เครือข่ายความร่วมมือเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรป (CPCN) ได้หารือกับ Google มาตั้งแต่ปี 2021 เพื่อทำให้บริการออนไลน์มีความโปร่งใสมากขึ้นและสอดคล้องกับข้อบังคับการปิดกั้นทางภูมิศาสตร์ของสหภาพยุโรป (EU) ขณะนี้ Google ได้ตกลงในที่สุดในการให้ข้อมูลที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้ที่เรียกดู Google Store , Google Play Store, Google Hotels และ Google เที่ยวบินในยุโรป
การเปลี่ยนแปลงใน Google Play Store, โรงแรมและเที่ยวบิน
สำหรับนักเดินทางที่ใช้ Google Hotels และ Google เที่ยวบิน บริษัทจะ ให้ชัดเจนว่าเป็นการขายสินค้าโดยตรงหรือเป็นตัวกลางให้กับบริษัทอื่น ส่วนลดจะระบุราคาอ้างอิงอย่างชัดเจนและชี้แจงว่ารีวิวโรงแรมของ Google ไม่ได้รับการยืนยัน การเปลี่ยนแปลงนี้สอดคล้องกับแพลตฟอร์มการจองขนาดใหญ่อื่นๆ เช่น Expedia และ Booking.com
ในขณะเดียวกัน Google Play Store และ Google Store จะให้ข้อมูลที่ชัดเจนก่อนทำสัญญาเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง สิทธิ์ในการเพิกถอน และความพร้อมในการซ่อมแซม หรือทางเลือกทดแทน. นอกจากนี้ Google จะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจและผู้ให้บริการ ซึ่งรวมถึงชื่อและที่อยู่ตามกฎหมาย ตลอดจนผู้ติดต่อโดยตรงและมีประสิทธิภาพ (เช่น ตัวแทนโทรศัพท์สด)
สุดท้าย Google จะต้องแสดงให้ผู้ใช้เห็นถึงวิธีการเข้าถึงต่างๆ Google Play Store เวอร์ชันประเทศที่สอดคล้องกับข้อบังคับการปิดกั้นทางภูมิศาสตร์ของสหภาพยุโรป ในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้ใช้การชำระเงินจากประเทศในสหภาพยุโรป เนื่องจาก Google ยังคงจำกัดไม่ให้ผู้ใช้เปลี่ยนประเทศที่พำนักของตนเป็นปีละครั้ง ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้สูญเสียเนื้อหาหรือเครดิตใดๆ ได้
อย่างไรก็ตาม ยังไม่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลเมื่อใด แต่เครือข่ายความร่วมมือเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค (CPCN) และหน่วยงานระดับชาติจะยังคงติดตามสถานการณ์และบังคับใช้การปฏิบัติตามข้อกังวลต่อไป Didier Reynders กรรมาธิการความยุติธรรมระบุว่าผู้บริโภคมีสิทธิ์ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนและครบถ้วน เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด และคำมั่นสัญญาของ Google ถือเป็นก้าวต่อไปในทิศทางนี้
