สมาชิก Amazon Prime Video บางรายได้ไปที่ฟอรัมชุมชนเพื่อรายงานปัญหาที่หน้าจอเป็นสีดำหรือว่างเปล่า แต่ เสียงของรายการ/ภาพยนตร์ยังคงเล่นอยู่
ปัญหานี้ดูเหมือนจะปรากฏขึ้นในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา หากรายงานเป็นสิ่งที่ต้องทำ
เมื่อเราพูดถึงเรื่องนี้ ได้เพิ่มรายงานเหล่านี้บางส่วนด้านล่างเพื่อใช้อ้างอิง:
(ชื่อและคำอธิบายภาพปรากฏได้ดี แต่เมื่อรายการทีวีเล่น จะเป็นสีดำ (ที่มา)
ฉันไม่สามารถได้ภาพเมื่อดูภาพยนตร์ใน Amazon Prime ฉันได้รับเสียง แต่หน้าจอบนทีวีของฉันมีหิมะตก (แหล่งที่มา)
ไม่ชัดเจนว่าปัญหาหน้าจอสีดำหรือว่างเปล่าใน Amazon Prime Video เกิดจากการอัปเดตซอฟต์แวร์หรือโดยการเปลี่ยนแปลงฝั่งเซิร์ฟเวอร์
เนื่องจากรายงานเพิ่งเริ่มไหลเกี่ยวกับปัญหา จึงไม่มีการรับทราบอย่างเป็นทางการ จากบริษัทเลย อย่างไรก็ตาม นี่คือสิ่งที่เราจะจับตามอง
คุณสามารถลองใช้ขั้นตอนการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้เหล่านี้และดูว่าโชคเข้าข้างคุณหรือไม่:
– ปิดแอป Prime Video บนสมาร์ททีวีของคุณ
– ถอดปลั๊กทีวีของคุณเป็นเวลา 30 วินาที แล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่
– ตรวจสอบว่าสมาร์ททีวีของคุณมีการอัปเดตล่าสุด
– ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ไม่ได้ใช้บัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่อง – คุณสามารถสตรีมชื่อเดียวกันไปยังอุปกรณ์ได้ครั้งละสองเครื่องเท่านั้น
– ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ภายนอกเชื่อมต่อกับทีวีหรือจอแสดงผลของคุณโดยใช้สาย HDMI ที่เข้ากันได้กับ HDCP 1.4 (สำหรับเนื้อหา HD) หรือ HDCP 2.2 (สำหรับเนื้อหา UHD และ/หรือ HDR)– หยุดกิจกรรมอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ชั่วคราว โดยเฉพาะหากอุปกรณ์อื่นกำลังใช้เครือข่ายพร้อมกัน.
– ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ คุณอาจต้องรีสตาร์ทอุปกรณ์และ/หรือเราเตอร์ที่เชื่อมต่อ
– หากเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์อื่นๆ ได้ ให้อัปเดตการตั้งค่า DNS ของอุปกรณ์เชื่อมต่อ โปรดตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมกับผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณ
– หากคุณกำลังพยายามควบคุมอุปกรณ์โดยใช้ Alexa ให้ลองเลิกจับคู่อุปกรณ์อีกครั้งในแอป Alexa
ปิดใช้งาน VPN หรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ใดๆ (แหล่งที่มา)ในกรณีที่ขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถช่วยได้ เราขอแนะนำให้คุณรอการแก้ไขอย่างเป็นทางการหรือวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ที่อาจปรากฏขึ้นในภายหลัง