เหตุใดผู้ให้บริการรายใหญ่ในสหรัฐฯ จึงเสนอบริการนี้ให้กับนักเขียนเทคโนโลยีมือถือ เมื่อต้นปีนี้ Mark Gurman แห่ง Bloomberg ทวีตว่า T-Mobile ปฏิเสธเงินคืน $100 ที่เขาเป็นหนี้อยู่ หลังจากที่เขาใช้ประโยชน์จากโปรโมชันที่ระบุว่า”ซื้อ Apple Watch พร้อม GPS + Cellular จาก Apple รับเงินคืน $100 จาก T-Mobile/วิ่ง.”ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเมื่อผู้บริหารของ T-Mobile รู้ว่า Gurman เป็นใคร พวกเขาจึงพยายามกอบกู้ใบหน้าอย่างรวดเร็ว Gurman เองบอกว่าเขาต้องจัดการปัญหาในระดับองค์กร
นักเขียนของ Bloomberg Gurman ไม่ได้รับเงินคืนที่เขาได้รับจนกว่า T-Mobile จะรู้ว่าเขาเป็นใคร
Gurman ค้นพบว่าการคืนเงินของเขา ซึ่งเขาได้รับในที่สุด ถูกปฏิเสธเนื่องจากกฎการส่งเสริมการขายที่ไม่ชัดเจน ตามที่ T-Mobile เข้าใจ กำหนดให้ต้องสร้างบรรทัดใหม่สำหรับ Apple Watch ที่ซื้อ แต่ถึงแม้จะให้ Gurman ซื้อสายนาฬิกาใหม่สำหรับนาฬิกานี้ เขาก็ต้องเปิดสายนาฬิกาเก่าต่อไปอีก 90 วัน ซึ่งหมายความว่าเขาจะต้องเปิดสายนาฬิกาสมาร์ตวอทช์โดยไม่มีนาฬิกาติดอยู่เป็นเวลาสามเดือน 
Verizon และ T-Mobile แสดงให้เห็นถึงการขาดการบริการลูกค้าที่น่าตกใจ
แน่นอนว่าเมื่อ T-Mobile พบว่าลูกค้าที่ไม่พอใจคือ Mark Gurman จากเวที หน้าจอ และ โทรทัศน์ (เราแค่ตกแต่งนิดหน่อย) ก็ส่ง มาร์ค ซี-โน้ต ติดหนี้เขาไป ลูกค้า Verizon สองคนไปที่ Twitter เพื่อบ่นเกี่ยวกับการเขียนของ Adam Nieto”ได้รับแจ้งว่าแอป Verizon ไม่เสนอส่วนลดให้ฉันโดยอัตโนมัติหลังจากเปิดใช้งานนาฬิกา ฉันก็ไม่มีสิทธิ์แม้ว่าฉันจะทำตามที่ Apple พูดไว้ทั้งหมดแล้วก็ตาม””ลูกค้า Verizon Daniel Hipskind กล่าวว่า”ฉันยังมีปัญหากับ Verizon (ข้อตกลงการคืนเงิน) ฉันให้พวกเขาบอกว่าไม่มีอยู่และมีอยู่ก็ต่อเมื่อคุณนำหมายเลขโทรศัพท์ Watch มาที่ Verizon ไม่ใช่แค่ Apple Watch อย่างที่พูด.”
Verizon Pixel 6 Pro ที่ผู้เขียนควรจะได้รับในวันที่ 28 ธันวาคม ยังมาไม่ถึง
ผู้เขียนคนนี้ก็มีปัญหากับการซื้อเช่นกัน ของ Google Pixel 6 Pro สีดำพร้อมพื้นที่เก็บข้อมูล 512GB โทรศัพท์ควรจะจัดส่งพร้อมการจัดส่งฟรีสองวันในวันที่ 28 ธันวาคม อย่างไรก็ตาม Verizon ล้มเหลวในการรวมการกำหนด”N”สำหรับทิศเหนือที่คุณใส่ลงในที่อยู่อย่างแท้จริงเมื่อสั่งซื้อโทรศัพท์ ดังนั้น Pixel 6 Pro จึงถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Verizon ที่เป็นประโยชน์คนหนึ่งได้วางแผนการทำงานเพื่อที่ฉันจะไม่ต้องรอให้โทรศัพท์เครื่องแรกถูกส่งกลับไปยัง Verizon หลังจากสามเครื่องล้มเหลว ความพยายามในการจัดส่ง สิ่งสำคัญที่สุดคือ Pixel 6 Pro ที่จัดส่งเป็นเครื่องที่สอง (พร้อมที่อยู่ที่ถูกต้อง) จะถูกจัดส่งในวันพฤหัสบดีที่ 29 ธันวาคม เวลา 10:30 น.
คุณเคยรู้สึกแย่ไหมว่าสิ่งที่คุณสั่งซื้อทางออนไลน์ไม่ใช่ จะมาถึงตามที่สัญญา? ฉันทำอย่างนั้นฉันไม่ตกใจมากเมื่อการส่งสินค้าไม่สำเร็จในเวลา 10:30 น. ตัวแทน Verizon ที่เป็นประโยชน์บอกฉันว่าจะมาถึงเวลา 13.00 น. ซึ่งไม่มา
ในตอนบ่าย ฉันโทรหา Verizon และได้รับแจ้งว่าตอนนี้เครื่องจะมาถึงในตอนเย็น แต่เมื่อเวลา 20.00 น. มาถึงและไปโดยไม่มีพัสดุที่หน้าประตูบ้าน ฉันรู้ว่าโทรศัพท์ที่ฉันควรจะได้รับในวันที่ 28 ธันวาคม (และที่จะมาถึงในวันนั้น แต่สำหรับผู้ให้บริการเองเสียเอง) จะไม่มาในวันที่ 30 ธันวาคม ตามที่สัญญาไว้
หลัง 20.00 น. ฉันได้รับข้อความจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์ซึ่งบอกฉันว่าโทรศัพท์มาถึง Fed Ex ในวันพุธสายเกินไปที่จะรับในวันนี้ ถ้าจริง ทำไมฉันถึงได้รับอาหารในช่วงเวลาก่อนหน้านี้ทั้งหมดเพื่อรอรับพัสดุตลอดทั้งวัน? และพิจารณาว่าครอบครัวของฉันเป็นลูกค้าของ Verizon มา 20 ปีแล้ว
ใช่ นี่ไม่ใช่หายนะของสัดส่วนทั่วโลก ดังนั้นฉันจึงต้องรออีกสองสามวันสำหรับโทรศัพท์เครื่องใหม่ แต่มันเป็นเรื่องของการบริการลูกค้า ในขณะที่ฉันมั่นใจว่า Pixel 6 Pro ใหม่จะมาถึงพรุ่งนี้เวลา 13.00 น. ความรู้สึกรบกวนเหล่านั้นกำลังกัดกินข้างในของฉันทำให้ฉันรู้สึกราวกับว่ามีบางอย่างกำลังจะพังอีกครั้ง เราจะอัปเดตข้อมูลนี้ในวันศุกร์เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้น
