รัฐบาลจะดำเนินการก่อนสิ้นเดือนกรกฎาคมที่จะสรุปกฎโซเชียลมีเดียใหม่ที่เสนอให้ผู้ใช้มีกลไกอุทธรณ์ข้อข้องใจต่อการดูแลเนื้อหาโดยพลการ ไม่ดำเนินการ หรือการตัดสินใจลบเนื้อหาขนาดใหญ่ Rajeev Chandrasekhar รัฐมนตรีกล่าวว่าบริษัทเทคโนโลยี แต่เปิดรับรูปแบบการอุทธรณ์การกำกับดูแลตนเองใดๆ ที่อุตสาหกรรมสามารถเสนอให้ในลักษณะเดียวกันได้
รัฐบาลได้เผยแพร่ร่างกฎเกณฑ์ใหม่ที่เสนอให้คณะกรรมการของรัฐบาลรับฟังคำอุทธรณ์ของผู้ใช้เกี่ยวกับการไม่ดำเนินการตามคำร้องเรียน หรือการตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาที่ดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในปัจจุบัน”ไม่มีกลไกการอุทธรณ์ที่จัดให้โดยตัวกลาง และไม่มีกลไกการกำกับดูแลตนเองที่น่าเชื่อถือ”กระทรวงไอทีกล่าว
อย่างไรก็ตาม รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศ Rajeev Chandrasekhar กล่าวว่ารัฐบาลเปิดรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกรอบการอุทธรณ์การกำกับดูแลตนเองที่เป็นที่ยอมรับซึ่งอุตสาหกรรมอาจเสนอ
Chandrasekhar กล่าวว่าจำเป็นต้องมีการพิจารณาอุทธรณ์ เนื่องจากมีหลายกรณีที่ผู้ใช้ไม่ดำเนินการใดๆ กับคำร้องเรียนของผู้ใช้ รวมทั้งกรณีที่ผู้ใช้ไม่พอใจกับการตัดสินใจของเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน วัตถุประสงค์ของรัฐบาลในการปกป้องผลประโยชน์ของพลเมืองดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ เขากล่าวโดยหวังว่ากฎระเบียบและข้อบังคับที่เปลี่ยนแปลงไปจะถูกนำไปใช้ในเชิงบวกโดยบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่
“ทำเพื่อไม่ให้ยากสำหรับพวกเขา แต่ทำเพื่อให้ประชาชนปลอดภัย”รัฐมนตรีกล่าวกับผู้สื่อข่าว
แม้จะกำหนดกลไกการแก้ไขผ่านกฎไอทีในปี 2021 แล้ว ความคับข้องใจของผู้ใช้ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข กระตุ้นให้รัฐบาลก้าวเข้ามาและเสนอกรอบเขตอำนาจศาลอุทธรณ์ เขาอธิบาย
“เป็นความคิดของเราที่ว่าหากอุตสาหกรรมและแพลตฟอร์มเหล่านี้มีกลไกการอุทธรณ์ที่ควบคุมตนเองและเรียกตนเองได้ เราก็เปิดรับ”รัฐมนตรีกล่าว โดยสังเกตว่าผู้ใช้ในปัจจุบันไม่ ไม่ได้มีทางไล่เบี้ยเช่นนั้นให้หันไปหา
กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากอุตสาหกรรมเสนอกรอบการทำงานที่ยอมรับได้ในการจัดการกับความคับข้องใจของผู้บริโภคเพื่อให้แน่ใจว่ามีความรับผิดชอบ รัฐบาลจะ”เปิดกว้าง”สำหรับข้อเสนอแนะดังกล่าว
“หากอุตสาหกรรมแนะนำ…วิธีการจัดการกับคำร้องทุกข์ของตัวเอง เราก็เปิดกว้าง…นี่คือการให้คำปรึกษา… หากใครมีวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่า มีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็เปิดกว้าง เป็นความคิดที่ดีกว่า” จันทรเสกขารกล่าว
ความคับข้องใจของผู้ใช้ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพในกรอบการทำงานปัจจุบัน รัฐมนตรีเน้นย้ำว่า การแก้ไขที่เสนอมีจุดมุ่งหมายเพื่อเสนอ”ช่องทางเพิ่มเติม”สำหรับการแก้ไขข้อข้องใจแก่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ไม่สามารถจ่ายค่าใช้จ่ายและเวลาได้ ของศาลที่ใกล้เข้ามา
มีการร้องเรียนซ้ำๆ เกี่ยวกับการลดแพลตฟอร์ม”โดยพลการ”(การลบบัญชี) โดยไม่ให้ผู้ใช้มีโอกาสอธิบาย หรือกรณีของการปิดเสียงหรือการขยายผ่านอัลกอริทึม
รัฐบาลคาดว่าจะสรุปกฎโซเชียลมีเดียใหม่ก่อนสิ้นสุดเดือนกรกฎาคมหลังจากการปรึกษาหารือกันอย่างกว้างขวาง Chandrasekhar กล่าว การปรึกษาหารือสาธารณะเกี่ยวกับร่างที่เผยแพร่โดยกระทรวงไอทีจะมีขึ้นใน 30 วันข้างหน้า การประชุมปรึกษาหารือสาธารณะอย่างเป็นทางการจะมีขึ้นในช่วงกลางเดือนมิถุนายน การแก้ไขร่างนี้ได้รับการคาดหมายอย่างกว้างขวางว่าจะถูกคัดค้านโดยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีขนาดใหญ่ในระหว่างกระบวนการปรึกษาหารือที่จะเกิดขึ้น
Chandrasekhar กล่าวว่าความปลอดภัยและความไว้วางใจเป็นวัตถุประสงค์และภารกิจของนโยบายสาธารณะ และเสริมว่ารัฐบาลจะทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่ามีการป้องกันที่เหมาะสมสำหรับพลเมืองดิจิทัลที่สำรวจพื้นที่ออนไลน์และโซเชียลมีเดีย
“ในบางจุด แพลตฟอร์มต้องคิดหาวิธีในการทำเช่นนี้ เพราะมันไม่ยั่งยืนแม้แต่สำหรับรัฐบาลที่จะทำหน้าที่เฝ้ายาม คนกลาง ผู้ตรวจการแผ่นดินของสหรัฐฯ เมื่อมีชาวอินเดีย 1.2 พันล้านคนออนไลน์อยู่.. มันไม่ใช่แบบอย่างที่ยั่งยืน” รัฐมนตรีกล่าว
เขาหวังว่าแพลตฟอร์มต่างๆ จะเข้าใจถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการสร้างความรับผิดชอบในวิธีการทำธุรกิจและการให้บริการ
ท่ามกลางรายงานว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลดำเนินการตามอำเภอใจในการดึงเนื้อหาและ’ยกเลิกแพลตฟอร์ม’รัฐบาลได้ชี้แจงอย่างชัดเจนมาตลอดว่า บริษัท โซเชียลมีเดียไม่สามารถบ่อนทำลายสิทธิตามรัฐธรรมนูญของพลเมืองได้ และนั่น อินเทอร์เน็ตจะต้องเป็นสถานที่ที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ โดยมีทุกแพลตฟอร์มที่รับผิดชอบต่อผู้ใช้ของตน มีความไม่พอใจเพิ่มขึ้นในกลุ่มผู้ใช้ที่กล่าวหาว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลได้ดำเนินการตามอำเภอใจในการลบเนื้อหาหรือไม่ตอบสนองเร็วพอที่จะร้องทุกข์แม้ว่าผู้ใช้จะตั้งค่าสถานะเป็นสีแดงก็ตาม
เมื่อถามว่ากฎใหม่จะจุดประกายความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มและรัฐบาลหรือไม่ จันทรเสกขาปฏิเสธข้อเสนอแนะที่ว่าความสัมพันธ์มีความผันผวนเลย ความสัมพันธ์มีการพัฒนาและไม่มีความเป็นศัตรู เขาเน้นย้ำ
“เราไม่ได้ผันผวนหรือเป็นศัตรู เราพอใจกับมันมาก นั่นคือเหตุผลที่ทั้งหมดนี้มีเหตุผล เราจะมีส่วนร่วมและปรึกษาหารือกับพวกเขา (แพลตฟอร์ม)”เขากล่าว
ปัญหาเขตอำนาจศาลอุทธรณ์เกิดขึ้นในกรณีที่แพลตฟอร์มเทคโนโลยีขนาดใหญ่ไม่ปฏิบัติตามเจตนารมณ์ของกลไกของเจ้าหน้าที่ร้องทุกข์และรูปแบบการชดเชยการร้องทุกข์ ซึ่งได้นำมาใช้ในกฎไอทีที่แจ้งเมื่อปีที่แล้ว
“แนวคิดของเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องทุกข์ก็คือพวกเขาจะจัดการกับข้อข้องใจที่เกิดจากผู้บริโภค… นั่นคือแนวคิดทั้งหมดของความรับผิดชอบ แต่หลายครั้งที่เราได้เห็นรายงานว่าผู้บริโภคส่งจดหมาย/ร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ร้องทุกข์และพวกเขาก็ได้รับการยอมรับในที่สุด แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น”เขากล่าว
FacebookTwitterLinkedin
