ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI) เป็นแบบสำรวจประจำปีที่วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงสมาร์ทโฟน ACSI สำรวจผู้คนหลายหมื่นคนและขอให้พวกเขาให้คะแนนความพึงพอใจด้วยปัจจัยต่างๆ เช่น ความง่ายในการส่งข้อความ ดีไซน์ของโทรศัพท์ คุณภาพของวิดีโอ และอายุการใช้งานแบตเตอรี่ ผลการสำรวจจะถูกนำมาใช้เพื่อจัดอันดับผู้ผลิตสมาร์ทโฟน ในปี 2565 Samsung และ Apple ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้ผลิตสมาร์ทโฟนสองอันดับแรกด้วยคะแนนเฉลี่ย 80 คะแนน Google และ Motorola อยู่ในอันดับที่สามและสี่ตามลำดับด้วยคะแนนเฉลี่ย 77 คะแนน ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า ASCI สำหรับแบรนด์สมาร์ทโฟนในปี 2566 ออกมาแล้ว ตอนนี้. ให้เราเปรียบเทียบผลลัพธ์ของปีนี้กับการจัดอันดับของปีที่แล้ว
ดัชนีความพึงพอใจของสมาร์ทโฟน ACSI ประจำปี 2566
ดัชนี ACSI ประจำปี 2566 แสดงให้เห็นว่า Apple และ Samsung เป็นผู้ผลิตสมาร์ทโฟนสองอันดับแรกอีกครั้ง Apple คว้ามงกุฎแห่งความพึงพอใจด้วยคะแนน 81 เต็ม 100 ขณะที่ Samsung ตามมาติดๆ ด้วยคะแนน 80 ต่อไปนี้คือ 10 อันดับแรกที่ Apple ได้คะแนนสูงกว่า Samsung โดยรวม:
Gizchina News of the สัปดาห์
ในทางกลับกัน Google และ Motorola ตำแหน่งที่สามและสี่ตามลำดับ คะแนนความพึงพอใจของ Google เพิ่มขึ้น 1 คะแนนเป็น 78 ในขณะที่คะแนนของ Motorola ลดลง 2 คะแนนเป็น 75 คะแนน แบรนด์สมาร์ทโฟนอื่นๆ ทั้งหมด รวมถึง OnePlus, TCL และ Nokia ได้คะแนน 71
สำหรับการสำรวจครั้งนี้ ACSI ได้สำรวจ 15,881 คน ผู้บริโภคระหว่างเดือนเมษายน 2565 ถึงมีนาคม 2566 เป็นครั้งแรกที่รายงานยังแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจต่อสมาร์ทโฟน 5G นั้นสูงกว่าความพึงพอใจต่อโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ 5G สมาร์ทโฟน 5G ได้คะแนน 80 เต็ม 100 ในขณะที่โทรศัพท์ที่ไม่ใช่ 5G ได้คะแนน 72 เต็ม 100 อาจเป็นเพราะโทรศัพท์ส่วนใหญ่ที่ชาวอเมริกันซื้อตอนนี้รองรับ 5G โปรดทราบว่าแบบสำรวจ ASCI ครอบคลุมเฉพาะลูกค้าในสหรัฐอเมริกา ไม่ใช่ผู้ใช้ทั่วโลก คุณสามารถดูรายงานฉบับสมบูรณ์ของดัชนีความพึงพอใจของแบรนด์สมาร์ทโฟน ASCI ประจำปี 2023 ได้ที่นี่
ที่มา/VIA:
