Amazon อาจลดการลงทุนในผู้ช่วยดิจิทัลของ Alexa ตามรายงานของ The Wall Street Journal ซีอีโอ Andy Jassy กำลัง”ประเมิน”ธุรกิจของ Alexa อย่างใกล้ชิด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบการลดต้นทุนของบริษัทเป็นเวลานานหลายเดือน มีรายงานว่ายักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกกำลังพิจารณาจำกัดการพัฒนาบริการ
Amazon กำลังตรวจสอบธุรกิจของ Alexa
Alexa ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจเทคโนโลยีของ Amazon ผู้ช่วยเสียงดิจิตอลติดตั้งมาล่วงหน้าในอุปกรณ์ รวมถึงผลิตภัณฑ์บ้านอัจฉริยะ บริษัท ได้อุทิศพนักงานมากกว่า 10,000 คนให้กับ Alexa และมอบเงินลงทุนจำนวนมากให้กับบริการ แต่ธุรกิจนี้ไม่ได้สร้างผลกำไรให้กับอเมซอนมากนัก บางทีก็ขาดทุน รายงานระบุว่าหน่วยอุปกรณ์ของบริษัทซึ่งรวมถึง Alexa มีผลขาดทุนจากการดำเนินงานต่อปีมากกว่า 5 พันล้านดอลลาร์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
ตอนนี้ Amazon กำลังตรวจสอบธุรกิจของ Alexa เพื่อพิจารณาว่าควรทำอย่างไร ไปเกี่ยวกับบริการในอนาคต ในการเริ่มต้น บริษัทกำลังพิจารณาว่า”ควรมุ่งเน้นไปที่การพยายามเพิ่มความสามารถใหม่”ให้กับผู้ช่วยดิจิทัลหรือไม่ การพัฒนาทักษะและความสามารถใหม่ๆ ของ Alexa ต้องใช้เงินลงทุนมหาศาล อย่างไรก็ตาม บริการนี้ไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลายเท่ากับ Google Assistant และ Siri ของ Apple ลูกค้าจำนวนมากใช้ Alexa เพียงไม่กี่ฟังก์ชัน ดังนั้น Amazon จึงต้องการลดต้นทุนในพื้นที่นี้
อย่างไรก็ตาม Amazon ยังคงมีความหวังสูงสำหรับ Alexa โฆษกของบริษัทบอกกับสื่อสิ่งพิมพ์ว่า”มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตของ Alexa ในวันนี้”อย่างที่เคยเป็นมา มีรายงานว่าการโต้ตอบกับ Alexa เพิ่มขึ้นมากกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ในปีที่ผ่านมา โดยเพลงและการช็อปปิ้งเป็นที่นิยมมากที่สุด บริการ”ยังคงเป็นธุรกิจที่สำคัญและการลงทุนสำหรับ Amazon”โฆษกกล่าว คงต้องรอดูกันต่อไปว่าการตรวจสอบประสิทธิภาพและขั้นตอนการลดต้นทุนที่ตามมาส่งผลต่อการพัฒนาและการเติบโตของ Alexa อย่างไร
Amazon ยังเลิกจ้างพนักงานด้วย
บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งได้เลิกจ้างพนักงานใน หลายเดือนที่ผ่านมาโดยอ้างถึงความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ Twitter และ Meta เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น โดยทั้งสองบริษัทยักษ์ใหญ่ในโซเชียลมีเดียได้ไล่พนักงานออกไปหลายพันคน อเมซอนกำลังทำเช่นเดียวกัน มีรายงานว่าบริษัทได้ขอให้พนักงานใน “หน่วยงานที่ไม่ทำกำไร” บางหน่วยงาน เช่น หุ่นยนต์และการค้าปลีก ลาออก เนื่องจากทีมของพวกเขาถูกระงับหรือปิด พนักงานบางคนถูกโยกย้ายไปยังแผนกอื่น ในขณะที่ Amazon ก็หยุดการจ้างงานในบางแผนกด้วย
สิ่งนี้มีมาระยะหนึ่งแล้ว ธุรกิจหลักของ Amazon, i. อี การค้าปลีกประสบกับการชะลอตัวในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา แม้จะมีการขาย Prime Day ครั้งที่สองในเดือนตุลาคม แต่บริษัทคาดว่าจะเติบโตช้าลงในไตรมาสสิ้นปี บางทีความเจริญของอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดใหญ่กำลังคลี่คลายลง ซึ่งส่งผลต่อการเติบโตของ Amazon มีรายงานว่ายักษ์ใหญ่ค้าปลีกจ้างพนักงานมากกว่า 800,000 คนระหว่างสิ้นปี 2562 ถึงสิ้นปี 2564 เนื่องจากมีคำสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น มีแนวโน้มว่าจะเติบโตอย่างยั่งยืนหลังการระบาดใหญ่แต่ไม่เป็นเช่นนั้น Meta ไล่ออกพนักงานมากกว่า 11,000 คนเมื่อต้นสัปดาห์นี้โดยอ้างถึงการชะลอตัวที่คล้ายกัน
ในขณะที่ Amazon กำลังลดต้นทุนในด้านต่างๆ เช่น Alexa การค้าปลีก และการขนส่ง แต่บริษัทก็ลงทุนมหาศาลในด้านธุรกิจอื่นๆ ไปพร้อมๆ กัน เห็นศักยภาพในการเติบโตอย่างมากในด้านการดูแลสุขภาพ โดยได้รับ One Medical ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่เป็นสมาชิกในราคา 3.9 พันล้านดอลลาร์เมื่อไม่กี่เดือนก่อน เมื่อเร็วๆ นี้ Amazon ยังได้เข้าซื้อกิจการสตูดิโอภาพยนตร์และโทรทัศน์ MGM (6.5 พันล้านดอลลาร์) และ iRobot ผู้ผลิตหุ่นยนต์ดูดฝุ่น Roomba (1.7 พันล้านดอลลาร์)
