ตั้งแต่ HMD Global เริ่มผลิตสมาร์ทโฟน Nokia ลูกค้าได้รับสัญญาว่าจะมีการอัปเดตทันเวลาซึ่งจะใช้เวลาอย่างน้อยสองปี จนถึงขณะนี้ บริษัทฟินแลนด์สามารถรักษาสัญญาได้ แต่ Nokia 9 PureView เป็นหนึ่งในข้อยกเว้น
แม้ว่า Android 11 สำหรับ Nokia 9 PureView น่าจะหมดไปในไตรมาสที่ 3 ปี 2564 HMD Global ประกาศว่าได้ตัดสินใจที่จะไม่ให้บริการอัปเดตตามสัญญา ในข้อความในเว็บไซต์โปแลนด์ของบริษัท (ผ่าน NokiaMob) บริษัทฟินแลนด์เผยสาเหตุ เบื้องหลังการตัดสินใจและความประหลาดใจเล็กน้อยสำหรับผู้ที่ต้องการเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์ Nokia ที่ใช้ Android 11
จากข้อมูลของ HMD Global “ความไม่ลงรอยกันระหว่างกล้องและซอฟต์แวร์จะส่งผลเสียอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งจะไม่ ตรงตามมาตรฐานระดับสูงของเรา” แม้จะไม่ได้มอบ Android 11 ให้กับเจ้าของ Nokia 9 PureView แต่บริษัทกล่าวว่าโทรศัพท์จะยังคงได้รับการอัปเดตความปลอดภัยต่อไป
เพื่อชดเชยการไม่สามารถส่งมอบตามที่สัญญาได้ เจ้าของ Nokia 9 PureView ปัจจุบันที่ต้องการอัปเกรดเป็น Android 11 จะได้รับส่วนลด 50% สำหรับ Nokia XR20 หรือสมาร์ทโฟน X-series อื่นๆ โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการในภูมิภาค