T-Force คือสิ่งที่ T-Mobile เรียกว่าทีมสนับสนุนลูกค้าที่สามารถเข้าถึงได้บน Twitter และ Facebook แยกจากทีมบริการลูกค้าของ T-Mobile ที่เหลือ T-Force เสนอความช่วยเหลือแก่สมาชิก T-Mobile ที่รวดเร็วและแม่นยำ อย่างไรก็ตาม สิ่งดีๆ ทั้งหมดต้องจบลง และอ้างอิงจากโพสต์ใน Reddit ที่ได้รับการยืนยันโดยอิสระโดย รายงานบนมือถือ พนักงาน T-Force จำนวนมากตกงาน
โพสต์ Reddit เขียนโดย”Scheming_Potato”กล่าวว่า”T-กำลังลดกำลังลงเหลือ 5 ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของสหรัฐฯ ซึ่งมีผลทันที สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อบุคลากรหน้างานและการจัดการในทุกไซต์ที่ได้รับผลกระทบ เมื่อเร็ว ๆ นี้ พวกเขาจ้างงานรอบใหญ่สำหรับบทบาทผู้เชี่ยวชาญ พวกเขากำลังแทนที่ผู้เชี่ยวชาญที่ดำรงตำแหน่งและมีประสบการณ์ด้วยการจ้างงานใหม่ ออกจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์
หากคุณสังเกตเห็นว่าประสบการณ์ประเภทการรับส่งข้อความ (คนที่คุณพูดคุยด้วยในแอป) เพิ่มมากขึ้น นั่นคือสาเหตุ”
โพสต์กล่าวต่อไปว่า”T-Force อย่างที่คุณทราบกันดีว่ากำลังจะตายมานานกว่าหนึ่งปีแล้วด้วยการเปลี่ยนแปลงนโยบายของพนักงานและผู้บริโภค [บริการ] มีข่าวลือมาเป็นเวลานานว่าผู้บริหารระดับสูงหลายคน ในบริษัทเกลียด T-Force โดยไม่ทราบสาเหตุ T-Force เป็นแผนกที่สร้างและดูแลโดยอดีต CEO John Legere และมันได้ทำลายขอบเขตในพื้นที่ทางสังคม ยุคนั้นจบลง”
หากโพสต์ถูกต้อง จำนวน T-ศูนย์สนับสนุนกองกำลังจะลดลงเหลือ 5 จาก 17 การเปลี่ยนแปลงมีผลทันที โพสต์ Reddit จากพนักงาน T-Mobile ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วอธิบายว่าพนักงานของ T-Force บางคนรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาถูกปล่อยตัว Redditor”carmenelli”เขียนว่า”โปรดเมตตาชาว T-Force ที่ทำงานในวันนี้ การสื่อสารเกี่ยวกับเรื่องนี้แย่มาก ผู้นำส่วนใหญ่ของเราออฟไลน์ หลายคนเข้าสู่ระบบเพื่อทำงานในวันนี้และพบว่าตนเองถูกล็อกไม่ให้เข้าระบบ และ คนที่เหลืออยู่รู้สึกสับสนและเป็นทุกข์อย่างมาก”
อดีตพนักงานของ T-Force ที่ได้รับผลกระทบคนหนึ่งบอกกับ The Mobile Report ว่า T-Mobile ให้ทางเลือกแก่เขาสองทาง เขาสามารถย้ายไปที่คอลเซ็นเตอร์ในบริเวณใกล้เคียงโดย T-Mobile จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการย้ายที่อยู่ด้วยการจ่ายเงินก้อน หรือเขาสามารถยอมรับการเลิกจ้างและได้รับเงินชดเชย การชำระเงินประกอบด้วยการชำระเงินเมื่อเลิกงาน (PTO) สองครั้ง ซึ่งจะรวมถึงเช็คเงินเดือนจนถึงวันที่ 4 สิงหาคม นอกจากนี้ ค่าชดเชยยังรวมถึงหุ้น T-Mobile จำนวน 10 หุ้นมูลค่าประมาณ 1,322 ดอลลาร์
พนักงานที่ถูกเลิกจ้างมีเวลาจนถึงวันที่ 12 มิถุนายนในการตัดสินใจว่าจะย้ายหรือรับแพคเกจค่าชดเชย เนื่องจาก T-Force มีศูนย์บริการเพียง 5 แห่งและพนักงานมากถึง 1,000 คนออกจากหน่วยงาน ลูกค้าของ T-Mobile อาจไม่ได้รับบริการลูกค้าจาก T-Force ที่พวกเขาคุ้นเคย เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา T-Mobile ได้ลดชั่วโมงการสนับสนุนแชทสดจาก 24 ชั่วโมงต่อวันเป็น 6.00 น. – 12.00 น. ตามเวลากลาง
