การให้คำแนะนำทางโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์เป็นปัญหาสำหรับทุกคนเสมอ โดยเฉพาะผู้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ข่าวดีก็คือ แนวคิดนี้อาจสิ้นสุดในเร็วๆ นี้ด้วยแนวคิดแอป”การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับครอบครัว”ใหม่ ซึ่งได้รับรางวัล Microsoft Hackathon
เรารักครอบครัวของเรา แต่ถูกขัดขวาง ช่วยให้พวกเขาแก้ปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์ของพวกเขาในระหว่างการชุมนุมที่อาจทำให้ลูกตาของคุณกลอก แย่กว่านั้น หากคุณถูกตราหน้าว่าเป็นผู้สนับสนุนด้านเทคนิคอย่างเป็นทางการของครอบครัว คุณอาจได้รับสายที่ไม่สะดวกตลอดเวลาเพียงเพื่อถามวิธีเปิดข้อมูลมือถือ วิธีขยายข้อความ แอปเฉพาะเหล่านี้อยู่ที่ไหน และ เร็วๆ นี้. ยิ่งกว่านั้น การให้คำแนะนำผ่านการโทรเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างยิ่ง หากคุณกำลังแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ก็เหมือนกับการพยายามค้นหาบางสิ่งในห้องมืดสนิท สิ่งเหล่านี้เป็นข้อกังวลเดียวกันกับทีมที่ชนะการแข่งขัน Hackathon ปี 2022 ที่เอาชนะพนักงาน Microsoft กว่า 68,000 คนใน 89 ประเทศ แนวคิดคือการสร้างแอปเฉพาะที่จะช่วยให้สมาชิกในครอบครัวที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยีสามารถเข้าถึงโทรศัพท์ Android ของญาติได้จากระยะไกล วิธีนี้จะทำให้พวกเขามีเส้นทางที่ง่ายขึ้นในการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์พกพาของคนที่คุณรักด้วยการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย
แนวคิดในการเข้าถึงอุปกรณ์จากระยะไกลไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ Microsoft มีเดสก์ท็อประยะไกลที่ให้คุณเข้าถึงคอมพิวเตอร์ในตำแหน่งที่ตั้งอื่น และ Phone Link (เดิมคือ Your Phone แอพ) ที่ให้คุณโต้ตอบกับโทรศัพท์โดยใช้พีซี แนวคิดของแอปแบบเดียวกันนี้ยังไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับแบรนด์อื่นๆ ที่นำเสนอโซลูชันที่เกือบจะเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม แอปสนับสนุนด้านเทคนิคของครอบครัวที่ชนะการแข่งขันแฮกกาธอนปี 2022 จะมีการออกแบบที่เฉพาะเจาะจงมากเพื่อให้ได้รับการแจ้งเตือนขอความช่วยเหลือและการส่งความช่วยเหลือด้านเทคนิคทางโทรศัพท์ไปยังโทรศัพท์ได้อย่างสะดวก และในขณะที่มันจะช่วยให้ญาติด้านเทคนิคสามารถเข้าถึงโทรศัพท์ของคุณจากระยะไกลได้ Rajeshwari Godbole ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทีมอธิบายว่าผลงานที่ชนะของพวกเขาสะท้อนถึงแนวคิดที่ตรงกันข้ามกับแอปการควบคุมโดยผู้ปกครองในครอบครัว
“ด้วยแอปที่เน้นอาวุโส คุณต้องจำกัดน้อยลงและสามารถควบคุมได้โดยไม่รบกวน ความเป็นส่วนตัว ให้อิสระแก่พวกเขา แต่สามารถตรวจสอบเพื่อแก้ไขสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว” Rajeshwari Godbole ผู้พัฒนาแอพเขียนตามคำบอก Nuance Dragon Anywhere ของ Microsoft และเป็นสมาชิกของทีมกล่าว “ทุกคนที่ฉันคุยด้วยบอกว่าพวกเขาต้องการสิ่งนี้ ไม่ว่าจะเป็นสำหรับพ่อ ลุง ปู่ย่า ตายาย ลูกพี่ลูกน้องที่ไม่เชี่ยวชาญเทคโนโลยี หรือผู้ใหญ่เด็กออทิสติกที่อาศัยอยู่ในที่พัก มีตลาดขนาดใหญ่สำหรับความช่วยเหลือประเภทนี้”
จากข้อมูลของทีม แอปการสนับสนุนด้านเทคนิคของครอบครัวจะช่วยให้สมาชิกในครอบครัวที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมีวิธีที่เป็นรูปธรรมในการให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่คนที่พวกเขารักในขณะที่เคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขา. ด้วยวิธีนี้ แอปจะอนุญาตให้ผู้รับโซลูชันยกเลิกการเข้าถึงโทรศัพท์ของตนได้ทุกเมื่อเพื่อป้องกันไม่ให้ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคดูเนื้อหาอุปกรณ์เฉพาะ ในเรื่องนี้ ทีมงานต้องการเน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษาความปลอดภัยเมื่ออนุญาตการเข้าถึงระยะไกลจากบุคคลอื่น นี่คือเหตุผลที่แอปสนับสนุนด้านเทคนิคของครอบครัวได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้สามารถควบคุมอุปกรณ์จากระยะไกลโดยญาติหรือบุคคลที่เชื่อถือได้เท่านั้น
“ฉันต้องการช่วยพ่อของฉัน แต่ทำงานในพื้นที่รักษาความปลอดภัยด้วยตัวเอง ฉันรู้ว่าอะไร ผู้กระทำการที่ไม่ดีสามารถทำได้เมื่อได้รับโอกาส และเจตนาที่ดีจะถูกละเมิดได้อย่างไร” Michael Monwuba สมาชิกทีมแอปสนับสนุนด้านเทคนิคของครอบครัวและส่วนหนึ่งของทีมตรวจสอบของ Microsoft กล่าว “ความปลอดภัยคือกุญแจสำคัญ”
ภูมิหลังของ Monwuba ในการตรวจสอบความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยทำให้ทีมเกิดแนวคิดที่จะให้แอปสามารถยกเลิกคำร้องขอความช่วยเหลือได้หากไม่ได้รับการตอบกลับในทันที ด้วยคุณสมบัตินี้และความสามารถในการยกเลิกการเชื่อมต่อได้ทุกเมื่อ แอปสามารถรับประกันความปลอดภัยที่ดีขึ้น
แนวคิดของแอปการสนับสนุนด้านเทคนิคของครอบครัวจะมีการตรวจสอบบริษัทที่กว้างขึ้น และสำหรับการอนุมัติขั้นสุดท้าย ทีมงานจะนำเสนอแนวคิดของพวกเขาต่อ Satya Nadella CEO ของ Microsoft ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ในระหว่างกระบวนการ แนวคิดอาจได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติม ซึ่งนำไปสู่คุณสมบัติเพิ่มเติมที่จะเน้นวัตถุประสงค์การสนับสนุนเทคโนโลยีที่เน้นครอบครัวเป็นศูนย์กลาง
