Dell ในน้ำร้อนเนื่องจาก Alienware m15 R5 มาพร้อมกับ GeForce RTX 3070 GPU ที่พิการ, การฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มเพื่อการตลาดที่ผิดพลาดด้วย

Dell สร้างความปั่นป่วนในการเปิดตัวแล็ปท็อป Alienware m15 R5 ใหม่เอี่ยมซึ่งตั้งใจจะเป็นรุ่นเรือธงของพวกเขา บริษัทยืนยันว่าได้เจตนาทำลาย GPU บนแล็ปท็อปที่กระตือรือร้น และผู้ใช้รายหนึ่งได้ยื่นฟ้องบริษัทในข้อหาโฆษณาเท็จ

แล็ปท็อป m15 R5 ของ Alienware ทำให้ Dell ประสบปัญหา-GPU GeForce RTX 3070 พิการและโฆษณาที่ผิดพลาดสำหรับ Alienware M15 R1

ตลอดสัปดาห์ที่ผ่านมาก็คือ พบว่า แล็ปท็อป Alienware m15 R5 ที่มาพร้อมกับ NVIDIA GeForce RTX 3070 Mobility GPU นั้นมี CUDA Core เพียง 4608 ตัวเท่านั้น เมื่อเทียบกับ 5120 คอร์ที่มีจำหน่ายบน GPU อย่างเป็นทางการ มีจำนวนคอร์น้อยกว่า 512 คอร์ และเห็นได้ชัดว่า Alienware ได้ตัดสินใจที่จะใช้เส้นทางนี้เพื่อประหยัดพลังงานและบรรลุขีดจำกัดด้านความร้อนของการออกแบบ M15 R5

Dell เปิดตัว Alienware x15 & x17 Gaming Laptops ที่มาพร้อมกับ NVIDIA GeForce RTX 3080 ในดีไซน์บางเฉียบ

ผู้ใช้ สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วด้วยการแฟลช vBIOS จากแล็ปท็อป Alienware m15 R4 ที่ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ที่ซื้อ Alienware m15 R5 และไม่ทราบเรื่องนี้ได้รับประสิทธิภาพต่ำกว่าที่ควรจะได้รับ 10% หาก GPU ไม่ได้พิการในลักษณะดังกล่าว

ได้รับการยืนยันในภายหลังโดยJarrod’s Tech ซึ่ง Dell ตอบกลับ ข้อจำกัดหลักนี้เกิดขึ้นโดยเจตนาเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดการออกแบบของแล็ปท็อป Alienware m15 R5 ตามข้อเสนอ Dell กล่าวว่าจำนวนคอร์ CUDA ต่อบรรทัดพื้นฐานของ NVIDIA อาจเปลี่ยนแปลงสำหรับ OEM แต่ละราย และทีมวิศวกรของพวกเขาได้ทดสอบตัวเลือกการออกแบบอย่างรอบคอบเพื่อมอบประสิทธิภาพที่เสถียรและดีที่สุดให้กับลูกค้า

แล็ปท็อป Dell Alienware m15 R5 ก่อนและหลัง vBIOS Flash (เครดิตรูปภาพ: Notebookreview Forums):

เดลล์ยังยืนยันที่จะ Tomshardware ที่โปรแกรมแก้ไข vBIOS มีกำหนดจะเปิดตัวกลางเดือนมิถุนายน ซึ่งจะคืนค่าจำนวนคอร์ของ CUDA ที่ถูกปิดใช้งาน

Dell เปิดตัว XPS 15, XPS 17, G15 และ Alienware m15 R6 ขับเคลื่อนโดย Intel Tiger Lake-H Processors และ NVIDIA RTX 30 Series GPUs

“เราได้รับแจ้งว่าการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้องใน vBIOS ของ Alienware กำลังจำกัด CUDA Cores ในการกำหนดค่า RTX 3070 นี่เป็นข้อผิดพลาดที่เรากำลังดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด เรากำลังเร่งแก้ไขผ่านการตรวจสอบ และคาดว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างเร็วที่สุดในกลางเดือนมิถุนายน ในระหว่างนี้ เราไม่แนะนำให้ใช้ vBios จากแพลตฟอร์ม Alienware อื่นเพื่อแก้ไขปัญหานี้ เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น”

ก่อนอื่น เราไม่รู้ว่าทำไมวิศวกรของ Dell จึงตัดสินใจว่าจะเป็นเรื่องดีที่จะนำเสนอจำนวนคอร์ที่น้อยกว่า ซึ่งจะทำให้ GPU หมดสภาพในแล็ปท็อป m15 R5 ของพวกเขา สิ่งที่เลวร้ายที่สุดคือ Dell ไม่ได้กล่าวถึงข้อกำหนดของ GPU ใน หน้ารายการสำหรับแล็ปท็อป m15 R5 NVIDIA ชี้แจงให้ OEM แสดงรายการ TGP และความเร็วสัญญาณนาฬิกาเพื่อให้ผู้ใช้ทราบข้อมูลที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ที่กำลังซื้อ Dell ให้ความไว้วางใจอย่างมากในงานของวิศวกรของตัวเอง แต่ตัดสินใจที่จะไม่ลงรายการข้อมูลจำเพาะที่พวกเขาตัดสินใจสำหรับผลิตภัณฑ์เรือธง

• 
• 

ในแง่ของประสิทธิภาพ Dell Alienware m15 R5 ออกมาเป็นโน้ตบุ๊ก GeForce RTX 3070 จำนวน 7 เครื่องที่แย่ที่สุดที่ Jarrod’s Tech ทดสอบ แล็ปท็อปสูญเสียรุ่น 100W TGP ของ GeForce RTX 3070 แม้ว่าจะมี TGP ระหว่าง 110-125W นี่เป็นเพราะจำนวนคอร์ที่ต่ำกว่า ความเสียหายได้เสร็จสิ้นลงแล้ว แต่เพื่อให้เรื่องแย่ลงไปอีกสำหรับ Dell ผู้ใช้รายอื่นที่ซื้อโน้ตบุ๊กดังกล่าวได้ยื่นฟ้อง Dell ในข้อหาทำการตลาดโน้ตบุ๊ก Alienware M15 R1 ที่ผิดพลาด ในคดีความ มีการระบุว่าทีมการตลาดของ Dell อ้างว่าแล็ปท็อปเสนอราคา’ความสามารถในการอัปเกรดที่ไม่เคยมีมาก่อน'(พิสูจน์ในภายหลังว่าเป็นเท็จ)

ต่อไปนี้คือข้อความอ้างอิงฉบับเต็มจากการร้องเรียน:

อ้างอิงจากการร้องเรียน

1. การร้องเรียนนี้มีความจำเป็นในการแก้ไขความโลภของ Dell Technologies (“Dell”) จำเลยซึ่งได้รับการปฏิบัติเพื่อสร้างความเสียหายต่อผู้บริโภค เดลล์จงใจหลอกล่อและหลอกลวงประชาชนเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันโดยอิงจากการเป็นตัวแทนเท็จเพื่อเพิ่มยอดขายแล็ปท็อปเล่นเกมรุ่นเรือธง Alienware Area 51M R1 (“Area 51M”) ในกลุ่มตลาดแล็ปท็อปสำหรับเล่นเกมที่มีการแข่งขันสูง
2. การกระทำดังกล่าวทำได้โดยแสดงลักษณะและคุณสมบัติของ Area 51M อย่างไม่ถูกต้องและยืนยันเท็จโดยที่รู้ว่าไม่มีอยู่จริง เพื่อหลอกล่อลูกค้าที่ไม่สงสัยให้จ่ายราคาที่สูงกว่าสำหรับ Area 51M ที่สมควรได้รับโดยไม่มีคุณสมบัติและลักษณะที่แสดงแทน และเพื่อ เลือก Area 51M เหนือผลิตภัณฑ์คู่แข่งอื่นๆ ซึ่งอาจได้รับเลือกโดย Dell ได้อธิบายคุณภาพและคุณลักษณะของ Area 51M อย่างถูกต้องและตามความเป็นจริง
3. ที่เด่นชัดที่สุด Dell ได้โฆษณาอย่างไม่ถูกต้องกับผู้บริโภคว่าส่วนประกอบฮาร์ดแวร์หลักของ Area 51M, Central Processing Unit (“CPU”) และหน่วยประมวลผลกราฟิก (“GPU”) (CPU และ GPU บางครั้งเรียกรวมกันว่า “ส่วนประกอบหลัก”) สามารถอัปเกรดเป็น Intel CPU และ NVIDIA GPU ในอนาคตได้อย่างสมบูรณ์
4. ส่วนประกอบหลักในโน้ตบุ๊กสำหรับเล่นเกมแต่ละยี่ห้อนั้นแทบจะเหมือนกันทุกประการกับผู้ผลิตทุกรายที่เสนอซีพียู Intel และ NVIDIA GPU เดียวกัน ด้วยเหตุนี้ ผู้ผลิตจึงต้องสร้างความแตกต่างและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนตามเกณฑ์อื่นๆ เช่น ราคา ความสวยงาม และ/หรือคุณลักษณะเฉพาะอื่นๆ
5. ส่วนประกอบหลักทำหน้าที่เป็นกลไกกลางและกราฟิกของคอมพิวเตอร์ และมีหน้าที่รับผิดชอบในประสิทธิภาพการเล่นเกม ซึ่งแตกต่างจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แล็ปท็อปมักจะสร้างด้วย CPU และ GPU ที่ติดอยู่อย่างถาวร ทำให้ไม่สามารถถอดออกและอัปเกรดได้ ด้วยเหตุนี้ ผู้บริโภคจึงไม่สามารถสลับส่วนประกอบหลักที่มีอยู่ของแล็ปท็อปไปเป็นซีพียูและ GPU รุ่นต่อไปที่เร็วขึ้น ทรงพลังยิ่งขึ้น ในทางกลับกัน ผู้บริโภคจะต้องซื้อแล็ปท็อปเครื่องใหม่ทั้งหมดเมื่อต้องการอัปเกรดเป็น Core Components เจเนอเรชันถัดไป ซึ่งทรงพลังพอที่จะเล่นเกมคอมพิวเตอร์ล่าสุดที่มีความต้องการทางเทคโนโลยีมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณภาพนี้จำกัดอายุการใช้งานและด้วยเหตุนี้มูลค่าตลาดของแล็ปท็อปการเล่นเกม การเป็นตัวแทนของ Dell ที่ Area 51M มี”ความสามารถในการอัปเกรดที่ไม่เคยมีมาก่อน”ดูเหมือนจะช่วยขจัดข้อจำกัดนี้ในด้านอายุผลิตภัณฑ์และมูลค่าตลาด
6. สำหรับผู้บริโภคเกม”ความสามารถในการอัปเกรดที่ไม่เคยมีมาก่อน”ตามที่ Dell อธิบายไว้ นั่นคือแล็ปท็อปที่สามารถอัปเกรดได้เหมือนเดสก์ท็อป เป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ที่เข้าใจยากของการประมวลผลแบบเคลื่อนที่ Dell ไปไกลถึงขั้นเรียก Area 51M ว่า “เดสก์ท็อปมือถือ” เพื่อเสริมศักยภาพด้านวัสดุที่ถูกกล่าวหาว่า Area 51M สามารถอัพเกรดได้ในลักษณะเดียวกับที่อัพเกรดเดสก์ท็อปได้
7. Area 51M เปิดตัวในฤดูร้อนปี 2019 ประมาณหนึ่งปีก่อนสิ้นสุดวงจรชีวิตของข้อเสนอ Core Component NVIDIA ถูกตั้งค่าให้ออกและเปิดตัว, GPU มือถือที่อัปเดตและทรงพลังยิ่งขึ้น, RTX 2060 SUPER, RTX 2070 SUPER และ RTX 2080 SUPER ในหรือประมาณเดือนมิถุนายน 2020 และ GPU รุ่นต่อไปที่คาดการณ์ไว้อย่างสูง ซีรีส์ RTX 3000 ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2020 ซึ่งเปิดตัวในเดือนกันยายน 2020 นอกจากนี้ INTEL ยังเตรียมเปิดตัวที่ 10^th ซีพียูรุ่นในหรือประมาณไตรมาสที่สองของปี 2020 ดังนั้นหากไม่มี”ความสามารถในการอัปเกรดที่ไม่เคยมีมาก่อน”แสดงว่าผู้บริโภคมีแรงจูงใจเพียงเล็กน้อยในการซื้อ Area 51M ซึ่งมีราคาสูงกว่า $5,000 เมื่อมีตัวเลือกอย่างเต็มที่ โดยรู้ว่าส่วนประกอบหลักจะล้าสมัย ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี
8. Dell ทราบดีว่าผู้บริโภคจำเป็นต้องจัดการกับความลังเลใจของผู้บริโภคในการซื้อ Area 51M ก่อนที่ส่วนประกอบหลักจะล้าสมัย ด้วยเหตุนี้ Dell ได้แสดงให้เห็นว่า Core Components ของ Area 51M สามารถอัพเกรดได้ ดังนั้นจึงช่วยจัดการกับความลังเลหรือความกังวลใดๆ ที่ผู้บริโภคมีเกี่ยวกับ Core Components ที่ล้าสมัยในเร็วๆ นี้
9. ในความเป็นจริง ส่วนประกอบหลักของ Area 51M นั้นไม่อัปเกรดได้ เดลล์ยอมรับว่า Dell บอกกับผู้บริโภคอย่างไม่ถูกต้องว่า Core Components ของ Area 51M สามารถอัพเกรดได้เพื่อจูงใจผู้ซื้อที่ไม่เต็มใจที่จะซื้อแล็ปท็อปสำหรับเล่นเกมเมื่อใกล้สิ้นสุดวงจรอายุการผลิตของ Core Components และเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ (แม้ว่าจะเป็นเท็จ) กับผู้ผลิตแล็ปท็อปสำหรับเล่นเกมรายอื่นๆ เช่น ไม่มีบริษัทอื่นเสนอแล็ปท็อปที่มีความสามารถดังกล่าวในขณะที่ Area 51M ออกวางจำหน่าย
10. ดังนั้น โจทก์จึงขอการชดใช้ค่าเสียหายจาก Dell สำหรับการละเมิดกฎหมายการโฆษณาที่ผิดพลาดและกฎหมายการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรม ค่าเสียหายจากการสื่อให้เข้าใจผิดโดยฉ้อฉล และคำสั่งห้ามชั่วคราวตามกฎหมายว่าด้วยการเยียวยาทางกฎหมายสำหรับผู้บริโภค