หากคุณเคยเป็นสมาชิก YouTube Premium ซึ่งขณะนี้ถูกระงับหรือยุติการให้บริการ คุณอาจต้องการตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินบัตรเครดิตของคุณ ในทางที่ผิดกฏหมาย ตอนนี้ YouTube แจ้งว่าลูกค้าที่ถูกระงับไม่สามารถยกเลิกการสมัคร Premium ได้ ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $12 ต่อเดือน
เดี๋ยวก่อน การระงับของ YouTube ทำงานอย่างไร
คนส่วนใหญ่ไม่เคยถูกระงับจาก YouTube เลย มาอธิบายบริบทกันสักหน่อย บัญชีที่ถูกระงับหรือ “ช่อง” จะถูกปิดการใช้งานชั่วคราว โดยปกติแล้วจะเป็นการละเมิดลิขสิทธิ์ แสดงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม หรือละเมิดกฎอื่นๆ ของ YouTube
การระงับอาจมีอายุ 30 วันหรือนานกว่านั้น ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิดกฎที่ชั่วร้ายของคุณ กิจกรรม. ในช่วงเวลานี้ คุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณหรือจัดการการตั้งค่าของบัญชีได้
แต่สมมติว่าคุณละเมิดกฎของ YouTube มากมาย เมื่อถึงจุดนั้น บริการอาจยุติบัญชีของคุณอย่างถาวร คุณจะไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้อีกเลย
โปรโตคอลการระงับและการยกเลิกของ YouTube มีปัญหามากมาย เช่น บัญชีอาจถูกแบนเนื่องจากการประท้วงเรื่องลิขสิทธิ์ที่ไม่เป็นธรรม เป็นต้น แต่ปัญหาใหม่นี้เป็นมากกว่าความรำคาญ มันเป็นการปล้นอย่างแท้จริง
YouTube ยังคงเรียกเก็บเงินลูกค้าที่ถูกระงับ
Chubo – ผลงานชิ้นเอกของฉัน/Shutterstock.com
ใน ชุดข้อความ Twitter วันที่ 28 กุมภาพันธ์ ผู้ใช้ชื่อ @xArtemisWolfx บ่นว่ายังคงถูกเรียกเก็บเงิน สำหรับ YouTube Premium หลังจากยุติบัญชีแล้ว บัญชีอย่างเป็นทางการของ @TeamYouTube ตอบกลับด้วยลิงก์การคืนเงินและคำแนะนำในการยกเลิก ซึ่งเพียงเปลี่ยนเส้นทาง @xArtemisWolfx ไปยัง “หน้าบัญชีของคุณถูกระงับ”
The @ ตัวแทนของ TeamYouTube อธิบายว่าลิงก์เหล่านี้เข้าถึงไม่ได้สำหรับผู้ใช้ที่ถูกระงับหรือยกเลิก “หากช่องถูกระงับ คุณจะต้องแก้ไขก่อนจึงจะยกเลิก YouTube Premium ได้”
หากช่องถูกระงับ คุณจะต้องแก้ไขก่อนจึงจะยกเลิก YouTube Premium ได้ รายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่: https://t.co/ttfebnw1gg ทวีตกลับมาที่ @ เราหากต้องการ
— TeamYouTube (@TeamYouTube) 28 กุมภาพันธ์ 2565
ตอนนี้เป็นปัญหาที่ค่อนข้างใหญ่ ผู้ใช้ YouTube Premium ที่ถูกระงับจะถูกเรียกเก็บเงินอย่างน้อย $12 สำหรับบริการที่ไม่สามารถใช้ได้ และถ้าคุณถูกไล่ออก แสดงว่าคุณเมา ไม่ว่าคุณจะใช้โซเชียลมีเดียของ YouTube และสนับสนุนพนักงาน (ซึ่งค่อนข้างสับสนเกี่ยวกับสถานการณ์นี้) หรือคุณยื่นข้อโต้แย้งกับธนาคารของคุณ
ที่แย่กว่านั้นคือเรื่อง catch-22 ทั้งหมดนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ ลูกค้าหลายรายนำปัญหานี้มาสู่ Google แล้ว แต่ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข
ปัญหานี้ย้อนกลับไปหลายปี
บอกตามตรง YouTube ไม่ได้ประโยชน์อะไรมากมายจากการปล้นผู้ใช้ที่ถูกระงับ—มีคนเพียงไม่กี่คนที่ได้รับผลกระทบ และ $12 ต่อเดือนจากคนกลุ่มเล็กๆ นี้ลดลงในถัง เรากำลังพิจารณาถึงสิ่งที่อาจเป็นเพียงการกำกับดูแลของบริษัท ที่กล่าวว่าเป็นการกำกับดูแลที่ใหญ่โตและให้อภัยไม่ได้
ลูกค้า Premium ที่ถูกระงับและยกเลิกได้ร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหานี้อย่างน้อยที่สุดตั้งแต่ปี 2019 ใน กระทู้สนับสนุน ผู้ใช้หลายคนบ่นว่าโทรมา และการส่งอีเมลถึง Google ไม่ได้แก้ปัญหาหรือนำไปสู่การคืนเงิน เธรดการสนับสนุนนี้ถูกปิดโดยไม่มีความคิดเห็นใดๆ จากตัวแทนของ YouTube
เป็นที่ชัดเจนว่า YouTube ได้รับการร้องเรียนมากมายจากลูกค้า Premium ที่ถูกระงับซึ่งไม่สามารถยกเลิกบริการได้ นี่ไม่ใช่สถานการณ์ที่ YouTube สามารถอ้างสิทธิ์ความไม่รู้ได้อย่างสมเหตุสมผล จำเป็นต้องแก้ไขปัญหานี้อย่างเหมาะสมและคืนเงินให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทันที
เราติดต่อ Google เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์นี้อีกครั้ง หากบริษัทตอบสนองหรือมีข้อมูลใหม่ปรากฏให้เห็น เราจะอัปเดตบทความนี้