AppleInsider ได้รับการสนับสนุนจากผู้ชมและอาจสร้างรายได้ ค่าคอมมิชชั่นในฐานะผู้ร่วมงานของ Amazon และพันธมิตรพันธมิตรในการซื้อที่เข้าเงื่อนไข พันธมิตรพันธมิตรเหล่านี้ไม่มีผลต่อเนื้อหาด้านบรรณาธิการของเรา
ในกระทู้ที่ยาวและมีรายละเอียด อดีตพนักงานร้านค้าปลีกของ Apple ที่ช่วยเปิดตัวระบบ Concierge ในร้านค้าของ Apple ให้รายละเอียดอย่างชัดเจนว่าทำไมและวิธีที่การนัดหมายเพื่อขอความช่วยเหลือที่ Genius Bars ในร้านดูเหมือนจะไม่เริ่มตรงเวลา.
ใน Twitter ที่ยาวมาก ผู้ใช้”Dr. Bread Pitt”ให้รายละเอียดเกี่ยวกับระบบ Concierge, กองกำลังที่ล้อมรอบ Genius Bar และวิธีที่ระบบสามารถพังทลายได้ภายใต้การตอบสนองของแขกผู้ค้าปลีกและปัจจัยอื่น ๆ. ประการแรก Apple ดูเหมือนจะจองการนัดหมาย Genius Bar เกินจำนวน สมมติว่า 40% ของผู้แสวงหาบริการจะไม่ปรากฏตัวเพื่อนัดหมาย
สิ่งนี้ประกอบขึ้นด้วยการโทรลาป่วยของพนักงานและเหตุฉุกเฉิน นอกจากนี้ สิ่งที่ลูกค้าต้องการอาจได้รับการวินิจฉัยผิดพลาดตามเวลา ซึ่งการนัดหมายที่ต้องใช้เวลามากขึ้นอาจถูกจัดเก็บอย่างไม่ถูกต้องในระบบเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของ Apple ซึ่งนำไปสู่ความล่าช้าเพิ่มเติม
เคยสงสัยไหมว่าทำไมคุณถึงได้นั่งรอที่ Apple Store เพื่อรอการนัดหมายกับ Genius Bar ที่เลยเวลาที่กำหนดไว้ของคุณไปตลอดกาล มาแชร์กันหน่อย 1/
— Dr. Bread Pitt (@drbreadpitt) 18 สิงหาคม 2565
และเหนือสิ่งอื่นใด เธรด Twitter ให้รายละเอียดเกี่ยวกับความจำเป็นที่พนักงาน Genius Bar ต้อง”ทำงานหลายอย่าง”โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาถูกขอให้สร้างผู้นำทางธุรกิจ ขาย AppleCare ขาย iPhone และหารือเกี่ยวกับข้อเสนอด้านการศึกษาของ Apple ด้วย
ข้อผิดพลาดของมนุษย์ก็เป็นปัญหาเช่นกัน ลูกค้าสามารถติดต่อพนักงานของ Apple ในร้านซึ่งมักจะ”ถูกล้อมรอบและเครียด”ว่าพวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อนัดหมาย และพวกเขาอาจไม่ได้เช็คอินอย่างถูกต้อง หรือเลย
สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหา และทำให้ไม่เพียงขยายเวลารอของพวกเขาเอง แต่ยังทำให้เกิดปัญหากับกำหนดการโดยรวมเมื่อผู้จัดการต้องเร่งให้บริการแก่ลูกค้า
สำหรับพนักงาน เขาได้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับระบบ Concierge ด้วยเช่นกัน พนักงานสามารถกดปุ่มค้างไว้เพื่อบอกระบบว่าไม่สามารถเสนอการนัดหมายให้กับลูกค้าได้ด้วยเหตุผลหลายประการ ซึ่งจะส่งคำติชมไปยัง Apple โดยแจ้งว่าระบบไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้
ชุดข้อความมีรายละเอียดว่าเขาต้องการเห็นอะไรจากลูกค้าด้วย โดยเฉพาะวิธีที่พวกเขาควรโต้ตอบกับพนักงานที่ร้าน หรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์
“หลายครั้งที่พวกเขาพยายามทำให้ดีที่สุดด้วยทรัพยากรที่จำกัดและจำนวนลูกค้าที่รออยู่”เธรดกล่าว”ระบบที่พวกเขาใช้สร้างขึ้นเพื่อรับคนเข้ามา มันไม่มีประสิทธิภาพในการจัดระเบียบ”
นอกจากนี้ เขาย้ำว่าไม่ใช่ทุกคนในบริษัทที่มีโซลูชันทุกอย่างสำหรับลูกค้า ดังนั้น เช่นเดียวกับการขายปลีก ความอดทนเป็นสิ่งจำเป็น
“ดังนั้นโปรดอดทน โปรดเข้าใจความท้าทายที่ช่างต้องเผชิญ โปรดนัดหมายประเภทให้ถูกต้อง โปรดอย่าสนใจวิดีโอ Tik Tok โปรดออนไลน์เมื่อทำได้ และโปรดจำไว้ว่าคนเหล่านี้ทั้งหมดต้องการ เพื่อช่วยเหลือคุณโดยเร็วที่สุด”กระทู้สรุป
แม้ว่าจะไม่ได้กล่าวถึงในชุดข้อความ แต่ก็มี เป็นขั้นตอนที่ผู้ใช้ควรทำก่อนเดินทางมาถึง อุปกรณ์ของคุณควรเตรียมพร้อมสำหรับการเดินทาง ถ้าเป็นไปได้
เมื่อคุณมาถึง พนักงานจะถามคุณว่าคุณมีข้อมูลสำรองหรือไม่ คุณมีรายละเอียด Apple ID ของคุณหรือไม่ คุณได้ยกเลิกการจับคู่นาฬิกาหรือไม่ และอื่นๆ ตลอดทางพวกเขาหวังว่าคุณจะตอบตกลงเพราะไม่เช่นนั้นจะใช้เวลานาน — และขยายเวลารอในร้าน
สมมติว่าคุณเตรียมข้อมูลสำรองไว้ ไม่เพียงแต่คุณจะทำ งานง่ายขึ้น คุณจะออกจากที่นั่นเร็วขึ้น คุณจะออกจากที่นั่นโดยรู้ว่าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ข้อมูลของคุณทั้งปลอดภัยและพร้อมให้คุณกลับไปทำงานได้ทันที
