การเรียกปี 2021 ว่าเป็นปีที่ท้าทายสำหรับ T-Mobile ดูเหมือนจะเป็นการพูดน้อยเกินไป ในหลาย ๆ ทาง”Un-carrier”อาจมีปีที่ยากลำบากที่สุดจากยุค”Un-carrier”สมัยใหม่ดังกล่าว ซึ่งเริ่มต้นด้วยความพยายามในการรีแบรนด์อย่างก้าวร้าวและการโปรโมตที่แข่งขันได้อย่างไม่น่าเชื่อใน 2013 บางทีอาจน่าแปลกใจยิ่งกว่านั้น Magenta จัดการ เพื่อรับอีกถ้วยรางวัลจาก JD Power สำหรับสิ่งนี้ รายงานการวิจัยเชิงประวัติย่อและมืออาชีพจำนวนมากที่เน้นว่าเป็นจุดอ่อนที่สำคัญของผู้ให้บริการในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา 
ถูกต้อง”ผู้นำระดับโลกด้านข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค บริการให้คำปรึกษา และข้อมูลและการวิเคราะห์”ยังคงมอง T-มือถือในฐานะ แชมป์โลกไร้สาย การดูแลลูกค้าด้วยคะแนน 823 สูงสุด 1,000 คะแนนในการศึกษาที่ดำเนินการระหว่างเดือนกรกฎาคมถึงธันวาคม 2564 แม้ว่าจะมีโอกาสที่ความไม่พอใจ (เสียงดัง) ออนไลน์เมื่อเร็ว ๆ นี้จะสะท้อนให้เห็นในรายงาน JD Power ในอนาคต แต่ก็คุ้มค่า ชี้ให้เห็นว่าคะแนนของ T-Mo เพิ่มขึ้นจริงจาก 819 คะแนนใน การศึกษาเล่มที่ 2 ของปีที่แล้วเช่นเดียวกันกับ Verizon ซึ่งได้จัดการ เพิ่มขึ้นจาก 789 จุดเมื่อหกเดือนก่อนเป็น 796 ในรายงานการดูแลลูกค้าไร้สายเล่มที่ 1 ของสหรัฐอเมริกาในปี 2022 ไม่มีการก้าวกระโดดเล็ก ๆ นั่นยังเป็นวิธีที่เจียมเนื้อเจียมตัวเกินไปที่จะคุกคามอำนาจสูงสุดของ T-Mobile และขยายการชนะไปสู่ เก้า (!!!) การศึกษาต่อเนื่อง 
อันดับสาม AT&T ไม่สามารถขยับเข็มจากคะแนนรวม 783 ได้ ย้อนกลับไปในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 ขณะที่ Cricket Wireless ได้รับ 20 คะแนนอย่างน่าประทับใจเพื่อแย่งชิง MVNO (ตัวดำเนินการเครือข่ายเสมือนสำหรับมือถือ) ออกจาก Metro โดย T-Mobile
ด้วยคะแนน 824 Cricket Wireless ได้ขยับ T-Mobile แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าไม่ใช่การเปรียบเทียบที่ยุติธรรมทั้งหมด ไม่มีการเปรียบเทียบ T-Mobile และ Cricket กับ Consumer Cellular ซึ่งเป็นผู้นำที่ไม่มีใครเทียบในกลุ่ม”ผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนบนมือถือที่คุ้มค่า”ด้วยคะแนนที่โดดเด่น 855 คะแนน
ในกรณีที่คุณสงสัย รายงานอาศัยประสบการณ์การดูแลลูกค้าเกือบ 11,500 คน ซึ่งหมายความว่าอยู่ห่างไกลจากผิวเผินหรือไม่มีนัยสำคัญแต่ ในขณะเดียวกันก็ไม่สามารถสะท้อนความรู้สึกและความคิดเห็นของผู้บริโภคไร้สายส่วนใหญ่ (นับประสาทั้งหมด) ทั่วประเทศไม่ได้
