Google เป็นสถานที่ที่ เราสามารถพบคำตอบเกือบทั้งหมดที่เราต้องการสำหรับคำถามที่เราพบในชีวิตประจำวันของเรา ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมบางคนถึงหันไปหาแม้เมื่อพวกเขาค้นหาคำถามส่วนตัวมากขึ้น เครื่องมือค้นหาเก่าจะให้ข้อมูลพื้นฐานที่คุณต้องการโดยไม่ต้องรีบร้อน เป็นเครื่องจักรไร้หัวใจที่ไม่มีงานอื่นนอกจากตอบคำถามของคุณ Google ตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นโดยใช้ AI เพื่อกำหนดการค้นหาจากผู้ใช้ที่ประสบกับวิกฤต ซึ่งจะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์มากขึ้น ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการค้นหาคำเท่านั้น ตอนนี้จะมีคำแนะนำ ความช่วยเหลือ และการสนับสนุน
คนทั่วไปอย่างเราไม่เห็นเบื้องหลังของ Google Search และวิธีการทำงาน แต่ความจริงเบื้องหลังนั้นซับซ้อนมาก — เพราะมัน จำเป็นเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการส่งมอบผลลัพธ์ Google ทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ในการประชุม IO เมื่อปีที่แล้ว บริษัทได้แนะนำการอัปเดต Multitask Uniform Model (MUM) ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่า AI 1000 เท่าเมื่อเทียบกับ Bidirectional Encoder Representations จาก Transformers (BERT) เป็นการพัฒนาที่สำคัญในเสิร์ชเอ็นจิ้นที่มีอัลกอริธึมหลายรูปแบบ ซึ่งช่วยให้สร้างคำตอบสำหรับคำถามที่ซับซ้อนได้ วิเคราะห์และสร้างเนื้อหาตามที่มนุษย์ต้องการ ตามข้อมูลของ Google นี่จะเป็นความลับที่จะช่วยให้เครื่องยนต์ค้นพบคำถามที่ละเอียดอ่อน เช่น คำถามเกี่ยวกับการฆ่าตัวตาย การทำแท้ง และการละเมิด
“MUM ช่วยให้เราเข้าใจคำค้นหาที่ยาวขึ้นหรือซับซ้อนมากขึ้น เช่น’ทำไมเขาถึงโจมตีฉันเมื่อฉันบอกว่าฉันไม่รักเขา’” Anne Merritt ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Google ด้านสุขภาพและคุณภาพข้อมูล บอก The Verge “มนุษย์อาจเห็นได้ชัดเจนว่าคำถามนี้เกี่ยวกับความรุนแรงในครอบครัว แต่การสืบค้นด้วยภาษาธรรมชาติที่มีความยาวเช่นนี้ยากที่ระบบของเราจะเข้าใจได้หากไม่มี AI ขั้นสูง”
ตามที่ Merritt ระบบก่อนหน้านี้ มีแนวโน้มที่จะตีความข้อมูลเข้าเป็นคำถาม”การหาข้อมูล”และมักละเลยความเป็นจริงและแนวคิดที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ด้วยการอัปเดตใน Google Search ตอนนี้ AI จะให้ชุดผลลัพธ์ที่จัดลำดับความสำคัญของความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น จะวางกล่องข้อมูลไว้ที่ด้านบนของผลการค้นหาที่ระบุว่า”ความช่วยเหลือพร้อมใช้งาน”พร้อมกับข้อมูลติดต่อขององค์กรที่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้ ในทางกลับกัน ผลการค้นหาที่เหลือจะเน้นที่เนื้อหาเกี่ยวกับความช่วยเหลือเดียวกัน
