พิจารณาอย่างกว้างขวางว่าเป็นแชมป์ด้านอุตสาหกรรมไร้สายของสหรัฐฯ ตราบเท่าที่ผู้เขียนคนนี้จำได้ T-Mobile ได้พลิกหน้าแปลก ๆ หลังจากได้รับ Sprint เพิ่มจำนวนสมาชิกอย่างรวดเร็วเพื่อให้แซงหน้า AT&T ในขณะที่เป็นผู้นำในด้าน 5G… แต่ยังลดมาตรฐานในแง่ของการสนับสนุนลูกค้าและอัตราค่าบริการการเปลี่ยนแปลงล่าสุด มีแนวโน้มที่จะสร้างความขัดแย้งในหมู่ผู้ภักดี T-Mo จะเพิ่ม 5 เหรียญให้กับ $30 ที่เรียกเก็บในปัจจุบันสำหรับ”การสนับสนุนที่ได้รับความช่วยเหลือ”และบริการ”อัปเกรดการสนับสนุน”เริ่มตั้งแต่วันที่ 2 มิถุนายน ผลกระทบนี้ (หรืออาจส่งผลกระทบก็ได้) ทั้งสมาชิก T-Mobile ที่มีอยู่และในอนาคต ซึ่งทุกคนจะต้องจ่ายเงิน $35 แทน $30 เพื่อขอความช่วยเหลือในการเปิดใช้งานบัญชีใหม่ บรรทัดใหม่ของบริการ และการอัพเกรดโทรศัพท์ W เห็นได้ชัดว่าเรากำลังพูดถึงค่าธรรมเนียมแบบครั้งเดียวที่นี่ (สำหรับการกระทำแต่ละครั้ง) แต่ในขณะที่ $5 นั้นไม่ใช่โชคเล็กๆ น้อยๆ อย่างแน่นอน ผู้คนที่ รายงาน T-Mo มีข้อมูลในอดีตที่น่ากังวลที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเหล่านี้ เชื่อหรือไม่ว่า ค่าธรรมเนียมสองรายการเพิ่มขึ้นจาก $25 เป็น $30 เพียงเล็กน้อยในปีที่แล้ว… หลังจากเพิ่มขึ้นจาก $20 เป็น $25 เมื่อต้นปีเดียวกันนั้น จำนวนนั้นเพิ่มขึ้น 75 เปอร์เซ็นต์ (!!!) ภายใน 18 เดือนสำหรับสองบริการที่มีแนวโน้มว่าจะใช้กันอย่างแพร่หลาย สันนิษฐานว่าสร้างรายได้เสริมที่ดีสำหรับ T-Mobile ในเวลาที่ Verizon และ AT&T เริ่มมีการเพิ่มขึ้นอย่างโปร่งใส ราคาของพวกเขา
โชคดีที่มีวิธีหลบเลี่ยง Assisted Support Charge และ Upgrade Support Charge เนื่องจากการเปิดใช้งานและอัปเกรดในแอป T-Mobile อย่างเป็นทางการและทางออนไลน์ที่ MyT-Mobile.com ถือว่า”ไม่มีความช่วยเหลือ”และ จึงไม่มีค่าธรรมเนียมเหล่านี้
กล่าวอีกนัยหนึ่ง Magenta ผลักดันลูกค้าทางออนไลน์ให้มากขึ้น โดยมีเป้าหมายเพื่อขจัดแรงกดดันจากบริการดูแลลูกค้าที่”เหมือนผู้ดูแลและได้รับรางวัล”
