คู่มือนี้จะแสดงวิธีขอเงินคืนจาก Apple สำหรับแอป เพลง ภาพยนตร์ รายการทีวี หรือการสมัครรับข้อมูลที่คุณซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ ทำงานตามที่คาดไว้ คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้บน iPhone, iPad, Mac หรือ Windows PC เพื่อขอเงินคืนได้
คุณจะได้รับเงินคืนจาก Apple สำหรับการซื้อส่วนใหญ่ บน App Store, iTunes Store, Books Store และบริการอื่นๆ ของ Apple กระบวนการขอเงินคืนสำหรับแอปที่ซื้อ เพลง ภาพยนตร์ รายการทีวี ริงโทน การซื้อในแอป หรือการสมัครรับข้อมูลจะเหมือนกัน แต่ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Apple แต่เพียงผู้เดียว ส่วนใหญ่ผู้คนจะได้รับเงินคืน การส่งคำขอจึงไม่เกิดอันตราย
สำคัญ: ตัวเลือกคำขอคืนเงินมีไว้เพื่อเหตุผลที่แท้จริงเท่านั้น คุณต้องไม่ปฏิบัติต่อสิ่งนี้ในทางที่ผิดเพื่อขอรับการทดลองใช้ฟรี แม้ว่าคุณจะได้รับเงินคืนแล้ว นักพัฒนาแอปอาจยังคงต้องจ่ายส่วนแบ่งมาตรฐานของการชำระเงินให้ Apple (30% หรือ 15%) ดังนั้น อย่าใช้สิ่งนี้ในทางที่ผิด
สารบัญซ่อน
วิธีขอเงินคืนจาก Apple โดยใช้ iPhone, iPad, Mac หรือ PC
บางครั้งหลังจากซื้อแอป คุณ จะพบว่าใช้งานไม่ได้ตามที่โฆษณาไว้ ในบางกรณี ลูกของคุณอาจซื้อสินค้าโดยที่คุณไม่รู้ตัว และเราไม่สามารถแยกแยะความเป็นไปได้ในการซื้อของโดยไม่ได้ตั้งใจ
ต่อไปนี้คือวิธีขอให้ Apple คืนเงินของคุณสำหรับ App Store, iTunes Store หรือการซื้อดิจิทัลที่ไม่ต้องการอื่นๆ:
ไปที่ reportaproblem.apple.com ในเว็บเบราว์เซอร์ ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของคุณ แตะ ฉันต้องการ แล้วเลือกขอเงินคืน
หลังจากเลือกเหตุผลในการขอเงินคืนแล้ว ให้แตะถัดไป. สุดท้าย เลือกรายการที่คุณต้องการขอเงินคืน แล้วแตะส่ง.
วิธีอื่นในการรับเงินคืนจาก Apple
คุณยังสามารถขอเงินคืนได้โดยใช้ตัวเลือกรายงานปัญหาในอีเมลใบแจ้งหนี้ที่คุณได้รับจาก Apple สำหรับการซื้อนั้น
ประการที่สอง คุณสามารถเปิดแอปเพลง/ทีวีของ iTunes หรือ Mac และจากแถบเมนูด้านบน ให้คลิกบัญชี > ดูบัญชีของฉัน > ขายทั้งหมด ข้างประวัติการซื้อ > รายงานปัญหา
ทั้งสองวิธีจะนำคุณไปที่ reportaproblem.apple.com และคุณสามารถทำตามขั้นตอนที่กล่าวถึงในหัวข้อแรก
คำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินจาก Apple
ต่อไปนี้คือคำถามสำคัญบางส่วนที่คุณอาจมีเกี่ยวกับขั้นตอนการขอเงินคืน โปรดสละเวลาสักครู่เพื่อดูคำตอบของพวกเขา
รับประกันได้หรือไม่ว่าฉันจะได้รับเงินคืนสำหรับแอป สื่อ การสมัครรับข้อมูล หรือบริการ
ไม่ ไม่รับประกันว่าคุณจะได้รับเงินคืนจาก Apple สำหรับการซื้อทุกครั้ง
ต้องอ่าน: Apple คืนเงินให้พ่อ $6,000 สำหรับการซื้อ App Store ของลูกสาววัย 8 ขวบ
ทุกการซื้อสามารถขอคืนเงินได้หรือไม่
ไม่ แม้ว่าหากคุณดำเนินการโดยเร็วและเหตุผลของคุณถูกต้อง คุณก็มักจะได้รับเงินคืน แต่สำหรับเนื้อหาที่บริโภคได้ทันที เช่น เหรียญหรือเครดิตในเกม หรือการซื้อในแอปที่คล้ายกัน คุณอาจไม่ได้รับเงินคืน
ฉันสามารถขอเงินคืนจาก Apple ได้ภายในกี่วัน
คุณสามารถขอเงินคืนกับ Apple ได้ภายใน 90 วันหลังจากซื้อแอป เพลง ภาพยนตร์ ฯลฯ
การขอเงินคืนจาก Apple ใช้เวลานานแค่ไหน
โดยปกติ Apple จะตอบกลับคำขอคืนเงินของคุณภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากนั้น หากดำเนินการคืนเงินสำเร็จ คุณจะได้รับเงินคืนใน:
ยอด Apple ID: ในเวลาประมาณ 48 ชั่วโมง วิธีการชำระเงินอื่นๆ ทั้งหมด เช่น บัตรเครดิต
strong>: ไม่เกิน 30 วัน การเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการ: ไม่เกิน 60 วัน
ตำแหน่งที่คุณจะได้รับเงินขึ้นอยู่กับวิธีชำระเงินของคุณ
ฉันสามารถใช้ต่อไปได้หรือไม่ บริการหลังการคืนเงินหรือไม่
เมื่อดำเนินการคืนเงินแล้ว คุณอาจใช้สินค้าที่ซื้อไม่ได้ แต่ถ้าคำขอเงินคืนถูกปฏิเสธ คุณสามารถใช้แอป สื่อ หรือซื้อต่อได้
ฉันจะตรวจสอบสถานะคำขอคืนเงินได้อย่างไร
คุณสามารถดู สถานะของคำขอคืนเงิน Apple ของคุณโดยไปที่reportaproblem.apple.com > ตรวจสอบสถานะการเคลม > รอดำเนินการ หากคุณไม่เห็นตรวจสอบสถานะการอ้างสิทธิ์ แสดงว่าไม่มีคำขอคืนเงินที่รอดำเนินการสำหรับบัญชีของคุณ
ฉันจะรับใบแจ้งหนี้สำหรับการซื้อจาก Apple ได้อย่างไร
เมื่อคุณซื้อแอป เพลง ภาพยนตร์ การสมัครรับข้อมูล ฯลฯ Apple จะส่งอีเมลถึงคุณตามที่อยู่อีเมลที่เพิ่มใน Apple ID ของคุณ สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นใบแจ้งหนี้ของคุณ แต่ถ้าคุณไม่ได้รับ ให้ไปที่ reportaproblem.apple.com แตะรหัสคำสั่งซื้อแล้วแตะ ดูใบแจ้งหนี้ มันจะแสดงใบกำกับภาษี จับภาพหน้าจอแล้วบันทึก
นอกจากนี้ หากคุณต้องการรับใบเรียกเก็บเงินในอีเมล ให้ไปที่ iPhone หรือ iPad การตั้งค่า > ชื่อของคุณ > > สื่อและการซื้อ > ดูบัญชี > ประวัติการซื้อ > เรียกเก็บเงินทั้งหมดสำหรับการซื้อที่ต้องการ > ส่งอีกครั้ง
คุณสามารถทำได้เช่นเดียวกันจากแอป iTunes หรือ เพลง บน Mac โดยคลิก บัญชี > ดูบัญชีของฉัน > ดูทั้งหมด ข้างประวัติการซื้อ > รหัสคำสั่งซื้อ > ส่งอีกครั้ง
เหตุใดฉันจึงส่งคำขอคืนเงินไปยัง Apple ไม่ได้
หลังจากการตรวจสอบการชำระเงินเสร็จสิ้น แอปหรือสื่อที่ซื้อจะเริ่มดาวน์โหลดทันที อย่างไรก็ตาม การซื้ออาจยังคงแสดงภายใต้”การซื้อที่รอดำเนินการ”เป็นเวลาประมาณ 24 ชั่วโมง เมื่อดำเนินการแล้ว คุณสามารถส่งคำขอคืนเงินได้
จะทำอย่างไรหากคุณไม่เห็นสินค้าที่ซื้อ
ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก อาจใช้เวลาถึงหนึ่งวัน ( สำหรับฉัน 2 วัน) เพื่อแสดงรายการที่ซื้อในประวัติการซื้อของคุณ หากคุณยังไม่สามารถทำได้ ให้ตรวจสอบยอดคงเหลือ Apple ID ของคุณหรือใบแจ้งยอดบัตรเครดิตและมองหาการหักเงิน นอกจากนี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple