นิวยอร์ก การเลิกจ้างเป็นข่าวพาดหัว แต่ในโลกหลังเกิดโรคระบาด ธุรกิจต่างๆ ประสบปัญหาขาดแคลนแรงงานในสหรัฐฯ และยุโรปอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ซึ่ง เมื่อรวมกับวิกฤตห่วงโซ่อุปทานและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจมหภาค อาจเหมือนไมเกรนที่ไม่ยอมแยกทางกับคุณ
“คุณไม่สามารถจ้างตัวเองให้พ้นจากความท้าทายได้”Mihir Shukla ผู้ก่อตั้ง-CEO ของ San Jose กล่าว-based Automation Anywhere, Inc ซึ่งเปิดตัวบริษัทกับภรรยาและเพื่อนสองคนในปี 2546 เมื่อหุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังคงอยู่ในขอบเขตของนิยายวิทยาศาสตร์หรือวารสารวิชาการ วันนี้ บริษัทของเขาได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้นำในโลกของการเอาท์ซอร์สกระบวนการด้วยหุ่นยนต์
อ่านเพิ่มเติม
วิธีแก้ปัญหาวิกฤตด้านทรัพยากรบุคคลคือระบบอัตโนมัติ ซึ่ง ตามการคาดการณ์ของบริษัทวิจัยเทคโนโลยี Gartner จะบริจาคเงิน 15 ล้านล้านดอลลาร์ให้กับเศรษฐกิจโลก หรือเทียบเท่ากับ GDP ปัจจุบันของเยอรมนี ญี่ปุ่น และสหราชอาณาจักร ภายในปี 2030
แม้ว่าปัญหาคือ จากการศึกษาของ Deloitte พบว่ามีเพียง 13 เปอร์เซ็นต์ของบริษัททั้งหมดที่สามารถขยายความพยายามด้านระบบอัตโนมัติของตนได้ พวกเขามักจะพบว่ามีปัญหาในการปรับแต่งสิ่งที่ Shukla อธิบายว่าเป็น”เครื่องมืออัตโนมัติแบบหนึ่งขนาดพอดีไม่มีและแพลตฟอร์มในองค์กร”
ระบบอัตโนมัติได้รับแรงผลักดันหลังเกิดโควิด Adeel Fudda รองประธานกล่าว , Intelligence, Automation and Emerging Technologies ที่ Mars Inc เนื่องจาก”บริษัทต่างๆ พบว่าการเติมเต็มตำแหน่งงานทำได้ยาก”โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหรัฐอเมริกา
Fudda ได้เข้าร่วมการประชุม Imagine 2022 ของ Automation Anywhere ซึ่งได้เห็นไอทีและนวัตกรรม หัวหน้าบริษัทลูกค้าตั้งแต่ Google, Microsoft, Salesforce และ Amazon Web Services ไปจนถึง Convergys, Infosys และ HCL Technologies รวมตัวกันที่ใจกลางเมืองนิวยอร์ก
ธุรกิจหลักของ Mars ซึ่งเป็นที่รู้จักไปทั่วโลกในด้าน ช็อกโกแลตเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลสัตว์เลี้ยง และยังดำเนินการ 80 เปอร์เซ็นต์ของคลินิกสัตว์เลี้ยงและโรงพยาบาลทั้งหมดทั่วสหรัฐอเมริกา และระบบอัตโนมัติทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับแพทย์สัตวแพทย์ซึ่งหาได้ไม่ง่ายนัก (อ้างอิงจาก Fudda) ซึ่งจ้างโดย Mars
พวกเขาไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองอีกต่อไป งาน-เช่นการคำนวณจำนวนเซลล์ในตัวอย่างเลือดเพื่อดูว่าสัตว์ที่ทุกข์ทรมานเป็นมะเร็งหรือไม่ บอทเหล่านี้สามารถทำได้โดยใช้เวลาเพียงเสี้ยวเดียวที่สัตวแพทย์จะใช้ ระบบอัตโนมัติช่วยลดจำนวนงานที่ซ้ำซากจำเจซึ่งพนักงานต้องทำซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำวันของพวกเขา
Shukla ชี้ให้เห็นว่าขณะนี้มีคนหนุ่มสาวจำนวนมากขึ้นที่ถูกสัมภาษณ์งานต้องการทราบว่าบริษัทมีระดับใด กังวลเรื่องการนำระบบอัตโนมัติมาใช้เพราะไม่มีใครพร้อมที่จะทำงานซ้ำซากอีกต่อไป
แม้แต่สำหรับแพทย์ที่ให้บริการมนุษย์ ระบบอัตโนมัติก็สร้างความแตกต่าง Humana ผู้ให้บริการประกันสุขภาพและประกันสุขภาพชั้นนำในสหรัฐอเมริกา เปิดตัวบอทชื่อ Allie ที่พัฒนาโดย Automation Anywhere ในปี 2019 เพื่อรวบรวมและดูแลข้อมูลเกี่ยวกับผู้ป่วย ซึ่งรวมถึงอาการแพ้และภาวะสุขภาพที่ไม่พึงประสงค์ ซึ่งแพทย์ได้ดำเนินการด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังจัดเรียงการเคลมประกันตามระดับความเสี่ยงของผู้ป่วยด้วย
“การปรับขนาดอัตโนมัติทำให้เราเพิ่มความสามารถของทีมในการเพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิกของเรา ในขณะเดียวกันก็เป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ” Joe Bechtel ผู้อำนวยการระบบอัตโนมัติของ Humana กล่าว”การมีพนักงานดิจิทัลช่วยให้พนักงานมีอิสระในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย”
พูดง่ายๆ สำหรับลูกค้าทั่วไป หมายความว่าไม่มีผู้บริหารของศูนย์ให้บริการทางโทรศัพท์ ในขณะที่เขาหรือเธอทำงานด้วยตนเองบางอย่างเสร็จสิ้น หรือต้องรอให้น้อยลงเพื่อให้ได้รับการอนุมัติเงินกู้ สำหรับผู้ขาย หมายถึงการล้างใบแจ้งหนี้เร็วขึ้นเพราะคนที่จัดการในบริษัทต่างๆ สามารถใช้บอทเพื่อทำงานประจำที่ซ้ำซากจำเจได้
ทั้งหมดนี้ทำได้โดยการเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานด้วยผู้ช่วยนำร่องระบบอัตโนมัติหรือระบบดิจิทัล ผู้ช่วยชื่อ AARI ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับบอทในขณะที่ทำงานในแอพที่พวกเขาชื่นชอบ เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น ตอนนี้ AARI สามารถฝังลงในเว็บแอปใดก็ได้ เช่น Salesforce และ Genesys และแม้แต่ในเสียงและ IVR (การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ)
อ่านเพิ่มเติม
และเพื่อให้เป็นไปได้ หรือเพื่อ”ปลดปล่อยพลังแห่งศักยภาพของมนุษย์”และ”สร้างสรรค์งานใหม่”ตามที่ Shukla กล่าวไว้ Automation Anywhere ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มความสำเร็จของระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้บริษัทและนักพัฒนาสามารถดำเนินการต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ตั้งแต่การจัดการเอกสารไปจนถึงการหาตำแหน่ง ทำให้เป็นอัตโนมัติต่อไป และยังเร่งการทำงานอัตโนมัติด้วยแอปใหม่อีกด้วย
นี่คืออนาคตของเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ–เนื่องจากขนาดเดียวไม่เหมาะกับใคร
FacebookTwitterLinkedin
