ไม่มีความลับใดที่นับตั้งแต่ Netflix ประกาศปราบปรามการแชร์รหัสผ่าน ผู้คนต่างไม่พอใจกับการตัดสินใจนี้ เนื่องจากบังคับให้พวกเขาต้องจ่ายเงินให้กับสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนที่ไม่ได้อาศัยอยู่ในบ้านเดียวกัน เพียงไม่กี่วันหลังจากใช้การห้ามแชร์รหัสผ่าน ผู้ใช้ Netflix จำนวนมากใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อแสดงความผิดหวัง นำไปสู่การยกเลิกที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและเกิดแฮชแท็กที่กำลังมาแรง #CancelNetflix บนแพลตฟอร์มเช่น Twitter
การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้แสดงถึงการออกจากกลยุทธ์เดิมของ Netflix ในปี 2560 อย่างมีนัยสำคัญ เมื่อ Netflix ทวีตสนับสนุนการแบ่งปันรหัสผ่าน โดยระบุว่า “ความรักคือการแบ่งปันรหัสผ่าน” และแม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่าบริษัทคาดว่าจะเกิดฟันเฟืองดังกล่าวหรือไม่ แต่การห้ามแบ่งปันรหัสผ่านเป็นเพียงหนึ่งในเหตุผลเบื้องหลังการยกเลิก เหตุผลเหล่านี้รวมถึงคุณภาพของเนื้อหาต้นฉบับของ Netflix ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน เช่น สารคดีใหม่ของคลีโอพัตรา และการยกเลิกซีรีส์ที่แฟนๆ ชื่นชอบจำนวนมาก
ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ที่ผิดหวังจึงไปที่ Twitter เพื่อแสดงความผิดหวังด้วย ผู้ติดตามระยะยาวรายหนึ่งชื่อ “Ben” ประกาศ การจากไปของเขา จากบริการและผู้ใช้รายอื่น gfgm223 ประกาศการตัดสินใจของพวกเขาที่จะ ดำเนินการต่อหลังจากชำระค่าสมัครรับข้อมูลเป็นเวลา 11 ปี
“ฉันยกเลิกการเป็นสมาชิก Netflix เร็วมาก มันเป็นหลักการ พวกเขาเรียกเก็บเงินจากเราในการแบ่งปันบัญชีของเราแล้ว จาก 8 ดอลลาร์เป็น 15 ดอลลาร์ เช่น ไม่ คุณไม่ได้เรียกเก็บเงินจากฉันที่บอกว่าฉันได้รับอนุญาตให้เปิดเผยรหัสผ่านกับใคร” ผู้ใช้ Twitter กล่าว T_Nitchelle
Netflix ยังคงคาดว่ารายได้จะเติบโต
แม้ว่าการฟันเฟืองอย่างรุนแรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะน่ากังวล แต่บริษัทยังคงมองในแง่ดีเกี่ยวกับการเติบโตของรายได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในระหว่างการประชุมรายได้เมื่อเร็วๆ นี้ Netflix รับทราบว่าอาจมีการยกเลิก แต่พวกเขาเชื่อว่าโดยรวมแล้ว การปราบปรามการแชร์รหัสผ่านนี้จะเป็นประโยชน์ต่อแพลตฟอร์ม
“นี่คือการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับเรา ดังนั้นเราจึงทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าเราทำออกมาได้ดีและรอบคอบที่สุดเท่าที่จะทำได้” เกรกอรี่ ปีเตอร์ส ซีอีโอร่วมและผู้อำนวยการของ Netflix กล่าว
อย่างไรก็ตาม การโน้มน้าวใจสมาชิกปัจจุบันให้จ่ายเงินมากขึ้น สำหรับการเพิ่มบัญชีจะขึ้นอยู่กับความสามารถของ Netflix ในการผลิตเนื้อหาที่ดี ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ตกต่ำมาระยะหนึ่ง