รัฐบาลได้ขอให้ผู้ประกอบการธุรกิจอาหารออนไลน์เช่น Swiggy และ Zomato ส่งข้อเสนอภายใน 15 วันเกี่ยวกับการปรับปรุงกลไกการแก้ไขข้อร้องทุกข์ของผู้บริโภคท่ามกลางการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้า
กรมกิจการผู้บริโภคสั่งให้อีคอมเมิร์ซ FBO”แสดงให้ผู้บริโภคเห็นการแตกของค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่รวมอยู่ในจำนวนการสั่งซื้ออย่างโปร่งใส เช่น ค่าจัดส่ง ค่าบรรจุภัณฑ์ ภาษี ราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เป็นต้น”
กลไกภายใน 15 วัน”
แนวทางดังกล่าวได้รับในระหว่างการประชุมโดยมี Rohit Kumar Singh เลขานุการฝ่ายผู้บริโภคเป็นประธาน โดยมีผู้ประกอบธุรกิจอาหารอีคอมเมิร์ซรายใหญ่เพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคในภาคส่วนนี้
มีผู้ประกอบการธุรกิจอาหารออนไลน์เข้าร่วมการประชุม รวมทั้ง Swiggy และ Zomato รวมถึง NRAI
แผนกชี้ให้เห็นว่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา”มีการจดทะเบียนความคับข้องใจมากกว่า 3,631 เรื่องในสายด่วนผู้บริโภคแห่งชาติ (1915) สำหรับ Swiggy และ 2,828 ได้รับการจดทะเบียนสำหรับ Zomato”
แพลตฟอร์มเหล่านี้จัดทำขึ้นเพื่อแสดงรีวิวของผู้บริโภคแต่ละรายอย่างโปร่งใส และงดเว้นจากการแสดงเฉพาะรีวิวแบบรวม
ในระหว่างการประชุม ได้มีการหารือประเด็นสำคัญที่ผู้บริโภคหยิบยกขึ้นมาจาก National Consumer Helpline
ปัญหาเหล่านี้รวมถึง”ความถูกต้องของจำนวนการจัดส่งและค่าธรรมเนียมการบรรจุหีบห่อ และความสมเหตุสมผลของค่าใช้จ่ายดังกล่าว ความเหลื่อมล้ำระหว่างราคาและปริมาณของรายการอาหารที่แสดงบนแพลตฟอร์มและที่ร้านอาหารนำเสนอจริง ความไม่สอดคล้องกันใน เวลาการส่งมอบที่แสดงต่อผู้บริโภคในขณะที่ทำการสั่งซื้อและเวลาที่ส่งคำสั่งซื้อจริง และไม่มีกลไกใดในการแยกรีวิวของแท้ออกจากของปลอม” คำแถลงระบุ
สมาคมร้านอาหารแห่งชาติของอินเดีย (NRAI) ได้หยิบยกประเด็นเรื่องข้อมูลลูกค้าไม่ถูกแชร์โดย FBO อีคอมเมิร์ซกับร้านอาหาร ซึ่งส่งผลต่อความสามารถในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ค่าจัดส่งจะถูกกำหนดและเรียกเก็บโดยฝ่ายหลัง นอกจากนี้ FBO ออนไลน์จะเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ในแต่ละคำสั่งซื้อ
“เน้นย้ำว่าควรเคารพสิทธิของทางเลือกสำหรับผู้บริโภค และขอแนะนำให้ใช้ FBO อีคอมเมิร์ซเพื่อให้ผู้บริโภคเลือกแชร์ข้อมูลติดต่อของตนกับร้านอาหารได้ หากผู้บริโภคต้องการ”คำสั่งดังกล่าว
Nidhi Khare เลขานุการเพิ่มเติม และ Anupam Mishra เลขาธิการร่วม เข้าร่วมการประชุมด้วย
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ FBO สังเกตว่าร้านอาหารเป็นผู้ตัดสินราคาของรายการอาหาร และมีกลไกการแก้ไขข้อข้องใจ ซึ่งมีขอบเขตสำหรับการปรับปรุงโดยพิจารณาจากจำนวนและลักษณะของข้อข้องใจที่ลงทะเบียนโดยผู้บริโภค.
ในระหว่างการประชุม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรับทราบถึงความจำเป็นในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด และพัฒนากรอบการทำงานแก้ไขข้อข้องใจที่แข็งแกร่ง
พวกเขารับรองว่าข้อกังวลที่ยกมาในการประชุมจะได้รับการพิจารณาอย่างถูกต้องและกรอบการทำงานที่ปรับปรุงและโปร่งใสที่เสนอจะถูกแชร์กับแผนกภายใน 15 วัน คำแถลงดังกล่าว
บนแพลตฟอร์ม Swiggy มีข้อร้องเรียน 803 รายการ (ร้อยละ 22 จากทั้งหมด 3,631) ที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องในบริการ การไม่ส่งสินค้าล่าช้า/ล่าช้าคิดเป็นร้อยละ 17 ของข้อร้องเรียนทั้งหมด การส่งมอบสินค้าที่มีข้อบกพร่อง/เสียหายร้อยละ 13
ส่งสินค้าผิดและไม่ได้รับเงินคืนคิดเป็นร้อยละ 11 ต่อยอดร้องเรียนทั้งหมด
ในทำนองเดียวกัน บนแพลตฟอร์ม Zomato ข้อบกพร่องในบริการมีส่วนทำให้เกิดการร้องเรียนทั้งหมด 25 เปอร์เซ็นต์ ตามด้วยการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง/เสียหาย (ร้อยละ 18) การไม่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ล่าช้า/ล่าช้า (ร้อยละ 11) , จำนวนเงินที่ชำระไม่คืนเงิน (ร้อยละ 11) และส่งสินค้าผิด (ร้อยละ 11)
หน่วยงานได้ดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภค ได้ขอให้ร้านอาหารไม่เรียกเก็บค่าบริการและจะนำเสนอกรอบทางกฎหมายในเรื่องนี้ในไม่ช้า
CCPA หน่วยงานกำกับดูแลการคุ้มครองผู้บริโภคเมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม กล่าวว่าได้ออกประกาศไปยัง Ola และ Uber ผู้รวบรวมรถแท็กซี่เรื่องแนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมและการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคกลาง (CCPA) ได้ให้เวลา 15 วันสำหรับทั้งสองบริษัทในการตอบกลับประกาศดังกล่าว
เร็วๆ นี้ แผนกจะจัดประชุมกับบริษัท edtech เช่น Byju’s และ Unacademy ท่ามกลางการร้องเรียนว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้สร้างแรงกดดันด้านการศึกษาเพิ่มเติมในโรงเรียน
FacebookTwitterLinkedin