยมีมา ทำให้คุณต้องกดปุ่มเดียวค้างไว้
ไม่ง่ายเหมือนเมื่อก่อน การรับโทรศัพท์อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับผู้อาวุโสที่มีสมาร์ทโฟน
ฉันจะถ่ายรูปได้อย่างไร และทำไมมันจึงทำให้สับสน?
เมื่อถูกถามถึงวิธีถ่ายรูป ฉันให้ปู่ของฉันดูแอปกล้องถ่ายรูป และเขาก็รู้สึกสับสนกับมัน ต่างจากแอปส่วนใหญ่ตรงที่ปุ่มเหล่านี้มีรูปร่างเป็นสัญลักษณ์มากกว่าข้อความ ซึ่งทำให้เขาสับสนอีกครั้ง Nokia 3.4 มีกล้องอัลตร้าไวด์ตัวที่สองซึ่งคุณปู่ของฉันไม่เคยใช้ เขาค้นพบวิธีถ่ายภาพง่ายๆ ด้วยกล้องด้านหลัง แต่การเข้าสู่โหมดวิดีโอหรือถ่ายเซลฟี่นั้นเป็นสิ่งที่เขายังไม่สามารถทำได้ นั่นเป็นทั้งสองเพราะมันซับซ้อนกว่าสำหรับเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าเขาไม่เคยมีโทรศัพท์ที่มีกล้องเพียงเครื่องเดียว นับประสาโทรศัพท์ที่มีทั้งหมดสามเครื่อง และยังเป็นเพราะเขาไม่ค่อยสนใจที่จะบันทึกวิดีโอหรือถ่ายเซลฟี่มากนัก
เมื่อพูดถึงรูปภาพ อีกสิ่งหนึ่งที่ยากสำหรับเขาที่จะเรียนรู้คือการเห็นภาพที่เขาถ่าย คุณปู่ของฉันใช้เวลาสักพักกว่าจะจำวิธีเข้าถึงรูปภาพที่เขาสร้างจากแอพกล้องได้ แกลเลอรีดั้งเดิมซึ่งก็คือ Google Photos นั้นง่ายต่อการจดจำ แต่ตัวแอปเองไม่ได้ใช้งานง่ายที่สุด เนื่องจากมีอุปสรรคมากกว่าเมื่อมองผ่านรูปภาพของเขา ตัวอย่างเช่น เขาบอกกับฉันว่าเมื่อเปิดรูปภาพ เขามีตัวเลือกมากมาย และเขาไม่รู้ว่ามันมีไว้สำหรับอะไร เช่นเดียวกับแอปกล้องถ่ายรูป Google Photos เต็มไปด้วยสัญลักษณ์แทนปุ่มข้อความ และเขามักจะเข้าไปแก้ไขหรือแชร์รูปภาพโดยไม่ได้ตั้งใจ
การแจ้งเตือนเป็นสิ่งที่เขาไม่เข้าใจเช่นกัน เขาพบว่าสิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่ทำให้ประสบการณ์การใช้สมาร์ทโฟนของเขามีความซับซ้อนมากขึ้น การแจ้งเตือนของ Google Photos ทำให้เขาสับสนมากที่สุด โดยเขาเข้าใจผิดคิดว่ามีบางอย่างผิดปกติกับรูปภาพที่เขาถ่าย แอปอื่นๆ เช่น Google Chrome ก็รบกวนการแจ้งเตือนด้วย ดังนั้นในที่สุดฉันก็ตัดสินใจปิดการอนุญาตการแจ้งเตือนของแอปทั้งหมดของเขา 
การถ่ายภาพไม่ใช่แค่การกดปุ่มชัตเตอร์อีกต่อไป
โทรศัพท์ของฉันใช้งานได้อย่างน้อย 7 วัน คุณโกหกฉันทำไม
นี่เป็นสิ่งที่น่าตกใจที่สุดที่ฉันได้ยินคุณปู่บอกฉันเกี่ยวกับการเดินทางด้วยสมาร์ทโฟนของเขา ฉันยังเชื่อว่านี่อาจเป็นสิ่งที่เหลือเชื่อที่สุดที่ฉันเคยได้ยินจากใครๆ เกี่ยวกับสมาร์ทโฟน!
เห็นไหม ตอนที่ฉันให้ Nokia 3.4 แก่เขา ฉันเตือนเขาว่าสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่จะอยู่ได้ไม่นานเท่าโทรศัพท์รุ่นคลาสสิก ฉันอธิบายว่าด้วยการใช้งานของเขา ซึ่งแน่นอนว่ามีน้อย โทรศัพท์เครื่องใหม่ของเขาน่าจะใช้งานได้ประมาณ 3 ถึง 4 วัน หรืออาจจะ 5 วันหากเขาโชคดี และหลังจากนั้นประมาณสองสัปดาห์ เขามาบอกฉันว่าเขาไม่เข้าใจว่าทำไมเราถึงชาร์จโทรศัพท์ตลอดเวลา เมื่อเขาใช้งานได้อย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์
ตอนแรกฉันไม่เชื่อเขา ฉันคิดว่าเขาคงลืมไปแล้วตอนที่ชาร์จแบตเตอรี่สมาร์ทโฟน Nokia 4,000mAh ฉันหยิบโทรศัพท์ของเขาขึ้นมา ไปที่การตั้งค่าการจัดการแบตเตอรี่ และโอ้ พระเจ้า เขาพูดความจริง! การชาร์จครั้งสุดท้ายของ Nokia 3.4 เมื่อ 8 วันที่แล้ว และปัจจุบันแบตเตอรี่อยู่ที่ 22% ใช่ 22%! ฉันโชคดีถ้า iPhone ของฉันทำให้ฉันอยู่ได้ทั้งวัน โทรศัพท์ของฉันที่ใช้งานได้หนึ่งสัปดาห์ดูเหมือนเป็นงานที่เป็นไปไม่ได้
แน่นอนว่า Nokia 3.4 ของเขาทำงานได้ดีในด้านอายุการใช้งานแบตเตอรี่ เขาใช้ส่วนใหญ่เพื่อโทรออก ท่องอินเทอร์เน็ตวันละ 10 ถึง 30 นาที แล้วปล่อยทิ้งไว้ เขายังไม่มีข้อมูลเครือข่ายมือถือในแผน ดังนั้นการตั้งค่านี้จึงปิดอยู่เสมอ แต่ไม่ใช่ทุกอย่างจะปิด Wi-Fi ของเขาเปิดอยู่เสมอและความสว่างมักจะอยู่ที่การตั้งค่าสูงสุด
สิ่งอื่น ๆ ที่ช่วยยืดอายุการใช้งานแบตเตอรี่ของโทรศัพท์เครื่องนี้คือ แอปที่ติดตั้งจำนวนน้อยและการเพิ่มประสิทธิภาพซอฟต์แวร์ของ Nokia ฉันต้องการปรบมือให้ Nokia ที่ทำผลงานได้ยอดเยี่ยมด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพซอฟต์แวร์ในโทรศัพท์ระดับเริ่มต้น โดยที่อุปกรณ์นี้คงอยู่ได้ไม่ถึงครึ่งสัปดาห์
แบตเตอรี่โทรศัพท์สมัยใหม่ใช้งานได้ทั้งสัปดาห์ใช่หรือไม่ สิ่งนี้ไม่เคยได้ยินมาก่อนตั้งแต่ยุคทองของ Nokia
บทสรุป: ปุ่มย้อนกลับเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ
ในช่วงเริ่มต้นการเดินทางของปู่ด้วยสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ คงจะยากสำหรับเขาที่จะเข้าใจว่าอุปกรณ์เหล่านี้ทำงานอย่างไร และยิ่งจำสิ่งที่เขาสอนได้ยากขึ้น นั่นเป็นเหตุผลที่สิ่งแรกที่ฉันบอกเขาเมื่อเขาเริ่มใช้โทรศัพท์คือ”ปุ่มย้อนกลับคือเพื่อนที่ดีที่สุดคนใหม่ของคุณ”ฉันบอกเขาว่าอย่ากังวลว่าจะทำอะไรผิดหรือหลงทางในฟีเจอร์ต่างๆ ที่โทรศัพท์ Android มี ปุ่มย้อนกลับจะพาเขากลับไปที่จุดเริ่มต้นเสมอ
บางทีคุณอาจสงสัยว่าทำไมฉันถึงบอกให้เขาใช้ปุ่มย้อนกลับแทนปุ่มโฮม ปุ่มโฮมจะเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่เขาจำได้ นอกจากนี้ เมื่อย้อนกลับไป โทรศัพท์ของคุณจะไม่ทำให้แอปที่คุณเปิดทำงานอยู่เบื้องหลังในขณะที่กดปุ่มโฮม ลองนึกภาพพยายามสอนชายอายุ 75 ปีที่มีประสบการณ์การใช้สมาร์ทโฟนเป็นครั้งแรกเกี่ยวกับการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่ายังต้องเรียนรู้อีกมากเพียงใด
ฉันหวังว่าสักวันหนึ่งเราจะเห็นว่าผู้ใช้ทุกวัยเข้าใจสมาร์ทโฟนได้ง่ายขึ้น นักพัฒนาซอฟต์แวร์ควรเริ่มนำเสนอแนวคิดในโหมดที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนครั้งแรก และไม่ใช่แค่การทำความเข้าใจโทรศัพท์เท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการใช้งานง่าย ผู้อาวุโสบางคนไม่เหมาะกับการพิมพ์บนแป้นพิมพ์หน้าจอสัมผัสขนาดเล็ก
แต่ฉันเข้าใจว่าทำไมคนกลุ่มนี้ถึงไม่สนใจผู้ผลิตโทรศัพท์มากพอ ท้ายที่สุด คนรุ่นหลังก็เปลี่ยนไป และคนรุ่นใหม่ทุกๆ คน คนรุ่นเก่าก็จะเสียชีวิต ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น วันหนึ่งจะไม่มีคนรุ่นใดที่ไม่คุ้นเคยกับสมาร์ทโฟนเหลืออยู่ ฉันรู้ว่ามันฟังดูน่าเศร้า แต่มันคือความจริง และในขณะที่เรารอโซลูชันซอฟต์แวร์ที่อาจไม่เคยเกิดขึ้น ให้เพิ่มขนาดข้อความในโทรศัพท์ของปู่ย่าตายายของคุณ ปิดสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ใช้ และบอกพวกเขาด้วยปุ่มย้อนกลับ เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดคนใหม่ของพวกเขา