ไม่น่าแปลกใจเลยที่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Microsoft อยู่ภายใต้ข้อโต้แย้งมากมายเกี่ยวกับหลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ในการพัฒนาเมื่อเร็วๆ นี้ Microsoft กำลังเผชิญกับเงิน 20 ล้านดอลลาร์ ข้อตกลงกับ Federal Trade Commission (FTC) ตามข้อกล่าวหาเรื่องการละเมิด Children’s Online Privacy Protection Act ( COPPA)
ตามข้อตกลงนี้ Microsoft กำหนดให้ผู้ใช้สร้างบัญชีและให้รายละเอียดส่วนบุคคล เช่น ชื่อนามสกุล ที่อยู่อีเมล และสถานที่เกิด จนถึงปี 2021 เพื่อใช้งานออนไลน์ได้อย่างเต็มที่ บริการเช่น Xbox Live อย่างไรก็ตาม การสอบสวนโดย FTC เปิดเผยว่า Microsoft ได้รวม gamertag ของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงบัญชีที่เป็นของผู้ใช้ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะด้วยตัวระบุถาวรที่ไม่ซ้ำใคร และแบ่งปันข้อมูลนี้กับนักพัฒนาบุคคลที่สาม ดังนั้นจึงเป็นการละเมิด COPPA ซึ่งกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองสำหรับผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปีก่อนที่จะใช้ข้อมูลของตน
การตอบสนองและการเปลี่ยนแปลงของ Microsoft
เพื่อตอบสนองต่อ ข้อกล่าวหา, Dave McCarthy CVP ของ Xbox Player Services อธิบายว่าความล้มเหลวของบริษัทในการลบข้อมูลการสร้างบัญชีสำหรับบัญชีย่อยนั้นเกิดจากความผิดพลาดทางเทคนิค นอกจากนี้ เขายังให้ความมั่นใจกับผู้ใช้ว่าขณะนี้บริษัทได้แก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว และพวกเขาจัดการข้อมูลตามข้อกำหนดของ COPPA
“น่าเสียใจที่เราไม่เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามคำสั่งเพื่อปรับปรุงมาตรการด้านความปลอดภัยของเราต่อไป เราเชื่อว่าเราทำได้และควรทำมากกว่านี้ และเราจะยังคงยึดมั่นในคำมั่นสัญญาด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยสำหรับชุมชนของเรา” แมคคาร์ธีกล่าว
นอกเหนือจากข้อตกลงมูลค่า 20 ล้านดอลลาร์แล้ว DOJ ในนามของ FTC ได้ขอให้ Microsoft ดำเนินการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง รวมถึงการแจ้งผู้ปกครองเกี่ยวกับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบัญชีเด็กแยกต่างหาก การขอความยินยอมจากผู้ปกครองสำหรับบัญชีเด็กที่สร้างขึ้นก่อนปี 2021 การจัดตั้งระบบเพื่อลบข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการยินยอมจากผู้ปกครองสำหรับเด็ก’บัญชี และแจ้งให้ผู้เผยแพร่รายอื่นทราบเมื่อ Microsoft เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็ก อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคำสั่งที่เสนอยังคงรอการอนุมัติจากศาลรัฐบาลกลางก่อนที่จะบังคับใช้
