การได้รับมากกว่าที่คุณสั่งไม่ใช่สิ่งที่ไม่ดีเสมอไป แต่มันคือเมื่อคุณถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม มีรายงานว่าลูกค้า Sonos บางรายได้รับวิทยากรเพิ่มเติมทางไปรษณีย์หลังจากสั่งซื้อจากเว็บไซต์ของบริษัท ที่แย่ไปกว่านั้นคือ ลูกค้าเหล่านั้นถูกเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจริง ๆ แล้ว
ลูกค้า Sonos ติดต่อกับ Reddit (บางคนรายงานไปที่ The Verge) ว่าหลังจากที่สั่งซื้อลำโพงจากเว็บไซต์ของ Sonos แล้ว พวกเขาก็ได้อะไรมากกว่าเดิม ต้องการ. บางคนรายงานว่าพวกเขาได้รับ Sonos Moves พิเศษสองรายการที่พวกเขาไม่ได้สั่งในตอนแรก มีผู้ใช้บางคนที่ได้รับรายงานว่าได้รับวิทยากรเพิ่มอีก 5 คน
เมื่อพวกเขาตรวจสอบบัญชีธนาคาร พวกเขาพบว่าพวกเขาจ่ายเงินสำหรับวิทยากรคนสุดท้ายทุกคนที่ปรากฏตัว เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจเนื่องจากอุปกรณ์ Sonos มักจะมีราคาแพง ผู้ใช้รายหนึ่งรายงานว่าจ่ายเงินมากกว่า 2,000 ดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
ครอบคลุมลูกค้า Sonos ที่ได้รับวิทยากรเพิ่มเติม
ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ควรทราบว่าได้รับการคุ้มครอง Sonos รับทราบปัญหานี้และได้ดำเนินการแล้ว ผู้ที่ได้รับสินค้าพิเศษจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับสินค้าพิเศษ บริษัทไม่ต้องการอุปกรณ์คืน ดังนั้นจึงให้ป้ายกำกับการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าแก่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเพื่อส่งกลับ
การดำเนินการนี้น่าจะทำให้คนส่วนใหญ่รู้สึกดีขึ้น แต่ก็ยังไม่ชัดเจนว่ามีผู้ได้รับผลกระทบกี่คน โดยประเด็นนี้ ยังไม่ชัดเจนว่าบริษัทจะคิดค่าธรรมเนียมเงินเบิกเกินบัญชีที่ลูกค้าบางรายต้องสงสัยอย่างไม่ต้องสงสัยหรือไม่
แล้วเกิดอะไรขึ้น
Sonos ให้ข้อมูลเชิงลึกกับเราว่าเกิดอะไรขึ้น บริษัทแจ้งว่าข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเพราะเพิ่งอัปเดตระบบ ส่งผลให้มีการสั่งซื้อซ้ำหลายครั้ง
Sonos กล่าวว่าลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับเครดิตเข้าบัญชีของตนภายใน 10 วันทำการ นอกจากนี้ พวกเขาจะได้รับอีเมลที่มีป้ายกำกับการคืนสินค้าภายใน 2 – 3 วันทำการ
