Xiaomi เพิ่งถูกปรับประมาณ 3.2 ล้านยูโรหรือเพียง 21.76 ล้านหยวนในอิตาลี หน่วยงานเฝ้าระวังการแข่งขันของอิตาลีระบุว่าผู้ผลิตสมาร์ทโฟนปฏิเสธที่จะซ่อมแซมปัญหาหลักของโทรศัพท์ โทรศัพท์เหล่านี้ยังอยู่ภายใต้การรับประกัน อย่างไรก็ตาม บริษัทปฏิเสธที่จะซ่อมแซมเมื่อผลิตภัณฑ์มีรอยขีดข่วนหรือข้อบกพร่องเล็กน้อยอื่นๆ
ตาม รายงานจาก The Paper Xiaomi ตอบโต้นักข่าว บริษัทกล่าวว่ารับทราบการตัดสินใจของหน่วยงานการแข่งขันของอิตาลี (AGCM) ดังนั้นจึงกำลังประเมินเหตุผลเบื้องหลัง
“เราขอย้ำว่า Xiaomi อิตาลีได้ปฏิบัติตามกฎหมายและการดำเนินงานที่สอดคล้องเสมอ และปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องของที่ตั้งธุรกิจ เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์บริการหลังการขายที่สมบูรณ์แบบที่สุดให้กับผู้ใช้ชาวอิตาลีทุกคน”
หน่วยงานการแข่งขันของอิตาลี (AGCM) กล่าวเมื่อวันศุกร์ว่า Xiaomi Technology Italia Ltda ทำให้”บริการการรับประกันอาจมีการซ่อมแซมความเสียหายที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของการรับประกัน”ซึ่งทำให้เสียสิทธิ์ของผู้บริโภค
หน่วยงานกำกับดูแลของอิตาลีระบุว่า Xiaomi Italy กำลังเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับบริการบางอย่าง บริษัทจำเป็นต้องประเมินว่ามีข้อบกพร่องหรือไม่ หลังจากนั้นจะต้องคืนสินค้าให้กับลูกค้า สินค้าต้องคืนโดยไม่เสียค่าขนส่งหรือค่าบริการ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น
จากข้อมูลของหน่วยงาน การสืบสวนพบว่าบริษัทจีนมักปฏิเสธที่จะซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในการรับประกันทางกฎหมาย สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์เหล่านี้มี “ข้อบกพร่องรอง” นั่นคือหากผู้ใช้มีปัญหาแบตเตอรี่หรือจอแสดงผล Xiaomi Italy ปฏิเสธที่จะให้การรับประกัน ตัวอย่างเช่น หากสมาร์ทโฟนมีรอยขีดข่วนบนผืนผ้าใบที่มีข้าวโพดที่มีความกว้างห้าร้อยมิลลิเมตรหรือยาวห้ามิลลิเมตร จะไม่สามารถเปิดใช้งานการรับประกันได้ แน่นอนว่าสิ่งนี้ทำให้เกิดการโต้กลับอย่างมหาศาลจากลูกค้า ทำให้มีข่าวลือมากพอกับหน่วยงานทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องซึ่งได้ลงโทษนโยบายของ Xiaomi ในอิตาลีโดยทันที
นี่เป็นการตลาดที่แย่สำหรับ Xiaomi ในขณะที่บริษัทพยายามจับประเด็นข่าว ด้วย EV ที่กำลังจะมาถึงและสมาร์ทโฟนกล้อง 200 MP
ที่มา/VIA:
